谈项目质量管理与组织构架改进

宋日昕 胡安卡洛斯国王大学

引言：随着全球市场化的不断提高与企业竞争力的不断加剧，现代企业对于企业管理者的要求有了明显改变和提高，工作中的方方面面越来越体现出了质量管理的重要性，而质量管理主要体现在产品质量（广义）和工作质量（狭义）两个方面，产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。企业质量管理不仅会降低整个企业项目的成本和风险，还会提升企业的产品质量水平，并通过项目质量管理在竞争激烈的市场脱颖而出[1]。

一、项目质量管理的必要性

项目质量管理起源于20世纪后半期，是项目管理与质量管理的交叉学科。项目质量管理是项目管理的灵魂。质量管理分为指挥和控制，其作用是对项目进行组织协调。其中包含了质量方针与目标的制定、质量策划的展开和质量的控制等几个方面。国际标准化组织（ISO）通过质量管理的概念进行分析并总结出了“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“管理的系统方法”、“过程方法”、“基于事实的决策”、 “与供方互利的关系”和 “持续改进”等八方面的质量管理要求，统一称之为“质量管理八大原则”。项目指的是在特定的时间、特定的资源等具有约束性质的条件下，有着明确目标的一次任务。所以首先，项目质量管理为了减少风险，必须针对质量管理体系的基础条件下，来开展不同特性的项目和活动，但每个项目都具有自身的不同特性，所以质量管理对其侧重的地方也有所不同，需结合企业实际进行调整；第二，项目实施过程中有一定的不可逆性，随着项目的推进，多多少少会存在各种风险，因此项目管理中要控制好各个过程的重要节点部分，降低过程中的风险，使项目能够顺利推进，此时，项目质量管理就成了必然；第三，每个大小项目均应体现出“领导作用”，这就对项目经理这个职位有了很高的要求，项目经理属于项目质量管理的一个重要组成部分，在项目中的决策往往对项目质量目标的达成起着至关重要的作用。

二、项目质量管理的策划

由于项目活动是特殊的物料生产过程，因此其生产组织有独特的流动性，全面性和目的性，所有功能性活动都可以根据原始质量和客观要求来实施。质量管理主要依靠由质量计划，质量控制，质量保证和质量改进形成的质量保证体系。 劳动密集型合作关系的复杂性增加了项目质量保证的难度。项目的质量管理主要是确保按照设计者指定的要求令人满意地完成项目，所以前期的策划工作是整个项目的重中之中，质量管理的策划对于一个项目来说有可能会使整个项目成功顺利的运行，也有可能会导致在整个项目的失败。对于企业来说，项目质量的策划一定要适应于企业的自身和能力，实施制定出来的策划方案也是要凌驾于企业本身的能力来开展的，所以符合性和可执行性是整个策划方案的核心，项目的研发是通过企业中不同的业务流程而产生综合的过程，比如其中的设计、采购、制造、研发等过程，其中一项的质量策划出现差错有可能会导致整个项目的失败，所以企业的项目质量策划不仅需要作出与企业相匹配的策划方案，还需要对企业的各个方面进行综合全面性的评估与考虑。一个成功的质量策划可以使整个项目张弛有度，反之一个失败的策划会使整个项目毁于一旦，足见项目质量管理策划的重要性。

三、项目质量管理与组织构架改进

（一）项目质量控制的实施

在一个项目的实施过程中，经过对该项目的质量控制，从而最终达到预期满意的效果，这个过程称之为质量控制。项目质量，是一个项目最终的产物，项目的质量管理工作是一个系统的过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应，项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。其主要依据有项目质量计划、项目质量工作说明、项目质量控制标准与要求、项目质量的实际结果，在项目的质量管理过程中，要严格对各个业务流程进行质量管理控制，建立明确的质量保证体系和目标责任制，以此保证项目的顺利完成。

以某工程项目为例，工程项目的质量控制和工程技术紧密相关，对于技术的先进性和适用性关乎到整个项目过程的成败与否。在整个工程项目的实施过程中，质量控制主要表现在以下两个方面：第一点，对于不合格的工程成果要采取及时返修，直到达到规定的要求或预期效果；第二点，在施工的过程中对不能达到质量标准的项目进行及时的调整和纠正，既保证了工程效益的同时还确保了之后的施工过程可以达到预期的质量水平。通过对质量和目标的层层分解、落实和把控，针对性的对各工程部门的技术与要求进行相应的质量控制，以此保证工程质量和客户的满意度[2]。

（二）组织构架的改进措施

组织结构是企业流程运营，部门设置和职能计划的最基本的结构基础，项目质量管理离不开组织的总构架，组织构架的形成对整个项目管理过程起着决定性作用，通过现代企业不断改善与进步中，其管理模式和业务模式与以往传统模式都有着很大的区别。产品质量是现代企业发展进步的有效保障的同时，对企业质量管理也有了越来越多的要求和改进措施。项目中一般都会分为子项目和分包项，子项目一般通过企业的内部部门、子公司或者企业外部的供应商来承接。在这种模式下的项目质量管理存在着一定的难度，所以为了适应这种模式，就必须分为子项目与分包商。

以某波音公司的质量管理模式为例，该公司为更好的实行质量管理，将供应商的实践经验和先进的质量管理经验相互结合，以此统一所有供应链质量标准并予以执行。主要改进措施为采取绩效评分的方式来对供应商进行产品的质量、交付产品的日期和总体绩效这几个方面进行评估。这样的质量方式不仅对绩效的评选方式提供了依据，还更好的督促对供应商的质量管理，且该公司为更有效的实行该体系，在2000年的时候还编制了《波音先进质量体系指南》。此指南中可以参照项目的复杂程度和产品的重要度，为供应商进行适合自身的选择和实施。所以根据此体系下，系统的通过对质量、进度、绩效这三个方面对供应商测评，使供应商质量管理水平不断提高和对质量目标的有效实现下，对项目质量进行了有效保障[3]。

结束语：本文在质量管理概念的基础上，对多个方面的项目质量管理进行分析并总结了方式方法，综上所述，各个项目中的质量管理、质量策划、质量控制等方面，都与企业以后的发展密切相关。现代企业中的质量体系、工作策略、目标责任等都包含在了项目质量管理中，项目的开展与控制关系到了整个项目的完成程度和产品质量水平，项目质量管理可以提高企业竞争能力的同时，对于现代企业的业务流程和产品质量都提供了更加完整和有效的保障措施。