基于信息接受模型的在线评论有用性影响因素研究

尹 隽,彭艳红,刘 鹏,葛世伦

(1.江苏科技大学 经济管理学院, 镇江 212003) (2.江苏科技大学 服务制造模式与信息化研究中心， 镇江 212003)

电子商务盛行,使得在线产品评论日益增多．当消费者在网上搜索产品信息时,他们经常可以从其他消费者那里获得数百条产品评论[1]．评论作为一种销售协助形式,不仅加强了消费者之间的互动,也为企业和消费者提供了交流机会[2]．与在线评论相关的许多特征中,在线评论有用性是最为重要的[3],常被用作衡量消费者评论好坏．那么,在评论信息近乎指数增长的背景下,消费者如何在众多评论信息中筛选出有价值评论,同时,面对不同类型产品消费者关注点的差异,企业如何针对不同类型产品对平台评论系统作出改进,以及对消费者评论行为进行指导,都需要从提高评论有用性出发,进一步帮助消费者作出购买决策．因此,对在线评论有用性影响因素进行研究有重大意义．

消费者对在线评论的阅读实际上是一个信息接受过程,即通过他人评论信息作出购买决策.在信息接受行为中,消费者对评论信息作出认识、识别、决定的全过程不仅强调了消费者的判断能力,更突出了在线评论有用性特征．虽然有大量研究阐述了何种因素使评论有用,但关于评论有用性决定因素的研究尚未得到一致结论．

基于此,文中在信息接受模型基础上,以京东商城上搜索型和体验型两类不同产品类型的评论数据为……