办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究

魏婷，王伟伟，廖轲,2，余隋怀

1.陕西科技大学，西安 710021；2.拙雅国家级工业设计中心，厦门361001

为有效减少人员聚集，阻断新型冠状病毒肺炎疫情的传播，按照党中央、国务院防控工作部署，各省市相应出台了推迟复工的通知，我国中小型企业的发展面临着一系列考验。跨地区、跨部门、多种办公模式并存成为企业在疫情期间要面对的复杂管理现状。为了保证疫情期间企业稳定的运营和管理，构建高效率的办公系统十分必要。服务设计是一种创新的思维模式，它可以为企业提供全局的系统思考方式及高效的服务流程，并将其以可视化数据来呈现，从而帮助企业达到高效率的办公管理。

一、疫情期间企业管理现状和服务设计

（一）疫情期间企业管理现状

线上、线下办公的高效协同是企业要面临的主要的效率管理问题，而线下办公还需考虑到员工的健康管理。企业需要在短期内快速地对原有的管理系统进行优化调整，提出针对疫情防护的多种健康管理规范，为疫情期间的企业管理提供有效地帮助，这对国内中小型企业来说是较为困难的[1]。从服务设计的角度来看，企业需要通过提供优质的服务来改善员工在复杂办公模式下的体验，从而实现价值共创[2]，提高办公效率。虽然企业协同办公系统可以提高企业办公效率，简化办公流程，同时为企业降低了人力资源成本[3]，但是归根结底，高效率办公离不开每个员工的主动付出，因此以人为中心的研究手段是提高企业办公效率的关键。……