网络融合趋势下的电信网络运行管理

曲悦

【摘  要】伴随着科学技术和网络技术的进步，多种多样的媒体形式出现在了我们的生活中，这给传统的媒体发展带来了巨大的冲击。电信网络通讯工程这种已经经历了几十年变化的通讯形式在网络融合趋势的影响下必须要通过对自身的改革，才能够跟上时代发展的主流方向。为了能够进一步加快电信网络通讯工程的进步和发展，以满足使用群体的需求为目的进行相关功能和业务的优化，从而开发性价比更高的产品，才会促进其更好地发展下去。

【Abstract】With the progress of science and technology and network technology， a variety of media forms have appeared in our life， which has brought a huge impact on the development of traditional media. The telecommunication network communication engineering， which has undergone several decades of changes， must be reformed under the influence of the trend of network convergence， so as to keep up with the development of the times mainstream direction. In order to further accelerate the progress and development of telecommunications network communication engineering， with the purpose of meeting the users' needs， we need to optimize related functions and services， so as to develop more cost-effective products， promote its better development.

【关键词】网络融合趋势;家集客业务;电信网络运营管理;通讯工程;可持续性发展

【Keywords】trend of network convergence; home customer service; telecommunications network operation management; communication engineering; sustainable development

【中图分类号】F626.5                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）03-0039-02

1 引言

现如今，网络融合背景的发展使得人们的日常工作、生活、娱乐、学习发生了本质上的改变，不仅仅丰富了使用者的精神需求，而且还提升了信息传播的时效性。就传统的通信网络来说，不同的网络必须要按照特定的渠道和技术才能保障自身业务的顺利进行，这一点是非常不利于资源集约化使用的。而网络融合趋势下的电信网络运营管理必须要随着技术的进步而发展，只有加强对网络体系和运营模式的积极探索，才能够进一步提升网络融合的应用价值。

2 网络管理的融合

网络管理系统又被我们称作是网管系统，既然这是一个管理系统，那么自然会产生主动管理和被动管理的队形，主动管理的对象自然就是电信运营商，而被动管理的对象有网络、业务、流程等[1]。首先针对于网络来说，通信网是一个不断发展的网络，它的建设和建成也是一个不断发展的过程，而且随着信息技术和科学网络技术的不断发展，整个网络资源的丰富度都在不断的提升，相应网络的规模在不断的扩大。就现有电信网络而言，正面临着传统CT网络向ICT网络融合发展的转型期，核心网、传输网、接入网都从结构层面发生了深刻的变化。在网络结构与业务模式的变化下，只有趋于多业务、多设备且开放式的网络管理方式，才能适应这种变化趋势。

3 家集客服务的业务运营

众所周知，中国移动是以移动通信业务为基础建立起来的电信运营商，自公司成立以来，无线通信业务获得了巨大的商业成功，同时也形成了路径依赖。自2009年国内三大运营商开始全业务竞争至今十余年间，中国移动在家客、集客两大业务领域仍大幅度落后于其他友商。这其中有受限于萨班斯法案对在美上市公司审计的要求导致投资重点在于自建的机房系统和设备，更主要的是我们在发展家集客业务时与竞争对手相比既没有基于固网传统深植的企业文化，更没有摸索出一套较友商更高效的全业务维护管理体系。而在家集客业务上的短板，导致在趋于饱和的移动通信市場竞争下，极易被竞争对手以家客集客捆绑移动业务的方式蚕食存量市场规模。

3.1 家客专业

作为家庭客户市场的后来者，中国移动在这个领域加大营销投入的结果必然带来装机需求暴增、装维人员的队伍快速扩大、网络资源日益紧张的结果，在成本管控压力下，如何提升客户满意度赶超竞争对手，是网络维护侧面临的严峻课题。

以T市移动公司为例，通过对客户投诉大数据分析，影响该公司家客发展和客户感知的主要问题在于网络资源紧张、装维能力不足、服务不到位、网络资源负载过高、自服务手段建设不佳。针对上述问题，该公司网络维护部门从网络能力提升和装维服务能力提升两个方面入手解决公司业务发展与投资收紧所面临的困境。

在网络能力提升方面，通过家客精准扩容预警体系，通过创新算法和支撑手段开发，从以往各网络环节分别预警向各环节精准、联动预警模式转型，科学降低预警门限。统筹OLT设备、综合业务区、小区主干和分光器端口四个维度，将分光器预警数据映射至上游网络各个环节，实现联动分析、同步预警，按需、提前、精准扩容，用有限的资源提升端口配置率，满足市场发展。

在装维能力提升方面，打造集中技术支撑体系，依托打造综调中心团队，强化装维现场支撑，以快速解决用户投诉，规范线下投诉闭环管理为出发点，组建集中服务支撑中心。面向装维一线和家客业务用户提供7×24小时服务，日均解决装维疑难问题300件以上，预处理报结率接近60%。相应ONU的远程重启，加强用户自处理等大量有价值建议，支撑了满意度的提升。同时优化装维星级评定体系实施差异化薪酬管控，打造高水平装维团队。

通过上述措施，该公司实现家客满意度赶超竞对。而且以量质并重，以解决在家客业务高速发展的同时保证业务品质同步提升的问题为出发点，通过制定“两个创新、四个融合、三个提升、一个重塑”系列举措，从科学预警、快速扩容、人员储备、能力提升、强化支撑、强化评估、内容调度体系提升、网络结构优化、故障管控、接入层网络质量整治和用户自服务手段重塑等角度，形成体系。顺利实现家客整体满意度、装机服务满意度、故障维修服务满意度全面超越竞争对手，同时业务的整体发展也顺利完成年度目标。

3.2 集客专业

针对于接团客户业务来说，由于客户种类多样性以及客户需求多样性，导致市场推广前端与设备维护后端在客户电路信息、客户资源信息等资源在统计维度、数据颗粒度上并不一致。这就导致了在售后维护以及业务在开通提升上影响了集客专线服务效率品质。

以T市移动公司为例，通过全量资源管理系统的搭建，对业务的资源前后台一致性比对投入人力资源。在夯实客户数据基础后，跨省数据专线开通及时率从75.95%提升至97.5%，跨省数据专线开通时长缩短32.34%。跨省数据专线投诉处理时长已从2017年4.68h，缩短至2.01h，较2017年缩短52.45%。省内集客专线投诉处理时长较2017年缩短53.2%。

通过构建集客专线端到端管理体系，关联ems网管侧拓扑路由、性能流量、实时告警等重要信息，形成专线颗粒的监控模式，进行7×24小时自动监控，为专线重保奠定基础;整理ONU专线资源3000余条，上线ONU弱光分析功能;优化集客经理APP一键报障功能，打破了前后台信息无法互通的情况，便于客户经理及时了解故障处理进展;建设互联网专线拨测支撑手段，进行按需或周期性拨测，有效把控专线质量。

而集客业务中经济效益与政治效益最为明显的重要客户维护方面，基于集客端到端管理体系，集客主管、管线主管等相关人员添加告警触发短信通知功能，从而实现先于网络故障发现网络隐患，先于客户投诉发现网络故障的能力。安排专人对接集客大项目的售前技术支撑、资源确认、客户组网方案制定及投资估算等支撑工作。以“支撑前移、快速响应”为目标，加强联动、强化手段、夯实基础，形成“面向前端的一体化支撑、面向运维的网络保障”能力，集客业务支撑效率得到大幅提升[2]。

4 建立网格信息管理系统

应用大数据建立网格信息管理系统，可以实现电信运营企业的精准营销，进一步提高企业的经济效益。在网格信息管理系统中应用了大数据挖掘与处理技术，使各个网格的户服务GIS、产品类型、用户MOU和DOU等信息能够全部导入网格信息管理沙盘系统中，利用大数据技术来对这些网格信息进行修正与维护。在电信运营商中，要提升精准营销工作的高效性，需要通过大数据技术将用户资源统一管理与维护，由于前端客户经理已经拥有客户资源，所以可将客户信息直接导入系统当中。

5 结语

总而言之，现阶段网络科学技术的不断发展使得我国社会主义视角下的市政基础设施工程取得了较大的进步，通信网络工程作为与人生活息息相关的一门工程，在多元化的通讯类型中脱颖而出，至今还扮演着关键的角色。而且随着现如今网络发展速度的不断提升，网络资源的丰富度变得越来越强，这对于通信企业来说，網络资源也逐渐成为了企业生存过程中的必要条件，更是促进其市场经营效果提升的重中之重。因此，加强对网络融合趋势下电信网络的运营管理和维护，能够充分实现网络资源的集约化管理，而且对提升电信企业在激烈市场经济中的竞争力十分关键。

【参考文献】

【1】李淑兰.电信网络资源管理系统风险管理及模式研究[J].计算机产品与流通，2019（09）：55.

【2】刘明.跨界融合背景下电信运营商全业务电子商务转型研究[D].北京：北京邮电大学，2019.