“互联网+”背景下居家养老模式探索

屠思银?魏宝武 佟维妍 刘昱鑫 韩旭威

摘 要 立足现代社会服务需求，融入“互联网+”技术，利用智能设备，搭建居家老人、子女、社区、医疗服务机构四位一体的居家养老服务平台，致力打造公益性和会员制并行，线上、线下一站式的居家养老服务模式。

关键词 居家养老;互联网+;养老服务体系

引言

随着医疗水平和生活质量的提高，人口老龄化是不可避免的问题，如何养老成为我们必须要尽快解决的问题。

很多养老措施目前都是在逐步摸索状态，例如房产养老、美式的CCRC养老，社区养老，机构养老等等，很多方式都是在逐步完善中，但是以目前运营情况来看，一定要采取适合本地域实际的养老方式才能真正意义上解决问题。

1“互联网+居家养老”的基本理念

1.1 以养老服务需求为出发点

关心老人、关爱老年生活是以人为本的最终体现，因此新的养老模式就是要精准把握老年人的养老服务需求，提升老人的物质、文化生活品质，实现时间与空间的自由，构建子女关怀、居家服务、社区中心管理、医疗服务机构协助四位一体的智慧养老平台。

1.2 以“互联网+”思维为导向

养老服务品质的提升一定要依托于科技的發展，而当代社会各个领域的快速发展离不开互联网技术的支持。因此居家养老服务一定是要以“互联网+”思维为导向，服务项目的产生以需求为依托。从整个养老服务体系来看，从数据采集、数据分析、预判，到结果反馈，互联网技术贯穿了养老服务项目的全过程。

1.3 创新发展是养老服务的新动能

在这个万众创新的时代，创新是各个领域发展的新动能。居家养老服务产业也必须围绕创新发展来展开新的篇章。主要体现在机制创新上，没有行之有效的机制就没有发展的动力。必须明确各参与主体的责任和权利，进行参与主体的优势互补，完成功能链有效对接。政府部门通过政策积极引领投资主体与服务主体进入市场，利用先进的互联网技术，创新融合养老资源和服务资源，构建满足各方需求的管理平台，实现地理位置上分散（居家），时间上自由、空间上独立、管理上统一的新型综合性的居家养老服务体系，创新引领养老产业服务社会[1]。

2“互联网+居家养老”的基本模式

2.1 利用线上平台技术实现养老服务主客体实时互联互通

“互联网+居家养老”模式，通过手机、可穿戴智能设备等手段实现居家老人与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，服务项目涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、娱乐活动、法律援助等多方面。

针对老年人的特点，“互联网+”居家养老服务平台系统界面友好、简洁易操作，具有语音和文字双提示功能，同时为了提升管理水平和优化功能，充分利用互联网技术共享大数据，使办理业务流程最大程度简化。

2.2 社区养老服务站+养老信息化平台+第三方养老服务企业

突破以往以第三方服务企业为主体的模式，运营模式仍以社区养老服务站为主体，第三方养老服务企业通过居家养老服务平台采集的数据与社区养老服务站进行有效链接，社区养老服务站根据线上采集数据需求进行审核评价，根据需求选择客体满意的第三方机构为老人服务。这种运营方案的服务功能主要汇聚在针对性的医疗保障、常规的老年病康复护理和心理辅导服务、应急预案、法律咨询服务等方面。

2.3 公益性和会员制并行引领模式创新

在政府政策支撑下，采用“公益性和会员制”相结合的方式，这种运营模式的关键在于两个方面，资金保障和人力资源。资金取决于两个方面，政府政策支持和第三方企业的投入，以目前形势来看，政府的政策支持力度还是比较大的，各地都出台了相应的政策，适应养老市场的需求，具有一定的公益性。而目前的市场需求也会刺激第三方的投资。对于人力资源，社区作为政府基层单位，人力的不足是很明显的，所以采取会员制以弥补人力的不足。这里所说的会员制不是需要居家养老服务的老年人注册的客体，而是以义工形式注册的人力提供者，类似新加坡采取的义工制，为这个体系义务工作累计时间来换取未来养老服务优惠[2]。

3“互联网+居家养老”的现实问题

3.1 标准化与制度化水平不高

目前在我国居家养老的机制还不太完善，智慧养老的行业标准缺失，多地政府只是出台了相关的政策支持文件，实质性的帮扶措施很少，缺少监管环节，导致出现了服务质量不能保证，管理混乱等现象，将严重影响养老行业的良性发展。

3.2 费用过高

由于“互联网+”线上平台初期的筹备、搭建、经营以及维护的成本较高，如果把“互联网+”服务平台覆盖到每一户有需求的老人家庭，高额成本就会加重每一户老人家庭的负担。因此，系统平台的投入还是一个长线的课题，并且由于老人的消费观较保守，对偏高价格的智能终端监测产品的接受能力较弱，这就隐含了一定的经济风险[3]。

3.3 线下资源比较缺乏

目前在护理和康复领域，专业人力资源紧缺;满足不同养老人群的个性化需求的智能产品较少;可提供的养老服务项目较传统，不适应服务需求的发展。

4结束语

只有充分发挥人文关怀，深度融合先进的互联网技术，不断发展和丰富养老服务项目，优化配置现有的养老资源，积极的探索利用现有社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式，构筑“互联网+”居家养老服务平台，才能满足目前社会迫切需求的养老状况。

参考文献

[1] 安梦成.成都市社区养老服务满意度及其影响因素调查研究[J].西部发展评论，2015，（1）：56.

[2] 马俊娟，陈雪茹.社区居家养老服务存在的问题及对策研究[J].中外企业家，2017，（36）：119-121.

[3] 廖健文.社区居家养老现状与对策研究-以广州越秀T社区为例[D].南昌：江西财经大学，2018.

作者简介

屠思银（1998-），贵州遵义人;现就读学校：沈阳工业大学，建筑电气与智能化专业本科在读。

通讯作者：魏宝武（1981-），吉林长春人;讲师，现就职单位：沈阳工业大学，研究方向：创新创业教育。