时间银行模式下中老年人的服务需求与影响因素分析

石建成　王文举　李耀

关键词 时间银行 养老服务 需求 影响因素

作者简介：石建成，南京邮电大学社会与人口学院社会工作专业，本科生，研究方向：社会治理与人口发展等方向的相关问题;王文举，南京邮电大学社会与人口学院劳动与社会保障专业，本科生，研究方向：社会保障领域养老方向的相关问题;李耀，南京邮电大学社会与人口学院公共事业管理专业，本科生，研究方向：公共政策与社会福利等方向的相关问题。

中图分类号：C913.6                                                        文献标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.03.067

隨着我国人口老龄化进程不断加快，“时间银行”养老模式在近些年来越发受到人们的关注。目前，发展动力不足、服务不够专业[1]成为制约“时间银行”可持续发展的重要因素，而一些学者更多关注的是如何提高政策支持、完善信息平台[2]、成立专职管理机构和吸引管理人员[3]等方面来解决时间银行的困境，却少有对“时间银行”服务的接受者进行相关调查研究。

了解服务对象的需求可以更好地促进“时间银行”模式的发展。南京市江东街道R社区是南京市的中高档小区，是南京市“时间银行”的最早实施地点之一，社区的居民养老服务体系完善，取得了很大的居民支持与社会认可。了解R社区中的中老年人当下（或日后）愿意接受哪些“时间银行”的服务与背后的影响因素可以优化“时间银行”的服务内容，为南京市与其它相似地区的“时间银行”发展提供借鉴，这将更具现实意义。

一、对象与方法

（一）对象

调查对象为南京市R社区的中老年人。纳入标准为：（1）年龄为50及50岁以上;（2）社区常住人口并愿意接受调查;（3）无语言交流和理解障碍。

（二）方法

本研究采用问卷调查法进行数据收集，问卷内容包括调查对象的基本信息，南京市时间银行提供的主要服务（生活照料、医疗护理、精神关爱、家政服务、即时代办、维修服务、老少互助（如老年教育）。通过与社区的联系，在社区社工的帮助下采用集中填答的方式进行问卷调查，由一名社会工作专业和一名劳动与社会保障专业的本科生担任调查员。开展4次问卷调查，共发放问卷220份，回收220份，有效问卷196份，问卷有效率为89.10%;并使用SPSS软件进行问卷数据的整理与分析。

二、结果

（一）简单描述统计

在196份样本中，其中男性88人、女性108人;50至60岁45人、60至70岁78人、70至80岁，80及80岁以上24人;93人了解与使用过时间银行服务平台;而调查对象在接触过的智慧养老平台上在“生活照料”（52.3%）、“医疗护理”（53.2%）、“精神关爱”（53.2%）3个方面的使用情况较多，在其它服务内容上使用较少。

（二）需求分析

1.各类服务需求的具体表现

南京市“时间银行”服务平台主要提供生活照料、医疗护理、精神关爱、家政服务、即时代办、维修服务、老少互助（如老年教育）6个方面的服务。

在生活照料方面，理发（50.0%）的需求最多，协助床上移动（18.4%）的需求最低;医疗护理方面则是选择生命体征监测（57.7%）与中医推拿（52.0%）的占比较多;而在精神关爱服务里对心理咨询（45.5%）、陪伴聊天（48.5%）、文娱活动（70.9%）和养生讲座（46.4%）4个方面的选择更多;在家政服务方面调查对象的选择都较少，最高仅为整理床单（38.3%）这项服务内容。在即时代办服务里上门送餐（50.2%）是需求最高的项目;调查对象对维修服务里的家电维修服务（67.9%）需求最高;在老少互助方面，老年教育（56.1%）的需求占比最高。

2.服务需求的影响因素分析

影响调查对象使用时间银行养老服务的原因较多，其中“个人信息私密性”（37.2%）、“不会使用”（49.0%）、收费标准较高（44.9%）和“服务提供不专业”（44.9%）是影响对象使用时间银行养老服务的重要原因。

而使用卡方检验（* p<0.05 ** p<0.01）得出，不同性别与选择“时间银行”的不同服务内容呈现出显著性差异，同时结果显示男性在生活照料（p=0.000**）、医疗护理（p=0.000**）、精神关爱（p=0.000**）、家政服务（p=0.004**）、老少互助（p=0.042*）5个服务内容的选择要高于女性，而在即时代办服务（p=0.002**）上女性的选择要高于男性的选择，说明了调查对象的性别对于他们服务的选择有影响，而男性与女性的选择倾向存在差异。另外年龄与职业因素对于不同的服务选择没有明显的差异。

三、结论

（一）安全需求与精神需求并存，精神需求更突出

马斯洛需求理论认为人的需求是有层次的，R社区的调查对象显示出安全层次需求与精神层次需求并存，精神需求更突出的特点。生命体征监测、中医推拿等健康保障服务受到人们的青睐，同时在陪伴聊天、文娱活动和养生讲座、老年教育等服务内容的选择上也更多。这符合当下我国城市老人的一般现状，老人们并不是一味追求物质，而是精神层次上的自我满足和社会价值的再实现。

“时间银行”服务内容的开展要考虑提供的服务是否能够满足服务对象的需求，因此在未来开展的服务活动中需要开发贴近用户的多样化的精神服务内容，对志愿者进行培训，定期调查服务对象与潜在服务对象的精神需要，以便更好地促进“时间银行”养老服务模式的发展。

（二）服务使用的影响因素多样化

影响“时间银行”服务使用的原因呈现出多样化的特点。其中“担心个人隐私信息泄露”“不会使用时间银行进行下单”“使用收费标准较高”等因素成为调查对象使用“时间银行”服务的主要阻碍因素。而不同的性别对于不同的服务内容选择也存在差异，相对于男性群体，女性对于各类服务内容（除即时代办外）的选择更少，造成这个结果的原因主要是当下女性被调查者的身体状况良好，长期持家背景下自主生活能力较强，使其能够更加顺利完成生活自理。

“时间银行”服务活动内容的未来开展既要保障用户的隐私权，又要始终满足非营利服务的要求。从本质上说，“时间银行”模式的出现是为了更好地满足老年年养老的需求，因此只有不断克服服务对象使用“时间银行”的阻碍因素，才能更好地完善我国的居家养老服务模式。

四、结语

促进“时间银行”的发展离不开宏观上社会经济与公共政策的支持，但是关注社区中居民的服务需求及其背后的影响因素也是重要的。近年来，许多学者为“时间银行”服务模式的发展提出了自己的见解，在加大政策帮扶、经济支持与管理制度完善等上面形成了一些共识[4]。“时间银行”模式的目的是为了促进我国养老服务的发展，以时间存储和时间对换的方向带动更多的人参于志愿服务中，在人口老龄化加剧与人均寿命延长的今天，了解服务对象的服务需求及其影响因素可以更好地促进“时间银行”的发展。

参考文献：

[1]蔡婷婷，曹梅娟.国内外时间银行下的互助养老模式研究现状[J].护理学杂志，2016， 31（10）：111-113.

[2]张文超，杨华磊.我国“时间銀行”互助养老的发展现状、存在问题及对策建议[J].南方金融，2019（3）：33-41.

[3]杨子毅.关于我国“时间银行”互助养老新模式发展的探索[J].全国流通经济，2019（27）：142-143.

[4]张文超，杨华磊.我国“时间银行”互助养老的发展现状、存在问题及对策建议[J].南方金融，2019（3）：33-41.