南京市青年旅舍住客体验质量研究

金静　刘一鸣　黄馨

【摘 要】休闲消费心理促使人们更青睐个性化旅行，传统跟团游在一定程度上已经不能满足旅游者的需求，青年旅舍的出现，为个性旅游者提供了相对自由的环境。本研究以南京青年旅舍为研究对象，对住客体验进行分析，并提出相应的发展建议。

【关键词】南京;青年旅舍;住客体验质量

中图分类号：F59 文献标志码：A              文章编号：1007-0125（2020）16-0197-02

一、青年旅舍的发展背景

（一）自助游受到越来越多人的欢迎

随着我国经济的进一步发展及城乡居民休闲意识的逐渐提升，旅游业迅速发展起来，人们外出旅游逐渐增多，传统的跟团旅游难以满足人们个性化的需求，国内旅游消费群体的偏好在悄然发生变化，就在这时，自助游凭借其优势逐渐向大众化旅游方式转变。与此相适应的青年旅舍被广大自助游爱好者所接受，并在国内迅速发展。

（二）互联网快速发展

近年来，随着互联网技术快速发展，全社会掀起了一场“互联网+”运动的热潮。在旅游行业，同样可以利用互联网、大数据资源以“互联网+旅游“的形式使旅游发展更具现代化、网络化。一系列大型旅游网站的出现让旅游这一行为变得更加快捷、方便，在此同时，线上旅游企业通过消费者的舆论导向、评价建设来不断完善自身服务与设施。

（三）青年旅游团体逐渐庞大

青年学生作为最先接受新鲜事物的群体，参加各种形式的旅游活动也成为了流行趋势。越来越多的青年学生有了更多自主安排的时间，而他们生活阅历少，好奇心重，因而旅游愿望强烈，但大部分学生收入较少，通常愿意选择价格较低廉的旅游产品。随着科技的进步，青年游客善于利用网络解决旅游中的问题。针对青年旅游市场的特征，旅游企业通过互联网与他们保持紧密的联系，以生产出让他们满意的旅游产品。

我国青年旅舍主要集中在为追求自由和人文气息的青年游客提供物美价廉的住宿地，尚未确立明确的发展定位，处于低层次探索阶段 。

二、南京青年旅舍的分布特点和发展现状

南京作为六朝古都，本身具有极多的旅游资源和浓厚的历史文化气息。2009年以來，南京市文化和旅游局与七大古都联合发起的中国历史文化名城互游活动在南京正式启动，为南京旅游业发展提供了更好的契机。并且随着旅游人群的不断增多，饭店的规模不断扩大，为了迎合市场要求，开发了各种类型的住宿设施，服务趋向综合化。

（一）南京青年旅舍的分布特点

从整个行政区划来看，南京青年旅舍主要集中在鼓楼区、秦淮区、玄武区，江宁区少有分布，明显可以发现青年旅舍的分布与旅行社的分布基本相同，都是集中在景点附近，沿地铁线路分布。从每个行政区来看，玄武区基本是以北玄武湖、南总统府、东钟山风景区、西地铁1号线为界呈包围状分布，西部最多。鼓楼区由于景点不够集中分布较为分散，东部地铁1号线附近较多。秦淮区分布更加散乱，地铁1号线和2号线之间分布最多。

（二）南京青年旅舍的发展现状

经过走访调查，发现南京大部分青年旅舍以短暂住宿为主，居住氛围比较自由，有专门的活动区域，一群住客围坐在一起交流沟通，基本发挥了青年旅舍最基础的软优势。另外，通过对一部分住客发放调查问卷，发现青年旅舍目前发展的瓶颈不是住宿环境而是硬件条件，卫生问题尤为突出，卫生条件是南京青年旅舍尚未被大众广泛接受的主要原因。

南京市青年旅舍的住宿形式逐渐多样化，比如网红旅舍——城际太空舱青年旅舍，其打造成太空舱式公寓，独特的装修风格令人眼前一亮，给人一种新的视觉享受。如今青年旅舍并不局限于设置多人间，开始提供双人间家庭房等，拓宽了消费者群体，且价格相对酒店较便宜，可以吸引更多旅游者入住。

三、南京青年旅舍住客体验调查研究

（一）调查方法

首先通过网络和实地考察两种渠道收集南京市青年旅舍住客的入住体验资料。其次利用ROST-CM内容分析软件和李克特量表方式设计问卷调查，提取体验质量的关键词，最后与国外0做对比，对南京市青年旅舍的服务提出改进措施。

（二）调查内容

主要从青年旅舍的入住人群、基础设施、软环境、服务态度进行调查，并根据调查结果的数据分析与国外相对成熟的青年旅舍文化进行对比，找出国内青年旅舍目前的不足和以后发展的着力点。除此以外，调查结果也在某种程度上显现了国内青年旅舍的特点，促进其在与世界接轨的同时，保持特色化发展。

（三）调查结论

1.文本分析结果

通过ROST CM对收集到的评论进行分词提取，并筛选掉无意义词汇后，获得了有关南京青年旅舍住客体验的高频特征词100个，并对前40个进行了统计分析，其中名词25个，占比62.5%，主要是关于青年旅舍的地理位置、服务设施和周边环境的;形容词9个，占比22.5%，主要涉及住客的感受和服务态度;其他词类6个，占比15%。除此之外，还对评论进行了情感类分析，获得有效发言总数288条，统计结果显示，积极情绪230条，占79.86%;中性情绪39条，占比13.54%;消极情绪19条，占6.60%。由此可推断，南京青年旅舍在住客的心中偏向于正面形象，同时也反映出住客对南京青年旅舍位置、服务等的高度关注，侧面反映了旅游者对南京的整体感知是既具有古典特色和民国风情，又有着特有的文化底蕴和现代都市的繁华景象。

2.问卷分析结果

通过问卷分析软件对调查问卷进行分析，描述统计总体情况。南京市青年旅舍住客从性别上看，男女比例基本相同，其中女生占多数，为55.5%;从年龄上看，住客主要集中在19—30岁，占60%;从职业来看，学生是主要消费群体，这是由青年旅舍的特殊性导致的，同时这也导致了研究对象的月收入水平不高，集中在1000元左右，这一群体的学历主要集中在大专/本科这个层次，他们选择青年旅舍，能帮助他们达到居住和交友的目的。

关于住客入住情况，南京青年旅舍住客大多有1-3次的青年旅舍住宿经历，占87.5%，10次以上的只有6位;而这些住客了解青年旅舍的主要途径是网络及其他媒体，主要预订网站选择携程网，携程网提供的服务多样化，而青年旅舍官网的选择占比较低;根据统计结果来看，大约62%的游客不会填写网上评论，同时在线预订的网民认为评论对是否购买的决策影响很大，占78.5%。

综上所述，样本结构中男女比例合适，年龄层次多为青年学生，职业构成比较丰富，学历多为大专本科，住客主要有1-3次入住经历。

关于住客对南京青年旅舍较关注的问题，从研究结果可以看出均值都在3以上，其中建筑外观及室内装饰富有特色、靠近交通枢纽、位于市中心或者旅游景点周边三个因素获得较高统计值，说明住客对此体验感较好，属于深刻体验的关键点。

四、南京青年旅舍的发展建议

（一）实现集团化、主题化发展

国内各青年旅舍的竞争日益激烈，要想实现更好的发展，将竞争关系转为合作关系不失為一种有效途径。实现集团化发展可以发挥规模效应，降低经营成本，同时可以提升旅舍知名度，提高服务质量。

现在的青旅住客越来越追求个性化服务，实现旅舍的主题化发展不仅满足了他们的个性化需求，同时也更好地传播了南京当地的文化，让游客对景点有了更深刻的体会。

（二）注重价格、选址

价格是影响消费者购买决策的主要因素，低价不仅能吸引更多的自助游爱好者和背包客，同时对经济型旅游者也有吸引力。

要注重旅舍的选址，最好坐落在市中心，周边基础设施较健全，交通通达度高，这样游客在周边就能享受到吃喝玩乐一条龙服务;同时要完善配套设施，提升服务水平，为游客在南京游玩提供有效的帮助。

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