人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨

刘杰

（长春中医药大学附属医院，吉林 长春）

0 引言

随着社会不断发展，人们对医疗质量的要求与日俱增，对此医院方面仅依靠传统的管理模式难以满足患者的需求。医院护理工作作为医院工作重心之一，优质的护理管理能有效的提升临床护理质量的提升，以此提高患者治疗效率[1-4]。本文意在研究探讨人性化护理管理在护理部管理中的应用，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2 0 1 7 年1 月至2 0 1 9 年1 月于我院接受治疗的患者1 0 0 例作为研究对象，并采用随机分组法将其分为研究组和对比组，每组5 0 例。研究 组 患 者 年 龄2 8 ～6 1 岁，平 均（ 4 5 . 6±4.5）岁，平均体重（5 6.4±7.1）k g，男性25 例，女性25 例。对比组患者年龄30～60 岁，平均（47.3±4.2）岁，平均体重（5 5.9±6.7）kg，男性25 例，女性25 例。两组患者年龄、体重、性别等一般资料对比不具有统计学意义，P＞0.05。因此，两组患者具有可比性。

入选标准：（1）两组患者均符合临床治疗护理标准。（2）均知道此次实验研究的目的以及详细过程。（3）均由患者及其家属签署知情同意书。

排除标准：（1）有心脏、肝肾等严重内器官疾病者。（2）有认知障碍者。（3）拒绝配合治疗者。

1.2 方法

1.2.1 对比组

给予对比组患者临床常规护理治疗，具体包括心理护理、生理护理以及治疗护理。心理护理：由专业护理人员对患者进行心理辅导，对出现抑郁、悲观等消极情绪的患者给予其鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心，对出现急躁等过激情绪的患者，护理人员需及时进行心理干预措施，帮助患者平缓情绪，纠正不良情绪。生理护理：遵照医嘱并结合患者详细病情对患者进行饮食护理和运动护理，帮助患者改善生活质量，以此提高康复治疗效率。治疗护理：严格遵照医嘱对患者进行用药护理，对药物使用剂量、使用方法进行强调，叮嘱患者按时按质服用药物。如患者在药物使用过程中出现不良症状，需立即停止使用药物，联系相应医务人员对其展开救治措施。

1.2.2 研究组

在对比组患者护理治疗的基础上研究组护理中引用人性化护理管理，具体如下。建立以人为本的管理模式：以奖励或表扬的方式调动护理人员的工作积极性，遵循以人为本的制度方针，给予护理人员一定的职能行驶权，在其生活各方面，尽量满足护理人员的需求。建立人性化护理体系：由专人对患者临床信息进行统计记录，并将资料向护理人员开放，护理人员依据患者临床资料对其开展人性化护理，通过与患者建立密切联系的方式，取得患者信任，以此达到患者积极配合治疗的目的。人性化环境护理：护理人员确保患者的康复治疗环境，定期对患者进行清扫，使患者始终处在相对舒适的环境接受治疗。培训护理人员职业技能：医院定期开展相关学习会议或总结会议，给护理人员提高职业能力水平提供路径，并结合先进的护理技术对护理人员进行教学。

1.3 观察指标

通过对两组患者进行治疗，统计对比两组护理行为评分、护理管理知识评分和护理环境评分，满分为100 分，由医院监督团队结合患者反馈进行评分。统计对比两组患者满意度，以问卷调查的方式开展，满分为100 分，90 分以上为满意，60～89 分为一般，59 分以下为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0 软件对研究中数据进行分析处理，计量资料用均数±标准差（）表示，计数资料用率（%）表示，采用t 和χ2检验，以P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理常规指标评分对比

通过对两组患者进行护理治疗，统计对比两组患者护理常规指标评分。其中研究组护理行为评分、护理管理知识评分和护理环境评分均优于对比组且对比具有统计学意义P＜0.05，具体见表1。

表1 两组护理常规指标评分对比

表1 两组护理常规指标评分对比

组别 例数 护理行为评分 护理管理知识评分 护理环境评分研究组 50 93.6±3.3 97.2±2.8 91.4±5.6对比组 50 71.6±4.5 68.9±4.7 69.7±4.2 t 27.877 36.577 21.920 P 0.001 0.001 0.001

2.2 两组患者满意度对比

通过对两组患者进行护理治疗，统计对比两组患者满意度，其中研究组患者满意度为满意和一般的比例明显高于对比组患者且对比具有统计学意义（P＜0.05），研究组患者满意度为不满意的比例明显低于对比组患者且对比具有统计学意义（P＜0.05），具体见表2。

表2 两组患者满意度对比[n(%)]

3 讨论

护理部是医院重要的管理部门之一，其主要对临床护理工作进行调配与指挥。护理部应用合理的管理方法能有效提高临床护理工作的质量，对促进临床治疗疗效的提升有重要意义[5]。但由于传统管理观念影响较深，现阶段多数医院护理部工作中均存在一定局限性，不能更好地发挥护理作用。而患者对医疗水平要求有所提高，传统的管理模式不能满足其对临床护理水平的要求，因此护理部寻求更高效的护理管理模式成为必然趋势[6-7]。

个性化护理管理通过以人为本的中心理念，大幅度提高了护理人员的工作积极性，并以此推动护理质量的提升。在临床治疗中，优质的护理方案往往能避免患者出现疾病并发症，提高患者康复效率，对改善患者患后生活质量有重要作用。此外，个性化护理管理的应用还有利于护理部更好地进行护理工作调控[8-10]。

本文研究结果显示，通过对两组患者进行护理治疗，研究组满意度和护理行为评分、护理管理知识评分、护理环境评分均优于对比组且对比具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，个性化护理管理的应用，能大幅度提高临床护理质量，减少护理部工作难度，对医院长远发展有重要推动作用。因此，值得临床推广。