智能化信息化建设对民航地面服务工作的影响

崔玥

【摘 要】随着科学技术的不断发展，科学技术的创新体现在各个方面。其中，智能化普遍应用在人们的生活当中，给人们的生活带来一定的便利。在民航地面服务工作中引进智能化信息建设可以有效提升机场地面服务效率，从而更好的促进民航事业的发展。基于此，本文就智能化信息建设对民航地面服务工作的影响做详细分析概述，从而更好的将地面服务工作做到位。

【关键词】智能化;民航;地面服务;工作;影响

引言

一、民航地面服务主要内容

民航地面服务是航空部门工作的一部分，通常来讲，这部分工作对航空事业来讲是非常重要的。作为服务行业来讲“顾客是上帝”，在民航事业中让乘客能够体验最优质的服务是最重要的。因此，民航部门要通过相关管理策略来将智能化信息建设更好的应用到民航地面服务工作中，从而更好的促进人们生活水平的提高。

（1）售票服务。售票服务是民航地面服务的一项重要内容，虽然目前大部分旅客采用网络、电话订票，或者是在代售点购票，但是在机场购票仍然是一种重要的方式，而且当出现出票异常或者航班改换等情况时，需要在所属航空公司的售票点进行办理。

（2）值機服务。是指航空公司的旅客运输部门给旅客办理乘机手续的整个过程，主要包括查验机票、确认信息、打印登机牌以及收运行李等，并且进行登记牌的發放以及处理旅客出现的问题。

（3）行李服务。主要包括向旅客介绍随机行李以及行李托运时应该注意的问题，并且对行李是否符合要求进行判断，然后告知旅客，并且解决旅客在行李运输方面的相关问题。

（4）引导服务。进行旅客的引导，从而保证现场秩序良好，具体内容有引导乘客进行安检、登机等等。

（5）安检服务。安检服务是民航运输中非常重要的一项工作，对于保证飞机运行安全具有重要的作用，具体内容有对旅客进行人身检查、证件检查，并且检查旅客的随机行李。

（6）特殊旅客服务。是指给老人、残疾人、孕妇、病人以及儿童等特殊旅客提供的帮助服务，是其能够顺利的办理相关手续，及时登机。

（7）VIP服务。航空公司会给VIP旅客提供的贵宾服务，如有专人为贵宾旅客提供乘机手续的办理以及行李托运等，并且提供专用的安检通道等，减少这些旅客乘机等待的时间，为其提供更加优质的服务。

二、智能化信息化建设对民航地面服务工作的影响

随着民航经济的快速发展，人们在出行选择交通工具上常常会选择舒适且便利的交通工具。随着智能化在人们生活中的应用，在民航地面服务中也有着重要影响。同时对民航事业自身服务水平也是一种促进。基于此，下面就详细叙述智能化信息建设对民航地面服务的影响，从而更好的将智能化应用地面服务。

1.全面提升民航服务效率

飞机作为交通便利工具之一，在大多数情况下人们都会选择此种交通工具。其速度和便利上的优势是乘客选择的主要因素。但其中如果机场的地面服务不到位，不能很好的服务乘客，势必会给乘客的出行体验带来一定影响。所以说，机场地面服务对航空事业的发展有直接性的影响。因此，智能化信息建设可以有效的改善机场服务效率，提升机场服务水平。首先，在机场信息建设方面，智能化信息建设可以有效维持机场秩序，及时更新获取航空运输状况，并基于此科学合理的进行停机位以及候机大厅资源的最优化配置。在乘客登机方面可以有效保持乘客遵循登机秩序，不会因为其它因素，造成乘客因飞机时间延误等影响出行。能够在第一时间获取飞机最新时态，从而更好的促进机场其它资源的有序使用，做好资源利用的衔接。其次，利用信息技术可以实现网上值机、自助值机和手机值机等多样化的值机方式，这样不仅更加方便和快捷，能够有效的降低旅客的候机时间，而且还能够实现旅客的分流，减少拥挤，提升乘客的体验。通过当前智能化信息建设，可以第一时间帮助乘客了解航班安排，航班信息是乘客出行的依据，智能化信息能够随时更新航班信息，为时间紧迫的乘客安排好时间。最后，通过将大数据技术等信息化技术应用到排班工作中，能够根据航班以及旅客的流量来变化来进行服务人员数量的安排，实现服务人员的最优化配置，进而促进航空地面服务的质量。

2.全面促进地面服务质量的提升

智能化信息建设还体现在为乘客出行的便利有着有效影响。随着信息化建设的完善，乘客可以通过网上订票到登机等全方位的智能化自主服务。为乘客节省了很多的时间，同时也能有效的减少机场购票带来的等待，有助于提升乘客在办理业务过程中的参与程度，从而更好的完善地面服务工作。同时，通过建立民航地面服务信息化系统，能够实现地面工作人员工作任务计算、人员预测、人员排班以及实施控制等，通过这样的方式能够最大化服务人员的效率，给用户提供更加优质的体验。此外，利用信息化系统，对航班运行进行科学的网络规划，能够促进航班正点率的提升，降低由于自身因素而导致的航班晚点，让旅客可以充分享受乘机出行的方便与快捷。这样可以让提高旅客对于机场服务的满意度，从而提高用户的忠诚度。

3.提升地面服务管理水平

地面服务管理水平对航空事业的发展有一定影响。在航空事业发展过程中，信息化的智能建设能够对人员管理进行优化。智能化技术手段在管理过程中能够有效的改善传统管理观念，借鉴其它优秀的管理经验，进而更好的管理地面服务人员，让地面服务工作者更好的服务乘客。也就是我们常说的能够将先进的管理理念、制度和方法通过管理系统引入到实际的管理流程当中，从而实现机场地面服务的科学管理，提升机场地面服务的管理水平，进而提高航空地面服务的质量。

三、结束语

通过进行机场的智能化和信息化建设，能够促进民航地面服务的管理水平的提升，提高民航地面服务的效率和质量，给旅客提供更加优质的服务，从而吸引更多的旅客，促进民航行业的进一步发展。

参考文献：

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（作者单位：天府新区航空旅游职业学院）