教诊改背景下的电子商务专业人才培养方案的修订

摘要：为贯彻落实苏州市职业学校教学诊断与改进工作，苏州高等职业技术学校对电子商务专业建设进行了专项诊断。人才培养方案是专业建设的重点，其质量是人才培养的前提，是师资建设、實训基地建设等专业内涵建设的前提与依据，本文阐述了人才培养方案的诊断过程与方法，为现有人才培养方案的完善与修订提供了依据。

关键词：教诊改；电子商务；人才培养方案

★基金项目：本文系苏州市职业技术学会职业教育立项课题“教学诊断与改进工作背景下五年制电子商务专业建设研究”（课题编号：Szzjlx201813）的阶段性研究成果。

引言

“诊断与改进”是职业教育领域的热门话题，教育部、江苏省教育厅、苏州市教育局出台了系列关于教诊改工作的相关文件与通知，苏教高职〔2017〕33号《关于印发<苏州市职业学校教学诊断与改进工作实施方案（试行）>的通知》对苏州市职业学校教诊改工作做出了明确的任务布置与工作方案指导，《江苏省职业学校教学质量指标体系》提供了教学工作诊断项目的参考表，其中包含5个诊断项目、25个诊断要素、273个主要观察点。

1、专业现状

苏州高等职业技术学校电子商务专业创办于2008年，学制为五年制，主要面向初中毕业生招生，每年约100人的招生规模，培养服务于苏州地方经济企业所需要的电商运营、网络营销、网上客服等技能型人才，经过多年的建设，课程体系、实训基地建设、校企合作取得了一些成绩，各项指标达到省级品牌专业标准，被认定为江苏省职业院校品牌专业，在全市全省同类专业具备了一定的声誉与影响力。

近年来，苏州电子商务产业快速发展，制造型企业，贸易型企业，信息咨询类企业，商旅服务型企业，银行等都有大量网上业务，需要大量专业高技能型的电子商务专业人才。与我校电子商务专业对接的重点企业如苏州同程旅游网络有限公司、阿里巴巴B2B会员企业反馈学生的职业水平与企业需要还有一定的距离，学校在专业建设中的人才培养定位、课程尤其是专业技能课程的设置需要进一步的诊断与改进。

我们对我校电子商务专业建设情况开展了专项诊断与改进工作，深入了解专业建设中存在的问题，通过对问题的诊断提出改进措施，从而逐步地完善专业建设，提升电子商务专业人才培养的质量。人才培养方案的质量是人才培养的前提与保证，对人才培养方案进行诊断是专业诊断的首要工作。

2、人才培养方案诊断与改进

2.1 诊断内容与内涵

依据江苏省职业学校教学质量指标体系，人才培养方案的指标内涵是指在现代教育理论、教育思想指导下，按照特定的人才培养目标和人才规格，制订的包括教学内容、课程体系、管理制度和教学评价等教学基本文件，人才培养方案修订是指学校在市场调研基础上，依据社会对人才的素养要求、技能要求和发展要求，按照职业教育规律和技术技能人才成长规律，对人才培养方案进行的更新和完善。

2.2 诊断要求

人才培养方案在制定、修订过程中要求做到：

（1）建立了定期开展社会调研的制度，每年至少组织一次社会调研；调研成果在专业人才培养方案中得到充分体现。

（2）主干专业的人才培养方案体现国际化人才的要求。

（3）人才培养方案以省颁指导性方案为基础，及时滚动修订，审批程序规范。

（4）素养要求渗透人才培养全过程。

（5）新创业教育工作机制和课程体系；建立了创新创业教育实践基地；设立了创业创新基金，扶持学生创新创业；创新创业教育课程与活动纳入学校教育教学评价体系。

2.3 诊断方法与过程

以我校现有的2018级电子商务专业人才培养方案为样本，按以上诊断要求通过资料文献、数据观测、调查研究等方法开展诊断工作。

2.3.1 企业走访

2018年5月20日，走访了苏州电子商务领域知名企业同程旅游，和人力资源部王益霞女士进行了交流。他们急需较大量的电话客服、金融业务专员、网络客服专员等，需要严格按照业务及流程规定解决客户咨询的问题，并确保客户满意；学习并掌握日常业务点及流程更新，把正确的方案传递给客户；总结日常接线中遇到的集中问题、难点问题，及时有效的反馈给领班；要求、思路清晰，良好的协调和应变能力，解决问题以及归纳总结能力；积极热情主动，有较强的抗压能力和团队协作能力；逻辑思维清晰，清楚的挖掘客户需求，并提供对应的专业解决方案；普通话标准，无方言；有新媒体经验的优先。2018年11月13日，全国电子商务运营比赛技术支持方到我校进行校企互访，我们也趁机了解下电子商务运营岗位对电子商务人才的要求，主要概括为：赛项以“网店运营推广、数据分析”典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品网络营销能力、网店运营能力以及团队合作能力。2018年12月20日，我们走进亚振（A-Zenith）家具股份有限公司，深入了解了公司的业务，并对其电子商务网站的现状与人才需要进行了交流，其表示要开拓国际业务，需要大量网络营销与跨境电商人员。

2.3.2 网络问卷调研

我们向苏州市阿里巴巴会员企业以E-Mail的方式发放调研问卷，调研其业务开展与人才需求情况，共向70家企业发出问卷，收回有效问卷64份，对64份问卷数据通过EXCEL工具进行了分析，结论如下：

（1） 调查者的基本信息主要包含企业性质与企业规模，企业性质涵盖了制造业、商业服务业、文化教育业和其他，以苏州市较有代表性的企业为优先，企业规模主要是按人员规模，大多数为2000人以下的中小型企业。如图1所示。

（2） 企业开展的电子商务活动业务主要有信息发布与管理、商品供求及贸易中介、网上投标与招标、网上支付、售后服务、其他等，如图2所示。

（3）企業对电子商务专业人才的需求主要有营销类、技术类、管理策划类等，如图3所示。

2.3.3 知名电商企业岗位网络调研

我们对知名的电商企业岗位能力需求进行网络调研，主要调研了天猫、京东、淘宝、阿里巴巴平台等相关运营岗位，这些岗位需要具备：有丰富的商城或网店的运营经验，精通电商的运营模式，具有成功的操作经验，有丰富的团队组建和管理经验，热爱并熟悉互联网及新兴社交媒体相关产品，能对产品有深刻、准确的把握，微博运营、口碑营销、PR炒作、论坛SNS营销，熟悉使用百度，微博、微信、豆瓣等社交媒体，熟悉网络社会化新媒体传播形式，关注移动互联网及移动互联网营销发展趋势，熟悉微信运营；有非常强的沟通、表达能力、能熟练使用办公系统、微商后台管理系统、微商城前端运营系统等能力。

2.3.4 知名人才招聘网站岗位需求调研

对www.51job.com调研显示，电商主要招聘相关岗位如表1。

2.4 诊断结论与建议

在调研的基础上，我们对现有2018级的人才培养方案做了进一步的方案、数据诊断：我校电子商务专业人才培养方案文案规范，内容合理，每年能滚动修改，但人才培养方案中的一些岗位对于市场调研中的一些岗位要求还有距离，课程开设与岗位需要还有差距，建立创业创新教育工作机制和课程体系还不够。建议对此次调研结果进行进一步论证，并体现在现有的人才培养方案的修订中，同时加强学生核心素养要求渗透人才培养全过程，体现国际化人才的要求，将创新创业教育课程纳入人才培养方案中，相应的保证机制如师资与实训基地建设一并修改体现。

3、结论

苏州高等职业技术学校电子商务专业作为江苏省职业学校品牌专业，对人才培养方案的诊断改进，形成修订后的人才培养方案，必然是提升人才培养的质量前提保障，也为后续进一步诊断其他专业建设指标奠定了基础。

参考文献：

[1] 万德年.高职院校如何做专业诊断与改进[J].职业技术教育，2017，（17）：58-61.

[2] 曾妙.高职院校专业建设诊断与改进研究[J].大学（研究版），2019，（01）：51-59.

[3] 刘明贵.关于人才培养方案制定修订的几个问题[J].岭南师范学院学报，2019，（02）：01-08.

作者简介：李娜，硕士、副教授、苏州高等职业技术学校经济贸易系主任、研究方向：电子商务。