公共舆论中情绪与偏见诱发的危机升级

耿吴菁

摘  要  移动互联网时代，个体可以在互联网上进行无障碍互动。然而，由于时代焦虑、媒体素养缺失等原因，大众在作为信源进行信息发布时并不总是恪守“事实第一”的准则。文章以“成都七中实验学校食品安全问题”为例，分析受情绪与偏见的影响，部分公众在公共舆论中借助网络赋权对事件真相的篡改，与其所导致的危机归因升级，并进一步对危机主体的回应策略提出优化建议。

关键词  公共舆论;情绪;偏见;危机

目前中国正处于转型关键期，民众的焦虑与不安感成为普遍现象且值得重视。社会问题通过互联网端口被发掘、通过舆论施压逼迫危机主体回应与相关部门介入调查成为了民众面临问题时寻求帮助的一条重要出路。网民的检举与揭发有时不失为“倒逼事实”的一条有用路径，但在部分情况下，利用公共舆论场的发声，却因“背离事实”而使其最终成为了一场“后真相”事件，这也值得我们思考。

2019年3月12日，部分家长在社交媒体上发布了成都七中实验学校食品发霉、变质的图文消息后，获得了社会公众与媒体的热切关注。此后各类谣言四起，事态进一步演变成了群体性事件、政府信任危机等，公众的疑惑与愤怒逐步加剧。但随着3月17日成都七中实验学校食堂管理问题联合调查组新闻发布会的召开，又生反转：“问题食品”图片系家长伪造，事件热度迅速消退。

1  研究案例回顾

整个事件分为发酵期、爆发期及衍生期三个阶段，其中包含一个原生危机及三个次生危机。……