电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径

刘杰

摘 要：随着社会的发展，我国的电力营销建设的发展也有了发展。电力营销现场稽查管理属坚强智能电网最基础支撑架构管控的常态场景之一，面临一些亟待解决的基础性问题，存在着一定程度上的低压供电设备终端智能化不足、民用电建廊道安全规范跨界难题、稽查问题整改“举一反三”管控不力等问题，笔者针对这些存在的管控瓶颈点作了尝试性探讨，查摆各类整改问题拓展至技术创新响应，分类施策，进而助推电力营销现场稽查管控在低压智能电网中的影响力。

关键词：电力营销管理;营销稽查;作用;应用途径

引言

在电力企业运营管理中，运用精细化管理，能够有效提高电力营销稽查的工作质量，健全稽查体系，完善稽查工作流程，提升电力营销稽查工作效率。现阶段，电力企业电力营销稽查工作中仍然存在一些问题，如：稽查工作形式较为落后、缺乏健全的稽查考核体系、稽查方法老旧、稽查管理水平较低。针对这些问题，电力企业工作人员要认识到将精细化管理引进稽查工作中的必要性，明确精细化管理在稽查工作中的应用优势，创新稽查工作模式，提高稽查工作技术水平，丰富稽查工作体系，提高电力企业稽查工作质量，推动现代社会电力企业管理规范化、标准化发展。

1稽查管理的基本概念

电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理，激发工作人员的工作积极性，避免出现违规现象，以此强化电力企业的核心竞争力，树立电力企业品牌形象。

2电力营销稽查管理工作中存在的问题

2.1电力营销稽查管理人员的认知不足

由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。

2.2电力营销稽查管理人员的素质较低

为扩大自身的营销规模，各电力企业纷纷加快了自身营销管理队伍的组建，以期抢占更为广阔的市场。但是，由于电力企业过于重视营销管理队伍的组建速度，对营销管理人员的综合素质并没有进行严格的把控，导致电力营销稽查管理人员的综合素质普遍较低。首先，部分电力企业在电力营销稽查管理人员招聘过程中，没有全面的考核应聘人员的综合素质，导致部分综合素质较低的人员进入电力营销稽查管理岗位;其次，部分电力企业对电力营销稽查管理人员的培训力度不足，电力营销稽查管理人员难以获得提升自身综合素质的途径。

3电力营销管理中营销稽查的优化

3.1推进低压装置终端规范标准创新的研讨，营造民生领域新风尚

目前迫切需要针对具有普遍性的技术标准瓶颈问题，尝试与探索新一轮的低压终端设备与安装标准的修订补充，这是支撑电力营销现场稽查管控基础的重要一环，涉及如何把握配电侧和客户侧为重点的修订方向、新材料创新向何处走的顶层设计，尤其是如何探索从景观层、智慧层、应用层、安全防护层等多方着手，聚焦与政府、企业与企业间的各标准主体，以一定的方式共享彼此设备之间可以互联互通或共同遵守的技术标准规范，助推和优化“民生共同体”领域创新应用与发展的影响力与示范性。规范标准申报认证。需要想方设法把“用电信息采集系统”形成的科技数据，申请国家、省市级相关行业主管部门鉴定认可的行业技术标准，有利于电力企业“名正言顺”的处置故障类退补电量或窃电类处罚等事实的解决。规范标准协调认证。需要加大牵头协调互动能力，催生用电、用气、弱电通讯等市民生活必须品的相关企业装置技术标准的共同参与研讨制定途径，促使标准组织内的企业可以以一定的方式共享与提升彼此走廊通道的技术安全，相互共同遵守，化解行业间装置交叉标准不一引起的安全隐患处置难题。规范标准创新认证。需要开拓进取对各电力设备材料生产企业的创新技术和专利形成的一个个产品提供技术标准程序的行业认定“绿色通道”，鼓励推进原始创新、集成创新、技术创新，有效提升电力营销现场稽查管控基础支撑能力。

3.2灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台

要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。

3.3电力营销稽查的管理思路

电力企业应逐步建立稽查、电费核算、电价监管为一体的稽查管理模式并以此作为营销管理职能的有效延伸。完善电力企业营销稽查管理制度，拓展电力营销稽查管理的深度与广度，对营销业务部门的工作质量按有关规定、标准、流程、时限等要求进行监督与检查，确保各管理部门依据企业各项规程处理业务，提升营销管理部门的管理水平，规范电力营销稽查管理内容。创新稽查管理手段，以内查为主导、外查为补充，结合运用营销业务技术支持平台，定期制定稽查计划，积极组织开展电力营销稽查工作，运用工作流的方式尽可能实现营销稽查全过程“闭环管理”。让电力营销稽查工作落到实处，发挥效用，为企业依法、合规、高效发展保驾护航。

结语

综上所述，随着我国社会经济水平的不断提升，人们对电力的需求日益增加，且呈现不断上升的趋势，为了提高电力企业的服务水平，加强电力企业运营经济效益，促進电力企业良性发展，电力企业建立了电力营销稽查机制，从而为电力企业运营管理提供有效保障。将精细化管理引进电力企业电力营销稽查管理中，就要制定精细化管理标准，建立健全的营销稽查体系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多层次的电力营销稽查精细化管理机制，全面提升电力企业服务水平;还要重点培养专业人才，灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理的信息化程度，增强电力企业运营管理的核心竞争力。

参考文献：

[1]胡晓斌，张靖昀.探究电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016（17）：203-203.

[2]彭聪.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析[J].中国高新区，2018（07）：258.

[3]杨佳.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨[J].现代营销（信息版），2019（06）：160.