开发多元渠道 聆听群众“声音”

马莉

摘要：民生连着民心，民心关乎和谐。群众的评价是检验政务工作服务质量最好的标尺。为有效解决群众难题，提升群众服务满意度，党员干部须要始终坚守初心，勇担使命，坚持开发多元渠道，倾听群众“声音”。党员干部不仅要听“好话”，更要听“刺耳”的聲音，要以征集民众第一实际需求为倾听重点，从根源上解决群众的困难，为群众提供更加便捷高效的服务，以实效取信于民，积极回应，共同为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而努力奋斗。

关键词：多元渠道;聆听“声音”;解决困难

以群众呼声为第一信号，以群众满意为第一要求，是开展群众工作对党员干部的要求。面对新形势新任务，党员干部必须学会如何倾听群众的声音，使各项工作更加符合群众意愿、体现群众需求。群众处在实践的第一线，对事物的认识、对情况的了解更全面、更细致，对党政工作成效的体会更透彻、更深刻。各个部门要开发多元渠道，聆听群众“声音”。党员干部要善于倾听群众呼声，才能了解民情、集中民智，找到创新思路、科学决策、改进工作的力量源泉。要走进企业、走进乡村、走进社区，以各种灵活有效的方式，及时、全面地听取和收集群众意见，准确了解群众最关切什么、最需要什么、最反对什么，才能了解群众所思所盼。

一、深入基层，倾听群众声音

习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时指出：‘时代变化了，但从群众中来、到群众中去的工作方法不能变。党员干部要放下“官老爷”的样子，不忘为人民谋幸福的初心，放低姿态，深入基层，与群众交流，学习群众的语言，拜群众为师，学群众的质朴，耐心倾听群众的困难与意见，真心反映群众愿望、关心群众疾苦，用心解决群众困难。党员干部要善于倾听群众的声音，将群众的口碑作为党员干部工作作风和党性原则的重要标尺。群众的意见是最真诚也是最直接的，是党员干部进一步改进工作最直接的方向。目前，在脱贫攻坚，供给侧改革等战略目标下，要倾听群众的声音，切实了解群众所需，发挥群众的才智，集思广益。党员管干部要努力做到“基层处处是课堂、群众人人为老师、服务事事当听课、调研时时在倾听”，切实和群众心贴心交流，汲取前进的力量，如此，党员干部才能不忘初心使命，同群众一起为实现新时代中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

二、健全信访机制，了解群众意见

信访机制是党员干部“为党分忧、为民解困”工作思路的来源。健全改革信访机制，是深入推进阳光信访、责任信访、法制信访，促进办事效率和办信质量进一步提升，了解群众意见切实维护群众利益，促进社会和谐稳定的有效机制。

建立信访提醒预警机制、信访工作督查督办长效机制、信访维稳协作联动机制等，成立信访事项复查复核委员会，并健全相关制度，逐步将信访工作引入规范化轨道。采取县级领导包抓化解的方式，坚持和规范领导接访下访，县级每天安排一名党政领导公开接访，镇办每个工作日安排一名党政领导公开接访听取群众诉求，化解群众矛盾;加快基层信访建设，夯实基层基础，下移工作重心，进一步加强基层信访工作，保证基层基础建设为群众及时、就地反映、化解问题提供便利，为打造“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交”的正常信访秩序奠定坚实的基础;强化政治站位、细化工作措施，扎实做好信访维稳工作。开展矛盾集中排查活动，完善台账，专题研究，确定化解办法。

三、现代信息技术，倾听群众呼声

随着现代技术的发展与普及，群众已经习惯了利用网络解决问题，党员干部要紧随潮流，利用现代科技建立“民声”通道，让民意有所达，民心有所依。各党务部门可以建立微信公众号、政务一体化化服务平台等形式，扩宽群众呼声表达的渠道;建立网络业绩评价体系，依据群众表达的满意度确定政府部门业绩和工作完成情况;同时，政府可以建立教育培训服务、就业服务、社会保险网络服务、公民信息服务等，以方便民众在网络上就可以直接办理、查看、咨询，既提高了工作效率，也提高了民众满意度;最后，党员干部要做好信息宣传，让民众能够知道有哪些渠道可以表述自己的意见，党员干部也要时刻关注到网络上群众的呼声，及时做出处理，帮助群众化解困难。

综上，党员干部要深入基层，同群众心贴心交流;健全信访机制，及时了解群众意见;合理应用现代信息技术，倾听群众呼声。除此之外，还需要加大对群众意见落实情况的监督检查力度，建立反馈和评估机制，确保群众意见不折不扣落实。定期向有关群众反馈其意见、建议的采纳情况，激发群众的积极性，真正形成“从群众中来，到群众中去”的良性循环。认真评估收集、转化群众意见工作的成效，采取群众满意度调查、实地回访、组织座谈等多种方式，全面听取群众评价，切实做到不忘初心使命，为群众谋幸福，为国家谋发展，为民族谋复兴，真正为实现新时代中国特色社会主义建设而努力奋斗。

【参考文献】

[1]周显明.用心倾听来自群众的各种声音[N].中国社会报，2018.

[2]佚名.邂逅横岗社区党群服务中心 聆听群众的声音[J].新经济，2019（07）：106-107.