多业态下阿里系智慧门店发展模式及策略分析

王辰 卜森

摘要：本文对我国零售市场和阿里巴巴的新零售业态进行了分析，认为阿里在新零售发展的过程中出现了多业态、快速扩张的智慧门店。它们呈现出大数据与传统碰撞、科学便捷以及抢占边缘地区市场份额等特征。阿里作为电商巨头，又是新零售的倡导者和领军者，在智慧门店的发展过程中出现门店扩张太快、并购合作带来的企业文化碰撞、各个业态管理水平不一等问题。因此，应该从减缓扩张速度、做好后勤保障、严格筛选统一培训等方面来对智慧门店进行改进和优化，从而保证阿里系智慧门店的健康和可持续发展。

关键词：阿里巴巴；新零售；多业态；智慧门店；发展模式

1、文献综述

2016年10月，马云首次提出新零售，学者们对于新零售开展了很多的研究。曹磊（2017）、孟永辉（2018）、刘亚岚（2018）都对新零售的概念进行了界定，大都是围绕人、货、场三个要素来进行界定，但是我认为曹磊的电子商务研究所给出的最为权威，即：“新零售”是以互联网为依托，通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，基于线上+线下+物流数据打通，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享，从而实现线上线下深层次融合，

新零售发展过程中逐渐的出现了智慧门店，魏巍（2016）认为，智慧门店是以云计算、智能设备、软件相结合来实现店铺管理的。许颖丽（2018）指出智能客流、智能导购以及智能交易是智慧门店最主要的模块。

陈志明（2018）认为智慧门店一定构建开放式、平台化、集成化创新理念，要与网络达成良好的协作。席国庆（2018）、黄睿、魏子皓、徐登峰、汪骞（2018）、王娟（2018）、时应峰和张洪（2018）均认为智慧门店应保证消费者有良好的消费体验、满足消费者需求是企业的第一要务。

2、中国零售市场分析

2.1 中国零售发展现状及主要特点

我国零售市场规模呈现稳步增长模式。我国零售市场规模呈现稳步增长模式，市场规模不断扩大。2010年到2018年，我国社会消费品零售总额从156998亿元上涨到了380987亿元。

从“对立”到“共生”，线上线下进一步融合。一直以来实体零售和电子商务都处于对立的状态，2017年开始，各大电商企业均开始抢占线下市场，实体零售企业也在逐渐的开展互联网转型，促进着线上线下的融合发展。

出现了追求品质和文化内涵的新消费诉求。很多的零售企业将大城市给消费者传达的品质和文化创意内涵，快速复制到线下渠道，进一步挖掘来自三四线城市的最后增长力。

生态化商业聚合体雏形初现。消费者能够在商业聚合体中完成大部分的需求，不管是游乐、餐饮等，新零售将朝向生态化方向持续发展，实现零售的全覆盖和全链路用户体验。

实体零售继续焕发生命力。2018年实体零售企业的销售额持续增长，阿里巴巴、苏宁等零售企业也在积极进行新零售的实践。

零售业发展呈现多样化协同发展。除了传统有店铺的零售业态之外，无人小店等各种新型零售模式大量出现，而且永辉的超级物种等更新的新零售模式也极大的促进了我国零售业的发展。

零售发展模式同质化现象严重。很多零售业态的经营模式盲目追求现代化，规模化等恶性竞争模式，忽略了自身的发展能力，导致发展滞缓甚至后退。

2.2 不同企业新零售发展现状

京东新零售发展分析。京东在2018年的全年净收入达到了4620亿元。京东在新零售上的表现主要表现为：第一，线上与线下的融合。第二，通过与线下渠道合作，更精准的触达消费者。第三，创新了京东之家等新的业态形式。

苏宁新零售发展分析。苏宁2018年的营业总收入达到2449.57亿元。苏宁的新零售表现为：第一，更名为苏宁易购。第二，出现了苏鲜生等新的零售业态。第三，收购万达百货。第四，携手阿里打通了支付技术。

小米新零售发展分析。小米在2018年全年的营业额达到1749亿元。小米的新零售表现为：第一，自建与并购合作同步进行。第二，创新业态不断出现。第三，实现产业链的整合。

阿里巴巴新零售分析。阿里的业务收入在2018年全年达到了2502.66亿元人民币的销售额。阿里的新零售表现为：第一，人货场的重构。第二，业态的创新。第三，从零售拓展到本地生活。

3、阿里巴巴的新零售业态分析

阿里不仅首创了新零售，在新零售的实践中也一直走在前列。阿里在新零售上也不断进行着创新，出现了多业态并存的发展态势。

3.1 百货业态

2017年，阿里对银泰百货的股份占比达到了74%。阿里发挥线上优势，将其核心业务在线化，提升商业竞争力。银泰百货的会员和支付宝数据打通，通过运用会员数字化，实现更精准的客户营销和人货智能匹配。

3.2 超市及便利店业态

在新零售的过程中，阿里自建了超市业态盒马鲜生，成功以后，阿里推出盒马f2等新的业态门店。通过引入阿里巴巴庞大的大数据库和云计算方式，打造一个全新的零售方式。

3.3 杂货店业态

天猫小店通过扩散式发展，大量抢占线下散乱的零售市场，通过整合的方式，扩大阿里新零售的发展道路。

3.4 建材家具商场业态

2018年，阿里对居然之家股份占比达到15%。在客户引流，数据共享等方向，紧密合作，线上线下融合一体。

3.5 无人便利店业态

无人便利店适用于更大的客流量，更为复杂的零售行业，同时也带有更加现代化，智能化的零售难题。无人零售如今還处于一个试验阶段，还不能达到大规模推广的地步。

3.6 农村淘宝店业态

农村淘宝店是城市农村双通路，传统零售业只实现了城市到农村的下行，而阿里通过自己的淘宝和电子商务实现了农产品的上行，打通了城市农村的双向通道。

3.7 线上创新业态

阿里的新零售在线下实践创新的同时，也在线上不断地进行着实践探索，先后推出了天猫、淘宝、闲鱼等新的线上业态形式。

4、多业态下阿里系智慧门店的发展模式分析

由于阿里巴巴的新零售业态形式众多，所以它们发展模式也各不相同。

4.1 阿里系智慧门店发展模式

（1）大数据与传统碰撞的银泰百货

银泰拥有49家实体店。在2017年银泰会员完成和天猫、淘宝系的会员账号互通，与支付宝的支付体系打通，商品进入数字化。对消费者进行分层管理，更好的做到人、货、场之间的个性化匹配。

（2）极致服务、极速配送的盒马系

盒马鲜生现在的门店数量已达到了87家门店，盒马综合运用移动互联、大数据等技术及先进设备，实现“人、货、场”之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马自身拥有的强大物流体系大大提升了物流效率。

（3）快速扩张、统一改造的天猫小店

天猫小店目前已有385家。阿里对天猫小店进行了统一的改造。天猫小店所有的产品都可以在线上找到，采购渠道为同一个，天猫小店的所有商品库存均可以在店铺的数据库中找到，阿里巴巴可以对各个店铺的经营状况进行实时的跟踪调查。

（4）一站式家居体验——居然之家

目前居然之家门店数量已达1153家。居然之家充分运用阿里先进的技术，对会员数据进行数字化管理，改造支付方式。在门店的客户体验上进行了场景化的创新。

（5）科学便捷的无人便利店

无人便利店门店数量有192家。该店24小时营业，消费者需要自助扫码进门、自主选购支付。在支付手段上，刷脸支付等高科技技术也进行了运用。

（6）抢占边缘地区市场份额的农村淘宝店

农村淘宝已经覆盖全国29个省、3万多个村点，还没有走向智慧门店。阿里智慧门店通过农村淘宝店，以点带面发展模式，抢占了边缘地区的市场份额。

4.2 阿里系智慧门店发展模式特征

（1）独有的大数据

阿里系智慧门店充分的运用了阿里强大的数据库，通过电商平台积累的大数据，对门店的会员数据进行整理和分析，给门店提供更加全面的会员数据。

（2）强大的技术

阿里巴巴拥有很多强大的技术，如支付技术、AR、云计算、人工智能等，这些技术在进行智慧门店改造时也得到了充分的利用。

（3）O2O线上线下融合

阿里系对传统线下零售业的优化整合发展，将原有的发展模式通过与线上销售结合的方式，进行现代化的改革。

（4）在对传统零售企业改造过程中去芜存菁

在对于传统线下零售业进行转变的过程中，阿里系智慧门店将其去芜存菁，借助线上零售和互联网+的力量，进行优势转变。

（5）第四方物流体系

阿里的第四方物流体系为商家提供迅速、高效、低成本和个性化服务，为各个门店的进货调货提供了及时且安全系数高的物流。

4.3 阿里系不同业态智慧门店发展模式的区别

（1）依赖性不同

百货业态，超级市场业态和家居建材业态，专业连锁体验业态对于阿里巴巴集团本身的依赖较弱，便利店业态、无人零售业态和农村淘宝店业态对于阿里巴巴集团本身的依赖性较强。

（2）成分构成和业态形式不同

不同发展模式之中，因为其各自传统的线下零售模式，进行转变之后的成分构成，也不尽相同。阿里系智慧门店涵盖了超市业态、百货业态、家居业态等多个业态，多个业态共同发展。

（3）销售方式不同

由于不同于业态发展模式的缘故，每一种门店的销售方式并不相同，其中，百货业态对于线上依托性并不强。便利店业态和无人零售业态以及农村淘宝店业态必须依托阿里强大的线上能力进行整合发展。

（4）股份占有不同

阿里通过收购、整合、联合、合作等种种方式，打造了庞大的阿里巴巴新零售版图，但是，这并不意味阿里系智慧门店就全权交付阿里巴巴集团。

（5）智慧程度不同

阿里系智慧門店在各个业态的发展中也逐步的显现出了他们的智慧程度的不同，如居然之家在场景化数字化上成果显著，但农村淘宝店的智慧化程度略低。

5、阿里系智慧门店发展模式存在的问题及建议

5.1 阿里系智慧门店发展模式存在的问题

（1）阿里系智慧门店扩张太快

快速的扩张过程中，人员培训不足，硬件设施无法做到及时的供给，仓储和物流无法紧跟扩张的脚步，带来质量的下降和服务体验的降低。

（2）体验营销不能适用于各个业态

体验营销目前只局限于盒马系，而其他业态并不能很好的进行体验营销。这使得其他业态的营销方式过于单一，客户体验程度有所降低。

（3）并购合作带来的企业文化碰撞

阿里巴巴在新零售的发展过程中，很多业态是通过收购投资实现的，因此，不可避免的会出现企业文化的冲突和碰撞。

（4）各个业态管理水平不一

阿里巴巴的各个业态发展模式不同，这也就使得各个业态的门店管理水平不一，淘宝店和天猫小店尤为突出。

5.2 阿里系智慧门店发展模式的改进建议

（1）适度降低扩张速度，做好后勤保障

适当降低扩张速度，保障店面的人员和物品供给，对招聘的人员进行统一且全面的培训，设施供给方面积极与供应商协调，商讨出最佳的供货方案，保障店面的物品供给。

（2）体验营销模式依据各个业态特点进行应用

根据各个业态不同的特点和需要，在应用过程中进行创新，寻找更合适于各业态的营销方式，提升各个业态的客户体验程度。

（3）融合共生，共同成长

在并购和合作过程中对原有的企业文化应该融合共生，积极开展员工的团建活动，增强员工对企业的认同感，加强凝聚力，共同成长。

（4）严格筛选，统一培训

加强对淘宝店店主的管理，提高各个店主的自身素质，对进货渠道和价格进行严格把控，规避在经营过程中各个店铺出现的不良竞争。

参考文献

[1] 刘亚岚.浅析我国新零售业的发展现状[J].商业经济.2018年.第9期

[2] 唐玉丹.浅谈新零售发展中的问题及对策[J].现代营销.2018年.第8期

[3] 鄢章华刘蕾. “新零售”的概念、研究框架及发展趋势[J]. 中国流通经济.2017年.第10期

[4] 时应峰张洪.新零售智慧门店OMO创新模式研究[J].商业经济研究.2018.第13期

作者介绍：

王辰，学士，南阳理工学院 市场营销专业，学生，研究方向：营销管理。

卜森，教授，南阳理工学院，经济学硕士，研究方向：营销管理，零售管理。