红色物业解难题

赵克 徐玲玲

“以前这堆着半米高的垃圾，特别脏乱，夏天蚊虫扎堆儿，都不敢开窗户通风。”提起以前的垃圾站，居民何桂清大倒苦水。“现在可真是大变样了，这可真是多亏了居委会和物业的努力协调，变成绿地后，又美观又干净，从这儿过也不用捂着鼻子了。”

平谷大街38号院是平谷区2012年建成的经济适用房，共有楼房3栋、472户，其中113户为公租房。小区存在规划不合理、房屋质量较差等问题，长期以来，居民投诉不断、矛盾丛生。

2019年开始，平谷区兴谷街道在基层治理中充分发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用，在兴谷家园小区推动建立了“红色物业”试点，依托党建协调委员会建立社区党总支、物业党支部、业委会党支部三方联动机制，倾注全力打造红色物业，解决居民关心的物业管理难题，化解小区多项矛盾纠纷，充分激活了党组织在基层治理中的动能。

一个核心凝聚  全方位统筹

“有党组织把关，相信小区的治理难题一定会破解！”2020年1月物业公司撤管后，社区党总支第一时间将小区党员、热心居民等力量汇聚起来，以支部引领、党员先行、带动群众的方式，带领小区居民成立“红色业委会”，开展自治管理。

“红色业委会”成立后，把解决问题的决定权交给居民，由居民自主协调涉及自身利益的事，让居民自己走出来、主动说出来、积极做起来、把小区管起来。在业委会成员的劝说带动下，小区很快就确定了由北京诚智慧中物业管理有限公司为居民提供临时物业服务。物业公司很快建立了党支部。

“党支部的成立让公司员工有了干劲，党员们发挥先锋模范作用，带着其他员工一起做好服务。”物业经理马嘉说。社区和物业党建的联动使双方工作相互融合、相互促进，多方凝聚共识，为基层治理打下良好基础。

两项承诺做实  全天候服务

“张姐，昨晚给您修好的水管没再跑水吧？”马嘉对头一天晚上维修情况进行回访。“没问题了。感谢你们服务队呀，晚上9点多打电话还来修，当时就给修好了。”

物业公司第一天到社区后，就与业委会一起整合社区党支部与物业党支部人员，组建了“红色服务队”，开通24小时服务热线，承诺全天候开展服务，每日安排一部分人员在室内办公，其余人员进楼入户，在小区内巡查解决各类问题，实现突发事件20分钟到场、日常事件1小时快速回应。

“进驻小区后，我们发现小区确实存在很多问题，迫切需要赢得老百姓的信任，才能进行下一步工作。”马嘉说。和以往物业一进小區就收费不同，物业公司把先服务后收费作为一项承诺。物业公司承诺在没有正式聘用前，为民服务不收取任何费用。针对困扰居民多年的下水堵塞问题，物业公司先行垫付资金6000余元，租用专业设备为居民清洗下水管道。小区居民一看难题解决了，便认可了物业公司。双方互相信任，小区里的难题也就迎刃而解。

三个平台发力  全覆盖管理

“社区治理需要多个平台支撑，要将物业、业委会融入各项机制和平台，提升基层治理能力，推进基层治理体系现代化。”兴谷家园社区党总支书记张艳芳说。

兴谷家园社区积极推动物业、业委会、居委会三方交叉任职，物业公司经理兼任社区居委会副主任、社区居委会副主任兼任物业公司副经理，居民代表担任物业管理总监。

“当上物业管理总监后，物业干什么、怎么干我都能及时了解。我也会履职尽责，第一时间把居民们的诉求告诉物业，做好传声筒。”居民代表田凤英说。共商平台的建立使物业办公更加透明化，消除物业与居民之间的隔阂，社区、物业、居民代表定期研判会商，对问题实行清单式管理，明确办理人员及时限，使物业工作效率大大提升。

2019年，兴谷街道就发挥街道网格化管理平台优势，推动党建资源、公共服务、安全管理等各项服务资源进网格，通过网格员、街巷长、志愿者、在职党员到小区内日常巡查，寻找社区治理前端薄弱点，通过手机操作系统上传到街道平台，街道第一时间部署相关部门处理。“小区楼道内的小广告以前十分猖獗，我们开始巡逻后，能处理的我们就顺手清理了，不能处理的就发到平台上，中心会第一时间将任务发给相关部门，集中解决。现在，小广告已经绝迹了。”网格员小李说。