智能财务共享服务中心运营管理研究

晏婧 云南电网有限责任公司曲靖供电局

引言：在“大智移云物区”等新技术风起云涌的当前，无论对理论界还是实务界，智能财务建设和运营都是一项创新性的探索性工作。智能财务是指将以人工智能为代表的新技术运用于财务工作，对传统财务工作进行模拟、延伸和拓展，以改善会计信息质量、提高会计工作效率、降低会计工作成本、提升会计合规能力和价值创造能力，促进企业财务在管理控制和决策支持方面的作用发挥，通过财务的数字化转型推动企业的数字化转型进程。

一、智能财务共享服务研究的实施现状及意义

企业的财务工作随着时代发展，进行核算的财务软件也在不断更新换代，从最早的手工记账到单机版的财务管理软件再到整个业务流程的ERP核心系统。随着我国互联网的不断发展，基于互联网上的财务共享便被提上了企业的日程。为进一步夯实财务基础管理，推进“开放、共享、动态、集约”的智能共享服务体系建设，提升财务工作效率，提高风险防控能力，公司开展共享服务“四统一”工作，制定统一审核规范、统一审核流程、统一附件规范、统一授权体系等。制定统一共享业务规范是智能财务共享的重要依据，用于指导各所属单位整合标准化、同质化程度高的财务环节，高质量完成共享业务上收，提供专业化共享服务；用于指导公司梳理财务与业务经济事项审核责任，清晰划分职责界面，精简审核内容和审核流程，规范审核标准，持续深入推进业务制度化、制度标准化；用于指导公司“再造流程，优化系统”，在充分梳理业务规则基础上，完善IT系统支撑功能，提高系统自动化水平。实现会计核算及财务基础工作的标准化、规范化、自动化、集中化，持续提高会计核算质量，提升账务处理效率，提升内外部客户感知并有效防范财务风险，推进财务互联网化运营模式转型，助力财务组织职能转型。

二、智能财务共享服务中心运营管理的体系建设

（一）智能财务共享服务中心运营管理体系建设的整体思路。智能财务共享服务中心运营管理有其特有的思路，不仅将财务流程进一步向业务端和管理端延伸，而且将智能技术与全流程的运营管理进行融合，体现智能技术与流程之间的便捷性、快捷性与适用性。为了实现智能财务共享服务中心的运营管理体系建设，作为顶层设计的整体思路显得尤为重要。

（二）全流程生态圈。智能财务共享服务中心将实现业务、财务、管理全流程的端到端服务，这将涉及企业大部分部门及岗位的全面参与，同时也考虑流程相关的组织、人员、绩效、系统、制度等要素在不同部门及岗位的协同发展。通过打通财务内部的财务会计与管理会计以及财务与业务、财务与管理、财务与外部利益相关者的界限，将企业与供应商、客户、监管等外部组织的流程进行智能融合。

（三）智能技术变革。智能财务共享服务中心的核心是借助以“大智移云物区”为代表的智能技术，对流程设计、工作方式、工作内容、人员管理等产生更深入的影响，因此迫切需要将智能技术应用到运营管理中，使其自动化、智能化、可视化地提供各种指标维度及分析结果。借助智能技术运营管理体系能够实时化、可视化地为业务提供信息，并能在绩效评价、质量控制、服务管理等方面实现智能化的决策支持，方便客户根据不同的需求快速得到相应的解决方案。

三、公司智能财务共享的主要内容

（一）销售至收款。销售至收款从收入核算、坏账核算、营业款和非营业款核算四大模块，细化业务流程，明确职责分工、附件规范及审核要点，涉及的系统包含集中收入管理系统、坏账管理系统、ERP核心系统、资金管理系统等。每个业务场景均细化业务流程，明确职责分工、附件规范及审核要点。

（二）资产管理。资产管理，固定资产管理过程中会产生资产变动的资产新增、资产折旧、资产调拨、资产减值、资产盘点等业务，每个业务都包括全业务流程、职责切分、附件规范及审核要点；同时考虑与资产管理密切相关的资产月报部分内容。涉及资产流程管理系统、ERP核心系统等。

（三）智能财务共享服务中心运营管理体系建设的整体设计。智能财务共享服务中心是由智能技术与财务共享服务中心相融合而形成的一种创新型组织，其运营管理指标维度不仅采用了财务共享服务中心运营管理已有的指标维度，而且拓展了部分指标维度，还考虑业务处理的智能化特征以及在运营管理指标维度数据分析中使用智能技术。企业的实践表明，目标管理、绩效管理、人员管理、知识管理、质量管理、流程制度、服务管理、标准化、信息系统等是财务共享服务中心主要的运营管理指标维度。组织的战略愿景是通过制定目标并持续跟踪予以实现的，目标管理是运营管理中的重要内容之一。许多学者对运营管理的不同指标维度进行了研究。何瑛和周访研究认为，绩效管理、流程管理是运营管理的关键指标。张瑞君等研究认为，流程管理对财务共享服务中心的运营至关重要。李闻一等研究认为，服务管理是财务共享服务中心运营管理的核心要素。杨寅和宋锦认为员工始终是企业能够可持续发展的关键所在，因此人员管理也得到了众多学者的研究。智能财务共享服务中心运营管理的核心价值并不是指标维度的数量：一方面，需要更多地关注业务处理智能化对运营管理指标维度的影响，包括获取数据的多样性、绩效的标准性、效率的差异性等；另一方面，需要运用智能技术对运营管理指标维度的数据进行智能化、可视化、数字化的分析、决策与展示。

结束语：通过对财务共享服务中心运营管理体系建设进行梳理与分析，可以发现，尽管运营管理指标维度的应用已经比较成熟，新的实践应用不断涌现，但是随着智能技术的全面应用，智能财务共享服务中心的运营管理难有系统性的体系建设。