黑天鹅引发的商业巨变：消费者变了！

曹虎

黑天鹅事件引发的商业巨变

新冠疫情让人们发现，增长和营销一定要围绕消费者增长来审视。市场和消费者发生了怎样的变化？这样的变化对企业又意味着怎样的机会和挑战？

首先，我们来看新冠疫情所引发的市场变化。

变化1：黑天鹅事件之后，消费者心理和行为的深刻变化，将催生五种新消费模式

基于对PDCA模型：消费者心理（Psychology）、消费者需求（Demand）、消费者购物方式（Consumer style）和消费者对品牌的期待（Attitude）这四个维度的分析，我认为新冠疫情将会催生和加速五种新的消费模式。对新消费模式的理解，将有助于我们快速制定、优化原有的营销策略。

消费者心理发生了新的变化：第一，人们更加居安思危。对于未来的确定性美好预期被打破了，消费者更倾向于把握当下。第二，当未来充满不确定性，力争上游、增强竞争力的心理正在占据主导地位。第三，人们开始寻求意义，从形而上的角度总结生活，以与不确定性相处。

消费者心理的新变化，产生或深化了五种消费需求模式。

居安思危和力争上游的消费心理，催生了自我发展型消费。社会竞争这么激烈，我们必须提升自己的竞争力。知识付费、海外游学、资格认证考试，是为了提升职场竞争力;有氧运动、低碳水饮食，是为了提升身体竞争力;整形、美颜，是为了提升颜值竞争力。

寻求意义的消费心理，催生了心灵富足型消费。当人们不断寻求超越别人的时候，会经常怀疑，我是否走得太快，对物质和成功的渴求，是否已经占据了生活的所有？……