医院信息科维护管理系统的构建与应用研究

摘 要：在医院的信息化建设进程中，医院信息科应当发挥业务流程的重塑者、信息技术的使用者、信息化建设的引导者、系统安全维护者的作用。要想实现以上工作职能，就必须坚持完善信息中心管理系统，并不断提升医院信息科的服务质量。在实际的工作过程中，信息科工作人员经常面临信息中心管理系统出现卡壳、故障或者管理失效的问题，这就需要建立一个集管理功能和维护优化功能于一体的信息化医疗管理系统，不断提升医院信息科的服务水平。文章就医院信息科维护管理系统的构建与应用展开研究。

关键词：医院信息科;维护管理系统;系统构建;应用研究

医院信息科是在信息化时代来临以后，为了适应时代的发展趋势和“互联网+”发展浪潮对医院工作带来的冲击而成立的新兴医院管理部门。信息科的主要工作是进行医院信息化建设，做好医院信息系统的运维工作，为医院的发展提供新动力。目前，很多医院都开始了信息管理系统建设的摸索，但在实际的工作过程中，仍然存在一定的问题，影响医院的医疗服务效果，进而影响医院的经济效益和社会效益。本研究主要对当下医院信息中心管理系统中存在的问题和医院管理过程中存在的难点进行分析，对医院信息科构建科学、系统、完善的维护管理模式做出有针对性的研究分析。

1    医院信息科维护管理中存在的问题分析

为了满足医院发展的需要，现在，越来越多的医院在管理模式上逐渐实现创新化发展，并不断扩大信息化建设规模。但是，在医院信息科维护管理工作过程中依然存在部分问题，导致工作效率低下，问题日益突出。

1.1  工作被动、效率低、没有合理规划

医院信息科需要进行的系统维护工作很多，日常维护工作繁琐，不仅有医院内部的信息系统维护，还要进行医院间交流系统的维护和管理。同时，在信息化建设趋向复杂化的背景下，医院信息科的维护和管理工作范围愈发广泛，服务器、交换机、电脑终端、应用软件等工作十分繁杂，在粗放式的运维管理模式下，信息科的系统维护管理工作没有合理的规划，工作效率非常低。

1.2  工作价值难以量化，部门业绩不明显

醫院信息科的工作主要是辅助医院其他科室，提升医院整体的服务效率和管理水平。同时，医院信息科主要负责的是具有信息知识价值的工作，因此，实际的工作不能得到其他部门的支持，很多医院的资金审批重心放在了医疗水平提升上，不重视医院信息化管理系统的建设，导致目前医院信息科的信息中心服务系统建设尚且处于摸索和尝试的阶段，部门业绩和效益不能凸显出来，也很难得到医院管理和业务部门的响应和支持。

2    提升医院信息科的服务水平、优化维护管理系统构建的实践研究

2.1  优化医院信息科维护管理业务流程

为了打造一个高效、优质的医院信息科维护管理系统，要对医院信息科原有的管理和维护业务流程进行优化，以解放军第九八医院的信息科维护管理流程为参考，其业务流程实现了分级响应、系统处理，并做到了合理、有效。在医院信息化设备使用人员（用户）发现故障和问题之后，系统管理员会对任务进行分类并下发至各个对应的工程师，工程师接受任务并处理问题。如果任务完成了，就由工程师提交运维日记并收入维护管理系统;如果没有完成，就返回系统管理员处，管理员重新派发任务。如此一来，能对医院内部运营管理出现的故障和报警进行及时的处理，尤其是很多紧急性任务，能在第一时间了解并派出工作人员到达现场处理。

2.2  优化系统内部组织框架，提高工作效率

为了提升工作效率，医院信息科应当优化维护管理系统的组织框架。一个大医院信息科维护管理系统可以分为以下4个小系统，每个小系统都有专门的负责人和工程师，最后将4个小系统按照合理的规划形式组合，能大大提升信息科的工作效率。

2.2.1  日常的运行和维护管理

对运行管理和维护管理系统分别进行设计，并通过制定不同的使用人权限的方式进行区别和划分，系统管理员能管理运维请求和派发任务，普通的用户可以发送运维请求，工程师则可以接收任务和处理上报。

2.2.2  设备管理

医院信息科维护管理系统需要对医院内部的医疗设备、医疗资产、药物等进行系统化的管理，这一系统主要对医院内部资产进行精细管理，并大大降低药物的浪费率，实现精细化的设备管理。

2.2.3  医院内部文档管理

医院内部存放的病患资料、诊断报告、药物清单、医护人员操作文档、医疗诊疗相关文献等众多，这就导致内部的文档管理工作混乱。对此，可以将该工作梳理好，并按照操作文档和医疗知识库等进行分类管理，分为医院内部管理文档、病人资料和诊疗文档、公开信息等方面进行系统管理。

2.2.4  统计分析

根据信息科的工作人员工作量进行绩效评定，以接受任务量、完成量、完成率、用户满意度等对工程师进行全面打分，从而提升信息科内部工作人员的积极性。

3    医院信息科维护管理系统应用效果评价

通过在医院的试点运行，医院信息科维护管理系统的优化和完善大大提升了科室工作的系统性，并且实现了医院各部门之间的紧密联系;通过任务的划分，不同的工程师都能根据自己的工作所长开展工作，在网络问题、硬件问题、软件问题等具体的工作方面表现得游刃有余，同时，极大改善了科室之间、工作人员之间、医患之间的关系;通过满意度调查，很多同事对信息科工作表示认同，并对工作态度、处理时长等给予了高度评价，也解决了很多医患纠纷，使得患者及家属在医院就医更加方便、快捷。医院信息科维护管理系统的完善，有效提升了医院信息科在医院正常运行中的地位和影响力，有效提升了医院的社会影响力和感召力，具有很强的实践价值和推广价值。

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作者简介：史范超（1994— ），男，汉族，陕西西安人，工程师，学士;研究方向：信息系统管理。