医院药房质量管理存在的问题分析及对策

李婷

（青海省中医院，青海 西宁）

0 引言

药房是医院的重要组成部分，主要负责为患者提供药物，同时做好药学服务，确保患者安全用药，在保障患者疗效的同时使其在院内的消费更为合理。药房业务综合性较强，其涉及管理、技术、经营以及服务等，其管理水平高低也直接影响患者用药的可靠性以及安全性[1]。医院药房质量管理出现问题，不仅对患者治疗效果造成影响，还可引发医患纠纷，影响医院正常运营，因此，对于药房的质量管理医院应该引起足够的重视[2]。本文就我院药房质量管理存在的问题予以分析，并制定对应的整改对策，详细研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究所纳入的住院患者均自2018 年1 月至2019 年1 月份收治患者中选择，抽选量为200 例，抽选对象均通过研究归入、扫除标准。男102 例，女98 例。所有入选患者的年龄皆分布于18～78 岁，平均（47.21±3.21）岁。脑病科患者66 例，普外科患者42 例，脾胃科患者30 例，肛肠科患者23 例，乳腺科患者21 例，妇科患者18 例。本次入选患者其性别、年龄等一般研究资料无统计学意义（P＞0.05），符合研究公平性。

1.2 方法

对所选200 例患者的200 张处方用药予以查阅，对医院药房管理存在的问题进行分析总结，总结得出存在的问题，主要包括工作人员综合业务素质较低、相关管理人员缺乏一定的管理意识、医院对药房的质量管理重视度偏低等。针对上述存在的问题，我院制定了如下整改措施。

1.2.1 加强对药房工作人员的综合业务能力培训，提高其综合业务素质

药房工作人员的综合业务素质是影响药房质量管理水平的主观因素，可以通过对工作人员的综合业务能力培养进行改善。药房在每个医院中都占据着重要地位，其质量管理水平在一定程度上可反映整个医院的工作管理水平。因此，在此岗位工作的人员业务素质必须过关，对专业技能的掌握必须足够熟练，在上岗之前必须通过系统的学习和严格的考核。除此之外，工作人员上岗后，医院也要根据实际情况，制定本院的一套内部培训考核方案，以便随时对其进行业务能力培养和水平考核，以此来提升药房工作人员的综合业务素质，减少药房质量管理中的不良事件发生概率。

1.2.2 增强药房质量管理人员的管理意识

药房的管理人员在药房质量管理中起着关键性作用，药房质量的管理水平和管理人员的管理能力成正比。要提升药房质量管理的水平，首先就要对管理人员的管理能力进行提高。管理人员的管理能力高低取决于管理者本人，管理能力并非一开始就很高或者很低，一般是通过管理者后期的学习和工作经验累积而成的，要促进管理人员主动学习，就必须增强其管理意识，只有在强烈的管理意识推动下，管理者才能充分发挥其主观能动性，进行自主管理知识的学习，从根本上提高自身的管理能力，进而促进药房质量管理水平的提升。

1.2.3 提高医院对药房的质量管理重视度

如今，医院药房时有发生不良事件，这些不良事件通常会引发患者的恐慌，严重者可能导致医疗纠纷，影响医院的信誉及形象。因此，医院应该提高对药房质量管理的重视度，避免药房不良事件发生给医院造成名誉损失。医院可加强药房管理人员和相关工作人员的考核力度，定期掌握其业务能力的水平，对于其业务短板及时发现并予以培训，积极引进专业的管理人才，制定一套合理的管理体制，形成一个专业的药房质量管理团队，将管理程序和管理责任细分到每一个人员，以此督促团队中的每一个工作人员按照管理体制进行操作，保障药房质量管理水平的改进和提高。

1.3 观察指标

对比分析整改前后医院药房不良事件发生率，并且采用发放自拟调查问卷的方式统计200 例患者对护理工作的满意程度，分非常满意、比较满意以及不满意三级，总满意度=（非常满意+比较满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0 软件，将研究数据纳入其中进行分析，使用t 和（s）检验和表示计量资料，使用χ2和（%）检验和表示计数资料，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 整改前后医院药房不良事件发生率对比情况

通过评测显示，整改后医院药房不良事件的发生率为3.0%，明显低于整改前的1 0.0%，组间研究数据差异（P＜0.05），具有统计学意义，详情见表1。

表1 整改前后医院药房不良事件发生率对比情况[n(%)]

2.2 整改前后患者对护理的总满意度对比情况

通过问卷调查显示，整改后患者对护理的总满意度为9 2.5%，显著高于整改前患者对护理的总满意度（7 2.5%），组间研究数据差异（P＜0.05），具有统计学意义，详情见表2。

表2 整改前后患者护理满意度对比情况[n(%)]

3 讨论

医院作为一个救死扶伤的重要场所，其有效的管理能够提高救死扶伤的成功率，在减少医疗纠纷方面能够起到重要作用。尤其是医院药房的质量管理更是整个医院管理中的关键环节[3]。药房是医院的重要组成部分，每一个病人通过医生的治疗都要去药房配药，药物配置的准确性决定了病人的人身安全，对于患者的治疗效果起着关键性作用[4]。因此，对于药房的质量管理应该引起足够的重视，避免因为工作人员的疏忽或者业务素质不过关引发药房不良事件的发生。

要想实现医院药房质量管理水平的提高，需要先对药房质量存在的问题予以分析，并结合医院、药房实际情况制定整改措施，完善药房规章制度，并重视药房人员的管理。我院通过对医院药房质量管理存在的问题进行剖析，提出了相应的对策。要求药房人员熟练了解药物的相关性能以及注意事项等，学会阅读和理解药物说明书，了解不同药物的使用适应证、不良反应、服用方法以及禁忌证等。经过评测显示，整改后医院药房不良事件的发生率低于整改前，通过问卷调查显示，整改后患者对护理的总满意度高于整改前，组间研究数据差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。可见，整改后医院药房不良事件发生情况显著下降，患者对药房工作满意度显著提高，保障患者治疗的同时促进了护患关系的和谐发展，也反映了整改方案的可行性以及有效性。

综上，加强医院药房质量管理的整改，可有效解决药房管理工作中现存的问题，减少不良事件发生率，促进药房质量管理水平，确保患者用药的安全性。