“互联网+”时代消费者权益保护存在的问题以及解决对策

关键词 “互联网+”时代 消费者权益 维权 法律

作者简介：罗红琴，广东智仕律师事务所，律师，研究方向：经济法学。

中图分类号：D922.29                                                     文献标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.04.184

“互联网+”时代，指的互联网技术与传统产业的联合且高度应用的时代，在企业管理、经济贸易、生产制造以及消费市场等多个方面，互联网以及互联网技术都已经得到了广泛的应用。在网络消费领域，随着交易量的不断增加，网络市场结构以及消费形式也逐渐升级，消费者权益保护的法律问题越来越复杂。实务中，常常出现相关的法律问题无具体的法律规定或者司法解释可以直接适用。因此，当前对于网络消费者权益保护法律的研究十分必要。

一、“互联网+”时代消费维权方式分析

“互联网+”时代消费者维权的方式有很多种，主要包括以下几种：第一，和解，在发生消费争议之后，在消费者与经营者自愿基础上，通过双方交谈、责任分清等方式，达成双方和解协议，解决纠纷。这种方式是常用的消费维权方式，相对其它方式而言，也最为常用与快捷，是处理消费纠纷的有效方式。第二，投诉，发生消费纠纷之后，请求消费者权益保护委员会（消保委）进行调解，这种调节方式是第三方参与争议纠纷处理的主要方式之一。但这种方式需要消费者满足一定条件，消费者权益受到损害需要达到一定程度，且被侵犯的权益必须在管辖范围、申诉时限之内，如果消保委没有办法进行解决，那么消费者可以请求消保委作出亲侵权损害鉴定，为消费者下一步维权提供证据。……