体验经济时代市场营销策略创新思考

孟伟

【摘要】新时期经济发展下，人们的消费观念与市场环境都发生很大变化，以客户服务为中心的市场营销工作也促进了体验经济时代的到来。文章主要对当前环境下新能源汽车销售现状进行分析，并提出体验经济时代市场营销的创新策略。

【关键词】体验经济经济时代市场营销营销策略

1引言

隨着市场从服务经济向体验经济转变,各行各业都在关注用户体验,企业要想在市场竞争中占据一席之地,就需要利用大数据信息资源的价值,洞悉用户的动机、行为、需求等,不断创新信息资源服务模式,为用户提供个性化的体验服务,提升信息资源服务和产品的用户认可度。

2体验以及体验经济的概念

根据现代汉语词典的解释,“体验”指“在实践中认识事物、亲身经历”,营销学中的“体验”指企业通过整合各种营销措施为消费者提供、创造一份美好的感觉,一次美好的回忆。“体验经济”则指“企业以产品为道具,以服务为舞台,以营销环境为背景,创造欢乐气氛,使消费者参与其中,并给消费者留下美好回忆的经济活动”。体验经济以消费者需求为导向,其不仅满足消费者物质上的需求,更侧重满足消费者精神上的需求;不仅满足消费者一般化、大众化、传统性的需求,更强调满足消费者个性化、定制化、创新性的需求;不仅满足消费者已知的需求,更试图创造消费者需求并满足之,以避免行业之间惨烈的同类竞争,开拓一片广阔的蓝海。

3我国新能源汽车营销现状

新能源汽车的优势主要体现在政策优势、油价不断上涨、人们环保意识不断增强等方面。新能源汽车的劣势主要体现在以下三个方面：第一，总体成本差异不大。成本是消费者最关心的。综合考虑，一辆车的成本可以分为购买时的购车成本和后续的使用成本、养护费用。从购车成本来看，新能源汽车购车成本是传统汽车的1到2倍。虽有政府的补贴政策可以降低一部分费用，但是成本仍然较高，并且其核心部件一旦损坏其更换的花费也较高。且政府补贴存在地方保护现象。从运行成本分析，电动汽车更加节能，花费少。对于养护费用，新能源汽车相比传统汽车并无显著优势，如纯电动汽车虽然没有机油等维护费，但是其电池、电动空调等很多配件价格高，维护费用综合也很高。而混合动力汽车既有电动机又有发动机，维护更加复杂，费用高。第二，使用便利性差。基础设施不完善，能源补充不便利，续航里程短，售后服务配套不完善，相对传统汽车在操作上不习惯。第三，认知不足。对新能源汽车的发展情况不了解，接触少。新能源汽车技术日新月异，各大厂商不断推出新车型，在续航里程、动力等方面已经有了长足进步。但是大多消费者接触很少，很多消费者甚至认为电动车就是低端的“老年代步车”，对于新鲜事物不够了解，接受程度低，在购买汽车这样的大宗产品时，他们还是选择成熟可靠的传统汽车，眼见为实，他们周围接触的仍然大多是传统汽车。

4体验经济时代市场营销策略创新策略

4.1个性营销。汽车时代的大规模标准化生产已然过时,随着消费者需求的日益个性化,企业营销活动也必然要相应的个性化。如全球个性化营销的标签戴尔公司,它与福特公司的合作堪称个性化营销的典范。福特公司机构庞杂,不同机构对计算机的需求呈现不同特色。戴尔公司事先为福特公司不同机构安排相应配置,当机构发出订单,戴尔公司马上就知道订货的是哪个机构,对计算机各方面配置的需求如何,然后迅速对号入座,将机构需要的计算机送到手里。凭借这种个性化营销,戴尔的股票自1990年以来,已经增长了870倍,创造了商界奇迹。在这个“体验经济”时代,为消费者提供贴心的个性化服务,为消费者创造一次又一次的美好体验,这个理念可以成就一个戴尔,当然也可以成就一个又一个其他领域的戴尔。这也应该是戴尔的个性化营销给予我们的启迪。

4.2开展用户体验与信息资源服务。在新的经济环境下,创新信息资源服务模式变得更加重要。由于信息资源服务必须实现用户“交互、即时、精准、个性化”的需求,所以要同时考虑用户体验和信息资源整合两个维度。用户体验是指用户在使用产品或体验服务时主观的整体感受。大数据技术的应用能够全面研究互联网用户、实时跟进用户体验感受、掌握用户个性化需求、精准地分析结果。2008年,邓胜利、张敏等提出,信息资源服务中的用户体验特征包括“用户参与性、体验动态性、用户差异性、技术集成性、信息资源相关性”。信息资源整合是指根据用户需求,将各独立信息资源系统中的数据元素、功能结构等进行类聚分析及融合重组成一个新的有机整体,为更好地利用信息资源提供保证。

4.3企业品牌形象设计中融入体验经济。“体验”是了解企业品牌形象设计中的审美核心，“体验经济”的出现标志着我们将迎来经济审美时代。从心理学角度来看，把一种情感体验的过程称之为审美体验，指消费群体通过参与某种活动并受到外界影响而引起的一种对美的感受。从企业管理学角度来说，企业与消费者之间通过商品或服务的互动而形成的对美的感知和情感反应的过程称之为审美体验，通过某些活动并运用美学理论来认知事物，是从民众意识层面上衍生出的对美或个性化的追捧。这就要求设计人员在设计过程中要考虑充分考虑到商品的使用价值及在设计过程中要融合消费群体的审美理解能力，进一步完备企业产品的价值。

4.4重视商务车的环保观念。近年来,国家不断提倡绿色发展、协调发展。企业在市场经济发展的过程中,也应该遵循绿色发展。企业在产品生产与营销的过程中,必须重视绿色发展战略,达到经济效益与社会形象共同发展的局面。此外,在产品营销过程中,也应该采用绿色营销模式,为消费者提供绿色产品,以满足消费者的环保要求。企业在市场营销过程中也应该打造绿色形象,进而使企业获得稳定发展。

5结语

综上所述，体验经济的历史潮流不可阻挡,我们必须顺应历史的潮流,以一种冷静的批判的视角,对企业的营销策略进行大刀阔斧的整改。通过对体验经济与当前市场环境现状进行分析，提出了一些体验经济下的市场营销策略，还需要这些方面能够为企业提供一定的帮助，更好的促进汽车行业快速发展，为人们提供更加专业化、高质量的营销服务。

【参考文献】

[1]刘艺.新经济背景下企业市场营销战略新思维探讨[J].中国管理信息化,2019,22(08):83-84.