服饰公司物流成本管控研究

陈仕光

摘 要 在“互联网+”和新零售的大环境下，服饰企业线上销售比重逐年上升，物流成本比重越来越大，物流成本的管控也成为企业的一项重要成本管控工作，如何通过优化经营管理降低物流成本，以提高市场竞争力，成为了企业的一个重要课题。本文通过对服饰公司物流成本管理进行研究，对目前物流成本的现状进行分析，总结普遍存在的主要问题，针对存在的问题提出对策，以期提高服饰公司的物流成本管理水平。

关键词 服饰公司 物流成本 管控

一、服饰公司物流成本现状

（一）包装成本

为保护衣物，保证衣物在运输搬运过程不被毁损，同时提升顾客购物体验，宣传服饰公司品牌形象，品牌服饰企业普遍会定制自己设计的符合品牌形象的质量较好的包装袋（如气泡袋等），因此包装成本也不可忽视。

（二）运输成本

运输成本是将产品从库存地运输到顾客手中所产生的费用，在服饰公司当前的运营模式下，通过互联网销售的比重较大，运输费占整个物流费用的比重也较大。运输费用主要包括公司的内部运输费用和第三方运输费用，目前公司为了提高客户体验，往往会采用顺丰快递进行运输，但是顺丰快递的运费较高，若采用运费相对较低的三通一达等会使客户的满意度降低，因此公司需要权衡运输成本与客户满意度之间的关系，选择最为恰当的运输公司。

（三）物流信息管理成本

物流信息主要包括销售流程中的销售平台、销售日期、销售种类、数量、价格、包裹重量、物流公司、物流单据号、送达地址相关内容。物流信息管理成本是对物流信息进行管理的成本，目前大部分服飾公司没有自己的物流信息系统，普遍根据物流公司提供的明细结算，不利于管控物流成本和提升物流效率。

二、服饰公司物流成本管控体系存在的主要问题

目前大部分服饰公司物流成本管控还存在以下问题：

第一，物流成本管控缺乏系统性。大部分服饰公司将成本管控视为财务部职责，形成了财务部门单独管控成本的尴尬局面，缺乏与采购部、设计部、生产部、销售部、配送部等部门之间的配合。同时服饰公司的管理者对成本管控工作大都缺乏重视，也没有聘请专业的物流人才对物流成本进行指导与培训。

第二，服饰公司缺乏物流服务增值理念。由于服装产品种类繁多，销售范围较广，因此需要对物流服务提出个性化需求，针对不同地区不同利润的商品，要选择恰当的配送公司。但是大部分服饰公司没有进行差异化的物流管理，而是将庞大的物流外包给一家物流公司，不仅达不到利润最大化与顾客满意度两者之间的平衡，也无法满足不同地区顾客的物流要求。

第三，物流成本管控的信息化程度不高。大部分服饰公司虽然在信息建设方面投入了大量资金，但是物流成本的数据却较为匮乏，信息系统相对滞后，各部门、各环节的物流成本数据相对分散，难以进行快速共享。长此以往，物流成本管控工作的效率便难以提高。

第四，服饰公司缺乏物流成本核算与管控人才。大部分服饰公司物流成本管理仅由财务部负责，财务部不仅需要规划各方面的成本，还需要与供应商、物流公司签订合作协议，在这一系列管理过程中需要高素质的人才，但是大部分服饰公司的人员整体学历不高，财务人员仅了解财务核算，对物流领域了解程度较低。

第五，物流配送设施不完善。近年来随着服饰公司市场份额的扩大，服饰公司已形成了网络商城经营与线下实体店铺售卖相结合的经营模式。随着网络销量的快速提升，配送中心的配送能力可能无法适应大销量下的要求，机械化与自动化程度较低，还需要大量的员工进行包装、分类、拆卸，难以达到一定的经济规模，再加上物流仓储中心布局不合理，物流配送的效率受到制约。

三、服饰公司物流成本管控体系实施保障

（一）加强物流成本管控体系资源投入

服装行业销售在优惠活动等一系列因素的影响下，需要配备数量充足的物流人员及行业精英，提升物流的服务质量，确保双十一等优惠活动日能够满足配送需求，压缩配送成本，为企业的利润提升提供空间。同时，需要加强对物流管控与会计核算关键岗位的培养，聘请专业人员进行培训，学习七匹狼、雅戈尔等大型服装企业在物流成本方面的管理理念，加强对各部门的绩效考核，及早发现问题并加以整改。

另一方面，物流公司需要加强基础设施的投入，根据自身的经营情况与发展规模，安排一定数量的资金，维护各作业环节的基础设施，通过社会资本引入、银行贷款、融资租赁等方式获得设备，实现自动化智能包装与立体仓储，帮助企业在长远视角下提升物流管理水平与综合实力。

（二）提高物流成本管控理念

随着电商行业兴起，服饰公司也获得了高速发展，物流成本已成为服饰公司的主要成本，服饰公司的客户群体范围越来越广，运输距离也越来越远，因此各物流环节的成本管控重要性也就愈发突出。服饰公司需要思考物流管理的问题，树立创新的物流增值服务理念，内部员工需要理解物流成本管理的具体方法与程序，意识到开展物流成本管理的紧迫性。同时，服饰公司还需要从自身的实际情况出发，以物流管理为基础为不同顾客提供高价值的服务，合理判断运输成本与客户满意度之间的关系，使企业在获得更高利润的同时，提高市场份额与顾客满意度，以此增强市场竞争力。

另一方面，随着电子商务的高速发展，物流退货环节成为了服饰公司不得不思考的问题。制定减少退货数量，节约退货成本，同时提高客户满意度的方案已势在必行。首先，服饰公司应聘请专业人员进行服装拍摄，并记录下准确的尺码、材料、色差等注意事项，为顾客提供详细的产品介绍。其次，服饰公司应在产品包装盒内提供说明与退货卡片或小礼品，在退货卡片中向顾客阐述退货注意事项。再次，服饰公司在售后服务过程中应通过平台或电话交流等方式，耐心解答顾客的各种疑问，让顾客感受到体贴与诚意，减少退货行为。最后，服饰公司应将退货成本登记入册，反映各环节消耗成本的实际情况，从而实现全方位的物流成本管控。

（三）完善物流成本管控体系整体性

第一，服饰公司应逐步推广基于作业流程法的物流管控体系，对于成本管理应涵盖采购、加工、配售、退货回收、废料处理等环节，同时要对企业内部运作状况与外部市场环境有全面的了解。目前服饰公司的服装种类较多，实施全面成本管理面临的工作量大，难度也较大，因此管理者需要对成本管理过程中存在的各种问题加以思考与总结，避免资源浪费，并将作业成本法运用到运输成本管理过程中，在企业内部以循序渐进的方式推广成本管理模式。

第二，服饰公司应增强物流信息的整合与管控体系的建设。对物流成本的管控依赖于对各项成本信息的收集与分析，这类信息不仅是财务数据信息，还包括作业环节的非财务信息，因此需要健全物流配送体系中的信息管理系统，认清互联网发展的趋势，对大数据与网络集成化系统进行学习，引进智能化的系统，并结合企业的实际情况开发集成的管控系统，以此持续提高物流信息水平，提升配送服务质量。

第三，要完善物流配送仓储体系。随着互联网的发展，服饰公司的顾客群体往往通过网络购买商品，客户几乎遍布全国各地区，散客消费者购买不同类型、不同款式的服装，配送目的地也大不相同。因此，需要优化对快递公司的选择，根据地理因素与不同服装的利润，选择合适的配送公司，在利润最大化与客户满意度之间求得平衡。

第四，打通线上线下销售的分割，加快发展O2O模式。线上订单根据客户所在地由当地的实体店接单配送，一方面可以减少运费，另一方面加快送达时效，提升客户满意度。O2O除了要打通线上线下的商品运营外，还需要合理分配線上线下的利益，平衡企业内部不同部门的利益，最大地激发员工的工作热情，提升工作业绩。

四、结语

近年来服饰公司线上销售及O2O模式蓬勃发展，物流成本管理的问题也逐渐突出。为了提升服饰公司的成本管理水平，提高市场竞争力，应加强对物流成本的管控。本文针对目前服饰公司物流成本管理中存在的问题提出了相应对策，希望本文的研究，能给服饰公司提升物流成本管理水平带来启发。

（作者单位为广州市卡宾服饰有限公司）

参考文献

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