社区微信公众号在疫情防控工作中的重要作用

关键词：社区微信公众号;疫情防控工作;重要作用

线上服务与线下服务相结合是当下时代发展的必然趋势。社区微信公众号为本次的疫情防控工作提供了强有力的支持，便很好地印证了这一观点。

1. 社区微信公众号的特点与优势

1.1社区微信公众号的特点

“H街道”社区微信公众号主要具备以下特点：

第一，公益性。“H街道”社区微信公众号属于服务类公众号，主要是用于协助社区的工作人员开展社区管理与服务工作，并未开设“打赏”渠道或张贴广告，且每一页文末都公布了社会主义核心价值观的内容。

第二，专业性。从2020年1月23日起，“H街道”社区微信公众号平台每日都在持续地更新新型冠状病毒的相关信息，包括新型冠状病毒的预防知识、全国及上海地区的防疫形势、防疫工作的会议部署、居家隔离的方法等。分享的信息不仅是社区工作人员经过多方核实后的可信信息，还是广大社区群众渴望知晓的热点话题。

第三，极具实用性。由于是社区性质的公众号，“H街道”社区微信公众号所分享的内容是非常实用的，细微到疫情期间“哪里可以买到新鲜蔬菜”、“哪个平台可以预约口罩”等，这些内容都是可以切实帮助社区群众解决问题的优质内容，真正地实现线上社区服务与线下社区服务的目标。

1.2社区微信公众号的优势

“H街道”社区微信公众号主要具备以下几点优势：

第一，公布的社区信息简明扼要，社区群众对社区的各项防疫工作一目了然。“H街道”社区微信公众号主要分为三个栏目，用语朴实易懂，无论是什么文化水平的社区群众，阅读起来都没有太大难度。栏目1主要用于介绍社区概况，并公布了H街道各居民区的办公及活动室地址、联系电话等，解决了社区群众“办事难”的问题;栏目2主要用于开展社区服务工作，包括社会组织服务、文化活动、生活服务、口罩预约等，其中生活服务（助老服务、助残服务和便民服务）和口罩预约通道在疫情期间发挥了重要作用;栏目3主要用于展示淮海风采，包括社区党建活动展示、社区平安活动展示、社区自治与发展活动展示等，潜移默化地增强了社区群众的文明意识和自豪感。

第二，社区微信公众号的互动性也是极强的。社区微信公众号所发布的每一条信息都与社区群众的生活息息相关，非常容易引起社区群众的情感共鸣。因此，社区群众会主动地、自发地将公众号信息（防疫方法、隔离方法、注意事项等）发送至他们的朋友圈、家族群等，甚至还会在评论区进行留言，这些行为都有效地拉近了社区工作人员与社区群众的距离。

2. 社区微信公众号在疫情防控工作中的重要作用

社区是专门为社区群众服务的组织。“有问题、找社区”这句话的流行恰好反映了社区的服务属性。疫情期间，社区工作人员积极地从“管理”和“服务”两大点出发，丰富社区公众号的防疫内容，让居家隔离的社区人员既能够第一时间了解到当前的疫情形势，又能够学习到多元化的防控知识，还能实现线上的物品采购、学科学习等。社区工作人员还根据公众号上的线上反馈，开展了上门活动。比如，为解决社区老年人理发难、洗澡难的问题，2020年3月24日，H街道社区生活服务中心的工作人员和志愿者，在做好各项防护的前提下，就曾走进西成居委，为社区的特殊群体上门理发、洗澡。

在疫情爆发期间，社区微信公众号发挥了重要的科普作用、管控作用，在多方的努力之下，我国的疫情终于得到了全面控制。各社区可根据本地的实际情况，在严格落实“外防输入”的基础上，进行适度放开、有序放开。在此大背景下，H街道社区微信公众号依然在继续为社区群众服务，第一时间发布“适度开放”的相关信息，并采用线上和线下相结合的方式，指导社区群众、外来快递人员、外来送水人员等申请“随申码.健康”绿码。

3. 社区微信公众号在疫情防控工作中的应用

3.1普及疫情知识

社区微信公众号应推出多元化的内容，但是在疫情这一特殊时期，普及疫情知识才是最为首要的任务。社区微信公众号在普及疫情知识时，需要注意以下几点要求：

首先，H街道的社区工作人员可在各居民楼的门卫处张贴社区微信公众号的二维码，鼓励、动员更多的社区群众关注社区微信公众号推出的防疫知识。虽然疫情已经延续近两个月，但很多社区群众依然并不知晓什么是新冠状病毒、怎么预防新冠状病毒等常识问题，这很容易造成他们在不知晓的情况下感染新冠状病毒，并二次传染给他人。

其次，要多转载权威、科学信息，让社区群众及时了解疫情的最新近况。早在2020年2月20日，淮海中路社区微信公众号就已经及時转载了“上海人大”微信公众号的防疫信息，让社区群众能直观地感受到上海市政府对此次疫情的重视程度，从而增强他们的防疫意识。

此外，所推广的疫情知识应尽可能地通俗易懂，满足社区群众的阅读需求。2020年3月1日，H街道社区微信公众号推出的“心理防疫18招”就非常吸引社区群众，并且恰到好处地回答了社区群众的各类疑难问题，如“家人不理解我做小区志愿者怎么办”、“我最近吃不下睡不着是不是身体出问题了”、“小朋友在家呆不住怎么办”等。

3.2疾病防控宣传

从医院转向社区是疫情防控教育的必经之路，社区微信公众号每日坚持为社区群众分享疾病防控知识，一定可以提升社区群众的疾病防控能力。在下一次类似于新冠状病毒疫情的灾难发生时，社区群众定能很好地实现自救，甚至可能成为帮助他人的疾病防控志愿者。此次疫情的发生为所有人都敲响了警钟，强有力地诠释了健康饮食、锻炼和作息的重要性。因此，各社区工作人员应充分地发挥社区微信公众号的作用，从健康饮食、锻炼、作息等层面为社区群众解答接下来的日子应如何有条不紊地应对，这才是疾病防控宣传的最佳方式。2020年3月23日，H街道社区微信公众号转载澎湃新闻客户端的“如何正确重启日常生活100问”，其中涉及的内容涵盖了入境须知、隔离须知、上班、交通、购物、餐饮、上班、旅游、文化、就业、生活服务、教育、就医、心理、口罩使用指引等方方面面，这才是情真意切的疾病防控宣传，也才能真正地走进社区群众的心里。

3.3信息整合与即时辟谣

在此次疫情期间，感人的事迹数不胜数，但害人的谣言更是“满天飞”，比如“喝60度的水能杀死病毒”、“全身喷洒酒精可起到消毒效果”、“高度酒精可以杀死病毒”等。只要冷静下来，便可以辨别这些信息具不具备科学性，但是不少人却依然上当，因喝60度的热水而损伤了食道，因全身喷洒酒精而自燃。鉴于此，各社区的微信公众号一定要切实遵循“不信谣、不造谣、不传谣”的三大准则。若发现一些平台传播虚假信息，一定要做到及时举报、及时辟谣，越及时越能避免更多的人受到伤害。值得注意的是，辟谣的信息要在信息整合的基础上，尽量以图片的形式呈现，以便于社区群众能够随手保存、随手发圈，多一个人看到，便少一个人上当。

3.4引导舆论走向

随着时代的发展，自媒体快速崛起，在信息传播中占据着重要地位。但是，一些自媒体工作者缺乏必备的职业素养，为赢得流量而不折手段，恶意编辑虚假信息，这为整个社会的文明发展带来了极大的阻碍。基于此，各社区工作人员应充分地发挥社区微信公众号的引导作用，传播科学、准确的信息。当然，仅仅提供准确的内容是不够的，还需要丰富微信公众号的内容，增强内容的趣味性，让社区群众愿意主动阅读、主动转发。虽然一个社区微信公众号的力量是有限的，但是一群社区微信公众号的力量定是强大的，因此，社区与社区之间还应多加交流与沟通，合作推出优质内容，留住阅读群体，引导舆论走向。

4. 结论

当下，我国的疫情已得到了很好地控制，但是疫情并没有真正地结束，因此，社区工作人员绝不可放松警惕，应继续坚持在社区微信公众号上更新最新的疫情防控技巧、全球疫情局势等，让社区群众在安心的同时，又不完成放松警惕。

参考文献

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邮寄地址：广东省中山市东区岐关西路63号峰汇中心706室，伦佩洪15820536405

作者：孙啸

性别：男

出生年月日：1972.10.25

籍贯（省市）：江苏扬州

民族：汉

学历学位：本科

研究方向：传播学