持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

黄蓉 高岚

（空军第九八六医院，陕西西安，710054）

进一步提高护理服务质量，构建和谐的护患关系，不仅仅是医院质量管理的主要内容，更影响到医院医疗卫生事业的可持续发展，决定医院能否树立起良好的社会形象。要想提升医院门诊部预检分诊的工作效率，并且优化护理服务，减少护患纠纷问题的发生率，全方位、多角度落实持续护理质量改进显得格外重要。护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务原则，不断改进护理质量，不断优化服务效果，使患者及家属万分信任医院工作，积极配合各项诊疗计划的实施，现代医疗卫生事业长远规划的进程随之加快，护患沟通问题、医患纠纷问题等都将得到妥善解决。

1 、资料及方法

1.1 一般资料

将2020 年1 月-2020 年5 月在我院门诊部预检分诊的100例患者定为主要研究对象，随机分成对照组和实验组，为其提供优质的护理服务[1]。分组后可知对照组有男性患者39 例，女性患者11 例，患者年龄在20-77 岁之间，平均（45.46±3.02）岁；实验组则有男性患者40 例，女性患者10 例，患者年龄在23-84 岁之间，平均（48.70±3.45）岁。

1.2 护理方法

在对照组患者门诊预检分诊的过程中实行传统护理质量管理；在实验组患者门诊预检分诊的过程中加强持续护理质量改进，具体内容如下：

1.2.1 成立专门的小组，负责护理质量改进管理工作，选择一名具有威望的护理人员担任组长。小组中每个成员都需要具备三年以上的门诊护理工作经验，小组成员需要具备明确的目标，清楚自己的任务，投身于门诊护理人员的培训工作中，传授基本的预检分诊方法以及满意度考核方法。

1.2.2 不断完善护理质量改进制度，落实责任制管理制度，小组内对各个成员进行责任划分，明确分配每位小组成员的任务，能够在护理质量控制过程中出现问题时直接追究到相关责任人，并进行惩处，对于表现优异的小组成员可以通过绩效奖励、科室表扬等方式来予以肯定。

1.2.3 应该做好教育工作，帮助护理工作人员认识到所从事职业的重要性，提高护理人员责任感以及工作积极性。进行护理工作人员的礼仪修养培训，让护理人员在接诊患者时做到不卑不亢、和蔼可亲，让患者产生信任感，从而能够在一种愉悦的氛围下与护理人员进行交流，这种环境下患者能够敞开心扉的交流，对于清楚分析患者病情具有重要作用。

1.2.4 门诊护理人员的专业技能也占据着重要的地位，需要重视专业技能培训以及考核工作，能够给患者提供更优质的护理以及治疗服务。综合落实上述护理质量改进措施，提高门诊护理质量[2]。

1.3 评判标准

进行100 例患者分组后门诊预检分诊准确率、满意度的调查统计，从而判断传统护理质量管理以及持续护理质量改进的推广价值。使用SPSS 22.0 软件及时处理各项数据，计量资料以卡方实施检验，p＜0.05 表示组间结果差异性有统计学意义。

2 、结果

2.1 传统护理质量管理和持续护理质量改进的有效实施，直接影响着两组患者门诊预检分诊的准确率，详见表1：

表1 ：患者门诊预检分诊准确率

2.2 进行对照组和实验组患者门诊预检分诊过程中护理服务满意度的调查统计，详见表2：

表2 ：患者护理服务满意度

3 、讨论

护理质量管理属于医院质量管理的主要组成部分之一，近几年来，随着人们对护理质量要求的逐步提升，护理质量管理在医院质量管理中的地位也不断提高。提高护理质量不仅提高治疗效果，还能够提高患者满意度，减少各类纠纷时间的发生，有利于实现医院可持续发展的战略目标[3]。门诊治疗中护理质量管理也具有重要的作用，提高护理质量能够准确分析患者的病情并对患者进行分诊，分诊准确性显著提高，减少误诊的情况出现，有利于患者的身体恢复。本次研究选取100 例患者进行比较分析，在患者接诊的过程中落实持续护理质量改进管理，结果显示，落实持续护理质量改进后患者的分诊准确性显著提高，与传统护理质量管理进行比较具有明显优势，而且对各项门诊护理表示认可的患者数量也明显增多，具有较高的应用价值，应当在门诊护理中落实使用。