新时期如何提升博物馆讲解员综合素养

张萍萍

随着国家经济、社会发展水平不断提升，公众精神文化生活日益丰富，新时期国家明确提出要加强文化传播，提升文化自觉、文化自信。博物馆作为重要的文化传播基地，近年来备受关注。为了进一步提升博物馆的服务职能，更好地肩负起传播文化的使命，需要全面加强博物馆讲解员的素质与能力培育。本文围绕博物馆讲解员，分析了其应具备的职业素养。然后对目前博物馆讲解员讲解工作存在的问题进行了分析，最后结合实际提出了提升博物馆讲解员综合素质的具体措施，以供参考。

随着国家精神文明建设越来越重视，新时期对于博物馆讲解工作而言也提出了更高的要求，博物馆讲解员他们不仅仅应当具备基本的专业知识和业务技能，还需要加强自身职业道德与素养建设，结合参观人员的需求以及具体情况等灵活应变，才能更好地提升服务效能。目前博物馆讲解员在讲解过程中受到多方面因素的制约，讲解工作暴露出一些问题，不利于树立博物馆良好的社会形象。加强新时期提升博物馆讲解员综合素养的对策探析，意义深远。

1 博物馆讲解员的职责分析与基本的职业素养研究

讲解是指通过语言表达的方式对相关的事物等进行描述、表达，进而传递知识的社会活动。对于博物馆讲解员而言，他们需要结合博物馆展示的内容等向参观对象进行信息传递，博物馆承担着重要的思想政治教育功能，并且通过语言表达和自身的专业素养来弘扬文化、加强政策宣传等。讲解员在我们国家出现的时间比较短，随着博物馆发展规模不断扩大，国家对博物馆建设越来越重视，博物馆讲解需求也在不断扩大，讲解员队伍逐渐发展壮大起来。

博物馆讲解员需要具备良好的职业素养，这样才能不断提升其岗位竞争力，为博物馆文化事业发展做出更大的贡献。对于博物馆讲解员而言他们应当具备的素质主要有：

（1）思想道德素养。博物馆主要服务对象是社会大众，需要向他们进行相关知识的讲解，通过思想传播从而不断提升公众的精神文化水平和道德境界，提升民族自豪感和热爱祖国的热情。对于博物馆讲解员而言他们需要具备良好的思想道德品质，坚持正确的政治立场，并且应当坚持实事求是，秉承良好的服务态度，耐心、细致、认真地开展讲解活动，从而更好地为社会大众服务，这也是他们应当具备的思想道德素养。

（2）专业素养。讲解员除了具备较高的政治素养以外，还应当加强专业知识、业务技能的学习等，不断提升自身的专业水平，这样才能更好地了解博物馆文物讲解等相关的情况，并不断学习相关的地理、历史以及宗教习俗等常识，还需要联系时代背景和社会发展实际等学习更多的更宽泛领域的知识，以此不断提升自身的知识面，更好地胜任岗位。

除了具备政治素养以及专业素养以外，对于博物馆讲解员而言，语言表达素质也是非常重要的，只有不断提升自己语言表达的规范性、生动性和艺术性，做好因人讲解，才能不断提高讲解成效，给予参观人员更好的感受和认同。同时讲解员还应当注重自己的仪态仪表，做到举止大方，懂得基本的社交礼仪，在穿着、手势等方面得体，才能塑造美感。另外博物馆讲解员还应当具备良好的心理素质。在讲解的过程中受众对象不同，他们的需求不同，在参观的过程中容易遇到很多的突发情况或者没有考虑到位的情况，这就需要他们面对突发情况能够随机应变，并且具备良好的处置意识，根据现场情况动态调整讲解策略等等，考验的是博物馆讲解员的心理素质。

2 目前博物馆讲解员在讲解工作方面存在的问题分析

当前在博物馆讲解工作开展过程中主要存在的问题有：

（1）博物馆讲解员素质有待提升。博物馆讲解员自身的素质和能力直接影响整体博物馆工作的开展形象，他们一定程度上代表了博物馆的形象，目前博物馆讲解员自身对于讲解工作重视程度不够，业务不够熟练，习惯于经验管理，在讲解工作方面不善于主动创新和求变，从而导致千篇一律，没有新意。没有结合目前博物馆工作发展规划等加强自身的素质和能力提升，对政治理论以及历史文化、经济等方面的学习不够深入，存在一知半解等情况，从而不利于提升整体讲解水平。

（2）博物馆讲解人员流动性比较强，专业技术人才缺乏。随着博物馆服务规模不断扩大，对于博物馆讲解员的数量要求也在不断提升，但是目前整体上看博物馆讲解工作待遇相对较低，且流动性较大，现有的用工制度还存在一些不合理和欠灵活的地方，从而不利于人员的稳定，现有的博物馆讲解人才数量少，且身兼数职，相关的专业技术人才缺乏，未能满足新时期博物馆发展的需求。

3 提升博物馆讲解员综合素质的对策探析

为了进一步提升博物馆讲解员的综合素质，更好地为博物馆管理事业的发展提供强大的人才支持，建议从以下几个方面加强人才培养：

（1）重视博物馆讲解队伍建设，并完善相关的育人机制。想要促进博物馆管理工作的开展，应当提高对博物馆专业人才的培养力度，并加强专业人才队伍建设。结合目前博物馆的发展规划和现状等进一步分析人才需求供给等情况，通过合适的招聘渠道等补充更多专业化的博物馆讲解人员，同时还应当加强育人机制建设，在人才的招聘选拔以及培训等工作的开展方面形成完善的制度体系，明确相关的目标以及工作责权，确保博物馆讲解工作规范有序开展。

（2）加强内部人才队伍建设，注重讲解员的专职培训，着重开展政治理论、专业技能、职业素养以及相关学科方面的培训等，切实提升他们的综合素质，进而为提升岗位胜任能力，促进博物馆事业的发展等提供强大的人才支持。博物馆讲解员每天面对大量的公众，工作时间比较长，且身心负荷较大，但是总体上他们的薪资待遇等相对较低。所以应当加强相关輪岗制度的建立，合理安排讲解员的日常工作，并为他们提供更加完善的薪酬福利机制，充分考虑他们的专业表现以及日常业务工作开展等情况，通过考核提升他们的工作积极性和主动性。此外还应当加强人文关怀，注重关注他们的生活等方面，合理沟通，切实为他们解决工作、生活等方面的困难，提升队伍的稳定性。

（3）注重博物馆讲解员语言表达能力以及形象等方面的培养。一方面要借助现代信息技术平台等活化培训形式，为博物馆讲解人员提供良好的学习资源平台，鼓励他们利用业余时间开展各方面的知识学习和实践锻炼，积累丰富的经验。另一方面应当加强培养博物馆讲解员的语言表达能力、沟通能力以及职业规范化形象等等。在语言表达能力的培养方面要不断完善和丰富讲解词的内容，充分结合实际进行内容编排，并做到因人而异，要注重语言的巧妙应用，通过设置提问环节等方式给予参观人员更多的启发和引导。此外还应当加强博物馆讲解员的形象塑造，积极开展相关的礼仪培训等等，从而不断提升他们的职业规范性，用良好的形象吸引参观者，并向他们讲述专业的知识。引导博物馆讲解员注意把握讲解细节，并根据现场的情况加强突发情况的总结分析，提前进行相关事项的考虑，不断提高自身随机应变能力，确保参观活动有序开展。

总之，在博物馆讲解员队伍建设过程中想要不断提升他们的综合素养，需要高度重视人才培养工作，加强队伍建设，为他们提供更多的学习资源等平台，完善管理机制，加强考核监督和激励，鼓励他们结合自身实际主动学习新知识和全方位的技能等，根据不同的服务对象做到因材讲解，提升随机应变能力，只有这样才能更好地提升他们的综合技能，为博物馆事业的发展提供强大的人才支持。

（作者单位：塔城市文化体育广播电视和旅游局）