医疗质量管理中的常见问题与对策

刘立军

【摘 要】在我国医疗领域发展中，医疗质量管理是最为基础的管理工作，只有不断提升医疗服务的质量，才能为医院稳步发展提供坚实保障。当前提升医疗质量管理逐渐成为医院管理中关键部分，可是在我国一些医院领域中，其内部的医疗质量管理还是存在一定的问题和不足。对此，本文就主要针对医疗质量管理中常见问题进行分析，并通过制定完善的应对策略，确保医院在完善的医疗质量管理中实现稳步发展的要求。

【关键词】医疗质量管理;常见问题;对策

【中图分类号】R197   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）02-0265-01

在医院发展中医疗质量是最为关键的部分，可以说医疗质量是医院生存和发展的基业，这是医院管理中必须要重视的一点。在当前我国医疗服务质量快速提升的环境下，人们逐渐提升对医院卫生服务管理的要求，可是对于医院来说，在开展医疗质量管理中，也会因多种因素的出现而影响到医疗质量管理工作的开展，所以必须要对其中的相关问题进行分析和研究，才能为增强医疗质量管理的水平奠定坚实基础。

1 医院中医疗质量管理常见问题分析

1.1 欠缺较强医疗质量管理意识

针对当前的一些医院管理工作中，其内部的医务人员对质量监控的意识存在较为薄弱的表现，一些医务人员甚至会认为医疗质量管理是职能部门需要重视的，与自身没什么关联。而实际工作中，在医疗质量出现缺陷问题后，因未能及时的找到问题原因，也未能制定完善的解决对策，只是一味地推卸责任，这样就容易导致医患之间缺乏积极有效沟通，是激发医患矛盾的关键因素。

1.2 工作制度未能有效落实

医疗实际工作中，只有科学有效地落实各项医疗制度，尤其重点是十八项医疗核心制度，才能为确保医疗质量和安全提供保障。但医院中因一些科室对医疗核心制度的落实欠缺积极性，使得医疗质量缺陷和问题时常发生。而且对于医院中的临床科室存在着难以严格落实相关职责的现象，这样会使得质量控制工作上容易出现缺陷，导致各项诊疗操作工作难以根据相关规程实现全程规范落实。

1.3 质量管理有待提升

在医院实际发展中，其内部的管理者所运用的管理形式大多都较为简单，只注重终末考核与评价，却并未注重医疗管理工程的全面监控，这样会导致医院内部医疗质量管理工作难以进一步提升，所以在医疗管理工作当中，应重视各科室、各个环节的细节管控，并且要明确无论哪一环节疏忽或是缺陷，都可能会引发严重的医疗质量管理问题。

2 对医疗质量管理问题进行解决的有效对策

2.1 轉变传统管理思想，增强整体意识

医院可以通过多种形式有效的强化医务人员整体的医疗质量管理教育，引导医务人员形成正确的质量管理思想，以此来确保工作人员都形成注重质量管理的意识和理念。针对医院实际发展中，其内部工作人员，尤其是管理人员应将医疗质量管理工作视为重点内容，不断强化整体管理水平，而且其医院内部的质量安全管理委员会应通过定期开展分析会议以及具体研究工作，通过强化和优化医疗质量管理体系，重视管理目标以及管理计划的设计和修订，从而更好都落实科学完善的规章制度，为医疗管理工作的有序开展奠定坚实保障。

2.2 明确医疗质量管理目标，强化医务人员培训教育

医院质量管理工作中，应重视医疗质量管理目标的制定，这是提升医院整体实力的关键，对促进医院稳步发展有着极大的意义。所以医院在制定目标时，应保持谨慎且全面的态度，结合医院实际状况，把总的目标进行分解，形成几个小目标，之后把小目标下发到各个部门科室，由此能够让医院的管理目标与医院内部人员共同努力的方向保持一致。医院也要注重以人为本的原则，强化医务人员的发展水平，实际管理工作应有医务人员的参与中而得到有效落实，在整个过程中，能够让医务人员明确本身实际情况，并做到合理改善，以此满足双赢要求。另外，医院应强化自身培训力度，内部的高层管理者以及中层管理者和相关的医务人员都要参与到培训教育活动当中，通过制定完善的医疗质量管理的方法、技能以及对策，明确实际中的问题，对各项问题进行分析和解决，以此来增强医务人员的自觉性，从而参与到医疗质量的管理工作中，进而更好地增强医务人员的创造力以及综合能力。

2.3 重视人才队伍的培养和建设

要想进一步提升医疗质量，就应重视科室队伍建设工作的开展，通过不断的完善和优化科室管理者的培训机制以及能力，进一步拓展医疗质量管理的思路以及方法，坚持重点学科发展观，在针对科室实际状况，建立具有针对性的属于医院自身的医疗质量管理制度体系，注重制度的科学落实，并且通过形成完善的评价体系以及激励机制，来确保医院在当前环境下实现稳步发展。为了培养更多优秀的人才队伍，医院应结合专业需求，科学选用制度，强化临床医务人员的综合能力的同时，营造良好的促进人才成长的环境;而针对医务人员来说，也要加强开展“三基三严”岗位练兵活动的落实，重视基本功训练以及创新能力的强化，在新技术、新项目、新理念和新设备的不断引进下来强化医院的医疗管理水平的有效提升。并制定相关科技创新、质量安全奖罚细则，奖罚分明，激发医务人员的工作热情和积极配合。

2.4 注重科学管理思想，加强质量管理的效果

通过有效地增强医护诊疗行为的规范性，根据相关制度和操作常规要求等落实各项工作，在医疗技术管理水平不断增强的同时，也要提升医疗技术风险的识别能力，提升三类技术的管理和把关，在增强临床路径管理效果的同时，建立规范化的诊疗流程，确保各项医疗工作能够有效开展。通过强化监督机制管理效果，在纵向监督机制以及横向监督机制下，落实信息化监控制度的运用，增强出院病人随访效果，并收集相关的反馈意见，科室工作的有效开展提供保障。而对于科室质量管理小组，应充分发挥其作用，强化监督检查效果，对其中问题进行及时管控，并以完善的制度要求来确保医疗质量的进一步提升。

3 结束语：

在医院管理工作中，必须要高度重视医疗质量管理工作的开展，尤其是在新形势下，医院应积极的转变以往的经营管理模式，制定多元化的经营服务体系，营造高效、便捷的环境，更好地满足患者不同需求，才能为医院事业稳步发展提供坚实保障。因此在实际管理工作中，必须要针对各项问题进行全面分析，明确形成问题的主要因素，再结合实际情况制定完善的应对策略，由此更好地提升医院的医疗质量管理效果，由此更好地确保医院在当前环境下实现稳步健康的发展要求。

参考文献

[1] 孙鹏，修长庆.医院医疗质量管理问题与对策思考[J].航空航天医学杂志，2019，30（04）：93- 94.

[2] 马慧芬，袁海波，戴红芳.医院医疗质量管理存在的问题与对策[J].中国管理信息化，2016，v.19;No.320（02）：77.