如何有效提高企业办公室服务能力

赵鹏飞

摘要：办公室在企业中具有极其重要的作业，既是企业内部各部门关系协调的职能部门，也是企业对外形象创口，因此办公室的服务能力和服务水平对企业的发展具有极其重要的影响和促进作用。为此，本文从增强办公室的服务意思、提高办事效率、创新服务观念、培养奉献精神等方面就如何有效提高企业办公室的服务能力进行分析，以供参考。

关键词：办公室;服务能力;提升研究

办公室是企业的核心部门，承担着承上启下、协调内外和联系左右的重要作用，是企业对外交流和开展活动的窗口，同时也是协调企业内部各部门之间关系的纽带。因此，企业办公室工作人员必须具有良好的政治素质和职业素质、扎实的业务基础以及较强的沟通协调和对外交往能力，在现代信息技术条件下，不斷提升服务水平和服务能力，推动企业办公室工作的健康发展[1]。

1 增强企业办公室的服务意思

服务是企业办公室的核心工作，企业办公室的一切工作都必须围绕企业的生产、经营、管理所开展的，企业办公室不仅要为管理人员提供服务，同时要为相关的职能部门提供服务。因此，企业办公室必须时刻牢记自己的职能、地位和工作性质，摆正自己在企业的位置，全面做好服务工作。

1.1 充分发挥参谋助手作用

随着市场经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，尤其是信息技术的普及和办公自动化的广泛应用，无论是企业还是各部门，对市场信息的需求量都非常大，并且非常迫切[2]。因此办公室要积极主动，通过各种渠道和网络技术手段，加强对市场信息的收集、分析和整理并提供给相关职能部门，为企业及各部门的经营、管理和决策提供详实的信息和参考资料，为领导和各部门提供具有前瞻性的参考性意见，使参谋助手作用得到充分发挥，成为企业领导和部门的得力助手。

1.2 优化服务内容

企业办公室是企业的窗口，办公室办事效率的高低和服务态度的优劣，对企业的运营管理具有直接的影响作用，尤其是对外交往的形象。在日常工作中，办公室人员应根据市场经济的发展变化及各部门阶段性的工作内容和工作重点，不断优化服务内容，提供积极主动、热情周到的服务，时刻牢记办公室工作没小事的服务理念，及时、保质、保量的完成各项服务，任何工作工作都不能忽视，无论大小。企业办公室只有提供全方位的服务，并不断优化服务内容，提高服务质量和服务水平，才能更好的提升企业形象。

2 提高工作效率

2.1 明确企业的核心业务和工作重点

作为上传下达、统筹内外的核心部门，办公室在企业工作的重要性是显而易见的，企业的发展与办公室的工作与服务具有直接关系。办公室工作必须紧紧围绕企业各个时期的重点工作，明确自己工作重点和服务的核心，不等不靠，积极主动的为企业和各部门提供全方位的支持和服务。办公室不紧要及时和高质量的完成领导交办的各种事情，准确领会领导的意图，同时要在纷繁杂乱的日常事务中厘清各项事务的重要程度和轻重缓急，紧紧抓住和处理好核心问题，以此带动其他工作的全面开展[3]。

2.2 提高工作效率

工作效率是办公室开展各项工作的重要标志，无论是领导交办的工作，还是各部门需要协调的工作，必须雷利风行，迅速办理，这是办公室提高服务能力的重要标志。办公室在开展服务工作中，要明确工作的重点，划分责任并落实到具体环节，各项工作要有序衔接，提高工作和服务效率。

3 创新办公室工作和服务理念

3.1 增强办公室工作的凝聚力

随着社会的不断发展和进步，办公室工作必须从传统的工作和服务方式中解脱出来，创新工作和服务理念，通过不断创新，开阔视野，增强全体工作人员的团结合作意识和凝聚力。在工作和所提供的服务中，办公室工作人员要顾大局、识整体、团结协作、相互配合，紧密围绕企业中心工作，努力提高办事效率和工作服务质量。这就要求办公室全体工作人员无论在任何情况下，都必须具有大局意识和整体意识，将企业的利益放在首位，自觉维护领导的权威性，与企业的长远发展目标保持一致。

3.2 树立荣誉感

企业办公室的组成人员要时刻树立荣誉感，将能够为领导提供服务、为各部门提供服务以及承上启下、联系左右、协调内外的工作职责看作是一种荣誉感，只有这样才能主动担当、做好自己的本职工作，发挥表率作用。这就要求时刻加强对办公室组成人员进行职业道德教育、责任感、使命感和荣誉感教育，使全体工作人员能够正确的树立自己的“三观”，在日常工作中提供全方位、全过程的温馨服务。

4 全面树立乐于风险的敬业精神

4.1 树立乐于奉献精神

由于工作性质所决定，办公室工作的核心就是服务，为企业领导及各部门提供服务。服务即意味着奉献，为此，办公室工作人员必须树立整体意识和大局观念，将服务放在首位。办公室工作事无巨细，既枯燥又琐碎，很容易让人产生倦怠感，办公室工作人员只有树立乐于奉献的敬业精神，才能完全消除倦怠感和心里紧张情绪，做好各项服务工作。这就要求在加强对办公室人员敬业奉献教育的同时，开展多种形式的文体活动，调整工作人员的精神据昂泰和心理情绪，提高服务效率和服务质量[4]。

4.2 树立敬业精神

企业办公室人员要树立敬业精神，脚踏实地，全身心的投入到工作和服务之中。办公室的日常工作十分繁重且比较零散，只有服务智商和爱岗敬业精神，才能完成好自己的本职工作。工作中，要相互关心、相互帮助、团结协作、共同进取，才能提高服务效率和服务质量，才能取得各部门的支持与配合，使办公室的服务质量和服务水平得到有效提高。

5 结语

企业办公室工作的核心是服务和沟通联络，因此，办公室工作人员只有努力学习现代科技及信息技术知识，熟练掌握和运用以计算机应用知识为基础的办公自动化系统，开拓创新、锐意进取，对服务方式进行创新和优化，以现代信息技术为手段，以办公自动化为载体，以企业和部门需求为目标，全面提高服务质量和服务效率。

参考文献：

[1]陈瑞平.如何提高办公室的服务能力和水平[J].现代企业文化，2011（35）：103.

[2]张书培.浅谈如何提高企业党政办公室管理工作的水平[J].河北企业，2015（11）：30.

[3]王斌.浅议如何提升企业办公室管理工作水平[J].东方企业文化，2014（10）：148-149.

[4]李薇.提高办公室综合服务水平探讨[J].现代商贸工业，2014（13）：85.