探索客户关系管理在市场营销中的应用

赵海涛

摘 要：客户关系管理是指在实际发展过程中企业与客户建立长期、稳定、有效的业务关系，在与客户的交流过程中了解其具体需求，实现产品推广、产品销售与双方共赢。它是根据市场营销与市场竞争力实际需求而衍生出来的一种全新的管理模式，也是企业经营管理中的一项重要内容。其核心为客户，最终目标为吸引新客户并将其转变为新的产品消费者、稳定老客户，进而提升企业的市场占有率与经济效益，实现企业的持续化发展。

关键词：市场营销;客户关系管理;企业

1企业市场营销中客户关系管理的优势

1.1推动企业有效发展

在实际的工作中，企业与客户维持良好的关系，掌握更多关于客户的信息，站在客户的角度上思考，了解客户对产品、服务的需求，优化自身的产品、服务，提升产品性能，服务的个性化、多元化与针对性，更为适应客户对产品的各式需求。顾客关系管理工作的有效进行对于客户、企业来说是双赢的，对于客户来说能获取更好的产品、服务。对于企业来说，自身的产品服务、经营理念、企业文化等都能得到社会各界的认可，肯定企业的付出与努力，构建和谐、互信的客户关系，实现合作共赢，进一步占领市场份额，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

1.2提高企业营收能力

首先，企业建立的最终目的都是实现营收，获取最大化的经济效益。企业在进行客户关系管理时要对客户进行分析、归纳，挖掘潜在的大客户群体。……