试论6S精益化管理在医院文化建设中的运用

崔辰

摘要：精益化管理作为一种管理“精”理念，经十几年发展已经形成一套完整的工作理论。精益化管理核心概念是细致分工、细化服务质量，从而提高工作质量，改善管理现状。医院作为社会中最重要的企业单位，其服务质量与社会大众息息相关，良好的企业文化能够显著提高医院服务质量，促进我国医疗环境的改善与发展。因此，本文意在分析如何将精益化管理理念融入到医院管理之中，从而促进医院文化建设的快速发展。

关键词：文化建设;医院;6S精益化管理;背景;对策

一、医院建设6S精益化管理文化的背景

随着社会经济的快速发展，新的管理理念不断产生影响着整个社会经济共同体。医院该如何在社会转型时期保证自身服务质量，值得医院管理人员深思。精益化管理开始于上世纪日本，初期适用于精细仪器制造业，随着管理理念的不断更新及日本日企业影响力不断的增大，精益化管理走出日本国门影响全世界[1]。作为一种低消耗、低成本的管理理念，精益化管理在我国短短发展的十几年间已演变成一种适应本土需求科学管理工具，在各大領域得到有效应用。精益化管理理念自从被各大医院熟悉借鉴之后，医院管理模式也在逐渐改变，医院文化向着务实、求真、标准化等方向发展。

二、6S精益化管理文化的内涵

（一）“细节”精神

精益化管理的文化内涵相比其他管理文化，更加注意细节管理及质量管理，要求所有参与者必须从细节开始，争取每个环节、每个步骤都做到最好，这也和本院文化建设理念不谋而合[2]。精益化管理要求管理单位采用较少的资金及技术投入，创造出较高的效能产出，不仅要减少不必的资源浪费，还要实现较好的经济效益;医院使用精益化管理理念，这就要求医院管理阶层在较低资源消耗的同时，能显著提高医院服务质量，提高患者满意度，满足患者实际临床需求，进而提高本院在行业内名誉，提高竞争力。

（二）“人为本”精神

精益化管理基础是人，要求人做到精益求精，从而提高整个企业的竞争力。医院服务宗旨消除疾病，保证患者健康也同样体现了以人为本。因而，医院文化建设与精益化管理核心思想不谋而合。精益化管理理念认为只有坚持以人为本，才能激活整个企业，创造经济价值，从而赢得市场。医院管理文化中正有此观点，坚持患者为中心，坚持员工为核心只有满足患者需求，满足员工需求，整个医院的服务质量才会得到显著提升，才能赢得患者口碑。

（三）“持续改进”精神

精益化管理注重的是远期效果，要求员工必须注重实效，因而要不断提高员工对工作及职业知识的认识度，明确自我职责，从而改善自我工作质量。医院文化建设的重要内容之一就是提高医护人员工作质量及学习东西，积极学习先进知识武装自己，和谐医患管理，提高医院服务口碑[3]。

三、6S精益化管理在医院文化建设中的运用对策

（一）以核心价值观为引领，大力弘扬医院文化

医院的整体发展需要价值引领，需要一个全院干部职工认可并为之努力奋斗的支柱。以核心价值为引领，大力弘扬医院文化，以形成一种催人奋进的价值体系。对全体职工团结和睦进行维系，对医院各项工作的发展进行推动、指引。

用社会主义核心价值体系对医院文化进行引领能够更好地凝魂聚气、强基固本，使广大干部职工对社会主义的信念、对马克思主义的信仰进一步坚定，理解爱护就医患者与家属、广大群众，将工作人员的工作积极性激发出来，为医患关系和谐融洽提供良好的前提条件，对各项工作又快又好地发展进行全面推进。

为此，对全院的视觉标识进行规范，将载体设定为壁画、展板、网站等，对核心价值观进行宣传;通过岗前培训新职工，对院训、院徽、医院精神进行深入解读、领会;通过开展医院发展愿景讨论会、演讲比赛、院史发展介绍等形式，大力推广核心价值观;通过挖掘身边的典型，树立价值标杆，统一价值追求，通过长期与反复的意识强化，向职工的自觉信念逐渐转化，文化理念与时俱进、文化工作富有时代特征，能够将强大的推动力提供给医院各项任务的蓬勃发展。

（二）以活动载体为牵引，将实践不断引向深入

实践是核心价值观的生命力，只有所有社会成员自觉行动，才能有效保持核心价值观，核心价值观的践行社会基础随着参与面的扩大而加深。应该对职工进行教育，使其对岗位职责进行履行，对服务态度进行改善，对服务流程进行优化，在所有岗位、窗口、环节、流程、服务中落实“服务患者理念”，使其向实际行动转化。坚持以“微笑服务”为实践内容，努力在后勤职工中创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，对后勤职工进行倡导，使其在工作与服务的所有环节渗透“微笑”，一方面在对患者进行服务的过程中保持“微笑”，另一方面用“微笑服务”促进服务质量的提升。通过开展“微笑服务活动”，促进服务意识、心态、理念的提升;依据“微笑服务”活动的总体要求将服务标准统一下来，对服务流程进行规范，对服务内涵进行深化，进而在极大程度上提升服务质量，从而促进病人与一线满意度的提升。

（三）细化文化培训

医院文化建设中难点之一是将医院管理文化、服务文化、人文理念等传达给医护人员，并且能获得本院医护人员认同。这需要医院管理层依照精益化管理核心内容制定相应的培训体制，进而提医护人员日常服务能力及学习能力。医院领导制定精益化的培训内容，内容可涉及治疗措施、护理规章制定、考核标准等，由专项培训人员进行培训;在培训开始及结束后制定考核问卷，深化贯彻培训内容。

四、结束语

打造医院文化建设，核心问题是如何使医院推崇的有特色文化理念成为全体员工们的追求与奋斗目标，将文化融入到实处。精益化管理是一个有机整体，是在医院的具体管理工作中表现为实施活动、形成制度、升华为医院文化。把医院愿景、使命、宗旨、精神等文化理念，融入医院整体发展战略目标，融入医院的管理体系、行为标准、人文建设，融入员工的思想心态、工作作风、行为习惯，可以更好促进医院健康、快速、可持续发展。

参考文献：

[1]夏晓，刘惠，杨翠平.加强医院文化建设的思考[J].中外企业家，2020 （07）：157.

[2]沈莉.全媒体融合下医院文化建设创新探索[J].创新创业理论研究与实践，2020，3 （04）：140-141.

[3]顾人俊.精益化管理理念下的医院文化建设探究[J].中国卫生标准管理，2017，8 （11）：31-33.