卖什么都是卖体验

高阳

如今，互联网经济成为热门词汇，有的人说“又是玩概念的，好产品才是王道。”有的人说：“互联网经济就是粉丝经济，挣的就是脑残粉的钱。”罗振宇在他的罗辑思维里讲“互联网经济就是体验经济”，举了一个例子，大意是：花200块买一双筷子给父母，如果单纯从筷子的实用价值来说，贵了；但是从另一个角度来说，你收获了父母的满足感，获得了200元买不到的体验，值了。

客户通过体验让自己在未拥有该产品之前就产生一种想象，这种想象能够让客户内心深处产生已经拥有该产品所带来的愉悦心理，这种心理促使客户快速成交。

体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客户体验基本原则的遵循是所有平臺、产品和服务的必修课。

本书作者是被誉为“客户体验领域权威专家”的迪士尼前副总裁李·科克雷尔，精华总结客户体验法则，一站式解决怎样增强客户体验，怎样把客户转变为产品“铁杆粉丝”。