电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

牛磊

摘   要：电力稽查工作在确保电力企业经济市场秩序和提高其经济利益方面发挥着非常重要的作用，但目前的电力稽查工作面临难题，传统的稽查工作模式已经不能适应当前社会发展的要求，要對其进行变革、创新，用智能稽查提高营销稽查工作的连续性和完整性，促进营销管理水平的不断提升。

关键词：电力营销;稽查管理;存在问题;处理措施

在电力企业运行过程中，对电力能源的营销是电力企业获取经济效益的重要手段之一，为电力企业的长远发展提供充足的资金支持。为保证自身电力能源营销工作的顺利开展，各电力企业在对自身的电力营销过程展开稽查，从而实现对电力能源营销过程的监督与控制。但是，通过调查研究，发现部分电力企业电力营销稽查管理工作中仍存在一定的问题，管理效率达不到预期的标准，造成电力企业经济效益的无端损耗。因此，各电力企业高层领导必须提升自身对电力营销稽查管理工作的重视程度，提高自身的电力营销稽查管理水平。

1    电力营销稽查管理工作中存在的问题

1.1  电力营销稽查管理人员的认知不足

由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知存在不足，影响电力企业工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，还会造成较大的成本投入。

1.2  电力营销稽查管理体系不够健全

电力营销稽查管理是基于传统的电力营销管理工作发展而来的，是对传统电力营销管理的突破与创新，先进的管理模式需要更为健全的管理体系相配合。但是，通过对部分电力营销稽查管理人员的调查研究，发现部分电力企业仍存在电力营销稽查管理体系不健全的问题。首先，部分电力企业虽然开展了电力营销稽查管理工作，但是没有及时完善自身的电力营销管理体系，导致电力营销稽查管理人员的工作缺少统一的指引;其次，部分电力企业缺少对电力营销稽查管理工作的监督，导致其中出现的问题得不到有效的解决。

2    电力营销稽查管理工作的优化改良措施

2.1  进一步完善电力营销稽查管理体系

为实现对电力营销稽查管理人员的统一指挥，各电力企业应对传统的电力营销稽查管理体系进行进一步的完善。首先，各电力企业应顺应时代发展的需求，加强与电力营销稽查管理人员的沟通和交流，借助其丰富的工作经验，为自身电力营销稽查管理体系的完善提供方向性指引;其次，各电力企业应加强对电力营销稽查管理人员工作过程的监督，及时发现电力营销稽查管理工作中存在的违规操作行为，并对其进行制止与批评，保证电力营销稽查管理体系各项要求的贯彻落实;最后，各电力企业应不断加强对电力营销稽查管理理念的学习，为自身电力营销稽查管理体系的完善提供理论支撑。

2.2  营销集约管控平台典型业务流程

2.2.1  质量管控-到账确认时限监控

根据筛查未到账确认的数据，督促相关人员完成到账确认。（1）依据解款记录，监控到账确认情况。（2）对未及时做到账确认的，下发督办工单。（3）对督办工单完成情况进行跟踪。

2.2.2  质量管控-监控管理-抄核

根据抄核异常规则，自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。（1）根据抄核异常规则按频度自动筛选疑似异常数据，对异常数据进行人工复核，根据复核结果形成工单，派发相关责任人进行核查，同时对异常工单过程进行跟踪。（2）按月、季、年形成质量监控分析报告。（3）属地根据用户实际用电情况，确定无异常后，可按规则加入白名单。（4）根据白名单内容，定期进行现场核查。

2.2.3  质量管控-监控管理-智能交费数据准确率监控

按日根据异常规则（联系方式、预警值、代扣值等）自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。具体表现为：（1）按照规则筛查疑似异常数据。（2）按周期形成质量监控分析报告。

2.2.4  质量管控-监控管理-智能交费预警短信发送异常

按日监测短信平台中的发送短信失败数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。（1）按日对系统中短信发送失败数据进行人工核查，根据核查结果形成工单，派发相关责任人进行处理，同时对工单处理过程进行跟踪。（2）属地根据实际情况，确定无异常后，可按规则加入白名单。（3）按周汇总各类异常数据，形成统计表格。

2.3  明确电力营销稽查管理工作的内容

为保证电力营销稽查管理工作的有序进行，电力企业应明确电力营销稽查管理工作的具体内容。（1）对电力用户的用电量和当时的电价进行稽查。通过对上述二者数据的稽查，为电力企业的电力营销工作提供准确的数据支撑;（2）对电力用户的档案进行稽查。通过稽查及时发现电力用户用电信息的变化，从而为电力企业的电能调配工作提供指引;（3）对电力营销的过程进行稽查。通过稽查判断电力企业的电力营销工作是否合理;（4）对电力企业的服务水平进行稽查。通过稽查全面提升电力企业的服务质量，扩大电力企业在民众中的影响力。

3    结语

综上所述，稽查管理工作是电力营销工作中尤为重要的内容，各电力企业的发展离不开电力营销工作的支持，而为保证电力营销工作的有序进行，开展电力营销的稽查管理工作是极其必要的。各电力企业应强化自身的风险意识，加强对电力营销稽查管理工作的重视，保证各项电力营销稽查管理工作的全面落实，从而为电力企业的发展提供更为充足、稳定的资金。

[参考文献]

[1]胡晓斌，张靖昀.探究电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016（17）：203.

[2]彭聪.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析[J].中国高新区，2018（7）：258.