国家博物馆预约服务系统设计与实现

周虹霞

摘要：智慧博物馆是当今博物馆行业发展的新趋势。国家博物馆摆脱传统纸质门票的概念，以观众需求为落脚点，结合自身情况推行全员实名制线上预约制度，全面推进公众服务智慧化建设，提升公众服务水平。本文介绍了国家博物馆推行全员预约制度的背景，预约服务系统的设计和实现过程，描述了系统功能，并对项目完成后带来的效果进行总结。

关键词：智慧博物馆;公众服务;预约

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）01-0112-03

0 引言

国家博物馆自2011年3月自新馆建成以来实行免费不免票实名制参观制度，任何参观的个人和团体都需要领取参观券。对于收费展，观众在领取免费参观票入馆后，还要在收费展厅门口再次购票参观，且只支持现金支付。通过对于国博历年观众数据进行分析，自新馆开放以来参观人数急剧增加并逐年攀升，2013年以后基本保持在720万人次以上，2018年达到861万人次[1]。并且原有票务系统采用的立式自助机不便观众操作，导致人工取票窗口压力较大;证件种类多，除二代身份证可用机器读取外，其他证件都靠人工手动输入信息;收费展全由人工售票，每天的对账工作量巨大。针对上述种种情况，为解决国博参观旺季排队时间过长、观众参观体验较差等问题，自2018年初开始，国博计划推行全员实名制（分时段）预约制度，实施建设预约服务系统[2]。

1 系统建设目标

本项目充分立足于国家博物馆现状及现有资源，搭建……