电力营销业扩报装的问题及对策探讨

陈茜

摘 要：近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。

关键词：电力企业;业扩报装;对策

1关于发展电力企业业扩报装工作的重要性探讨

业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带，是我们生产和生活密不可分的一部分。业扩报装的主要内容包括：申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作。这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。

2电力营销业扩报装工作现存问题分析

2.1客户进行用电申请时的违规现象

在业扩报装的工作过程中，受理客户在申请用电过程中往往会出现一定的问题，进而阻碍业扩报装的正常运转。受理客户重视自身的利益而过度忽视安全问题，尽一切可能降低自身的投资成本，采用各种方法找寻自己熟悉的电力企业工作人员进行报装用电，致使用电过程中产生不可避免的违规情况，既损害了人们的人身安全，也使电力企业的经济利益遭到重创。

2.2设备采购及合同签订过程中存在的问题

客户在合同洽谈过程中，双方始终坚持自己的立场和决定而无法达到统一的答案，造成合同签订过程中出现矛盾，影响企业与客户之间的关系，进而也无法实现二者的利益共赢，导致所签订的合同无法有效进行发挥。另外，在采购设备过程中，工作人员为了自身的利益，采购一些质量较差的设备材料，设备材料不符合国家安全标准，在使用过程中容易出现差错，进而影响供电过程中的安全问题。

2.3签订合同和安装电表阶段存在的问题

电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。

2.4劣质材料影响着电力项目的施工质量

随着社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。

3分析预防电力营销业扩报装问题的对策

3.1提升业扩报装业务人员的综合素质水平

在电力营销进行业扩报装时，提升工作人员综合素质，能够有效改善电力行业整体工作水平，确保各项工作的高效进行，以便于提供高质量服务。有关部门还需要提升业扩报装人员录入制度，积极纳入专业能力、综合素质较强的人才，通过定期进行录入人员培训，使其正确了解先进技术，以便于向客户提供相应服务。另外，构建完整责任制度，保证责任落实至每位工作人员，在提升人员工作效率的同时，还能提升业扩报装工作人员整体素质。

3.2严格控制业扩报装的各环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此，供电企业应该要重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应该要严格控制业扩报装业务的各个环节，包括受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节以及合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。与此同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。

3.3建立健全的用电客户责任制度

由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用戶责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。

4结语

总而言之，随着我国经济的发展和社会居民生活水平的提高，我国的电力行业也迎来了快速发展的机遇。面对现在居民和企业用电量不断增加的局面，我国的电力营销业扩报装业务也迎来了较快的发展机遇。但是，在实际的运营过程中还是出现了一些大大小小的问题。上文已经具体阐述并有针对性地提出了一些解决方案，相关部门还是应该加强管理，建立健全责任制度，确保用电客户的电能质量，提高相关工作人员乃至整个行业的服务水平，使电力营销业扩报装业务得以快速发展，进而更好地适应时代发展的要求，并满足客户多方面的需求。

参考文献：

[1]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：134-135.

[2]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017，（22）：