合力打造“红管家”

邹思博

“这些私装的地锁都是安全隐患，天黑以后，凸出的钉子和铁板经常绊倒人。前两天，我跟老伴遛弯儿就被绊了一跤，腿都磕破了。”延庆区儒林街道温泉南区西里社区2号楼居民申大明面对着2号楼和4号楼之间空地上私装的5个地锁连连摇头。

“民有所呼，我有所应”，儒林街道启动“街乡吹哨、部门报到”工作机制，联合延庆镇、夏都派出所、区住建委和业委会共同实地查看，通过联合执法，拆除了居民私装的地锁。

立足党建强引领，针对问题找对策。延庆区以基层社区党委为核心，联合政府部门、社区居民代表、业委会代表、物管企业代表共同参与，形成了“党建引领+业委会参与社区治理”模式，合力解决社区问题400余件，使物业企业成为居民称赞的“红管家”。

“四方联动”解难题

“有的墙壁出现了裂缝，有的顶楼房子一下雨天花板就漏水”，百泉街道上都首府家园社区一些居民的房屋出现了问题，物业认为是开发商建筑质量问题，社区居委会和物业多次与开发商沟通，但效果不大。为了解决这种“看得见的管不了，管得了的看不见”问题，社区党支部与物业公司、业委会、居民代表和党员代表组建了社区议事厅，建立“提出议题、公示公告、组织协商、审议表决、组织实施、反馈公示”的“六步工作法”，形成多方联动机制。目前，小区出现质量问题的房屋已100%完成修缮。

川北东社区11号居民楼属于自管楼，没有物业，小区里有很多问题无法解决，居民意见很大。社区党委带领业主委员会成员调研考察了延庆区域内的3家物业公司，就收费标准、服务项目、运营情况进行逐一比对，协商服务内容，确定物业服务收费标准，择优挑选物业公司进驻社区。身边的各类生活问题有人管了，难题解决了，居民的脸上露出了笑容。

“紅色基因”强引领

今年5月的一天，延庆刮起了大风。振兴南社区网格员崔青云在社区巡视时，发现5号楼6单元前的树被吹倒，横在马路中间，过往车辆和人员只能绕行。他立刻报告居委会，倒伏树木被及时清理。不到一小时，居民出行的安全隐患就被消除了。

振兴南社区联合“常青藤”党员志愿服务队和社区党员，合理划分网格单元，构建“小区工作站—网格员—楼栋长”三级网格体系。由社区党委书记、物业公司党组织书记担任小组长包社区，社区党委成员分片包楼，社区党员、物业公司党员、党员志愿者包单元，推进网格化管理，随时随地解决居民物业诉求，累计消除安全隐患、居民纠纷上百起。

为解决社区治理的难点问题，儒林街道坚持“党员带动”原则，多种渠道调动在职党员参与物业服务管理工作。在“公共空间治理”活动中，街道充分发挥共建单位党组织作用，广泛动员在职党员、志愿者参与清理楼道、地下室，开展周末大扫除活动。在职党员和志愿者共清理卫生死角、楼道及地下公共空间堆积物3786处，垃圾208车3125余吨，小广告2.3万个，僵尸自行车300余辆。

自5月1日北京实施垃圾分类新政策以来，儒林街道格兰二期社区不断有居民反映物业企业提供服务不到位，有部分可回收物和废弃物没能及时处理的情况。为了从根本上解决类似问题，儒林街道制定了《儒林街道办事处物业管理办法》《儒林街道办事处物业服务企业考核办法》等10个制度，推动物业服务企业准入和退出机制落地。街道党工委指导督促物业服务企业严格履行物业服务合同和服务承诺，进一步提升物业服务品质，推动实现基层党建工作和物业企业服务水平的同步提升。