面向“双一流”建设的高校图书馆文献采访策略探讨

喻萍萍

摘要：分析“双一流”建设下文献采访的指导原则及“双一流”建设对高校图书馆文献采访工作的变革，提出了面向“双一流”建设文献采访的五个优化策略：“转向外部”用户需求调研方法;“用户-学科馆员”双驱动采访模式;健全馆藏资源绩效评估机制;加强联动合作，实施精准采购;优化采访队伍结构。

Abstract： This article analyzes the guiding principles of literature acquisition under the "double first-class" construction and the transformation of the "double first-class" construction on the literature acquisition work of university libraries. Then， it proposes five optimization strategies for the literature acquisition： "turn to the outside" user needs research method; "user-subject librarian" dual-drive interview mode; improve the collection resource performance evaluation mechanism; strengthen linkage and cooperation， implement precise acquisition; optimize the structure of the literature librarian team.

关键词：双一流;高校图书馆;文献采访;文献资源建设

Key words： double first-class;university library;literature acquisition;construction of literature resources

中图分类号：G253                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）17-0203-03

0  引言

“双一流”建设“是高等教育发展战略的跨越式发展，是大学与学科统筹推进的协同过程，是向特色优势要竞争力的创新之举，是多要素有机联动的整体系统”[1]。作为推进“双一流”建设的重要成员，高校图书馆能为“双一流”建设提供有力的文献保障。文献采访是图书馆的一项基础而具有战略意义的业务工作，直接决定了馆藏资源的数量与質量、服务能力及图书馆价值。面对数字发展潮流、大数据浪潮等多维复杂背景，国内图情学者们积极献谋献策，从用户需求、采访模式、采访决策等视角提出了文献采访优化策略，如“以读者需求为核心的科学、实用、灵活的采访策略”，“多需求读者-多层次采访人员-多元化采访渠道的交互化协作”采访工作策略，“学科馆员-用户双驱动”采访策略，“资源需求分析与采访的多维决策模型”等，为建设更加合理适用的文献资源体系提供了一定的理论指导。“双一流”建设赋予了高校图书馆新的使命，也赋予了文献采访新的指导思想和任务。为建设与“双一流”相适应的文献资源保障体系，图书馆必须与时俱进，从思想上提高对文献采访工作的价值认识，转变采访理念，分析影响文献采访工作的关键要素，改进工作方法和工作流程，优化采访策略，提升服务效能。

1  “双一流”背景下文献采访工作的指导原则

“双一流”建设为文献采访赋予了新的内涵，适时调整采访指导思想，有利于优化文献资源建设的路径。

1.1 以一流学科为导向

学科建设是“双一流”建设的基础，它强调“引导和支持高等学校优化学科结构，凝练学科发展方向，突出学科建设”[2]。相应地，服务于“双一流”建设，文献采访要以一流学科为导向，将资源建设重心向学科建设转移，汇聚优质资源，不仅要加强重点学科领域特色文献的完整性、规模性及专题性建设，而且要加强重点学科领域有关发展前沿、研究热点、最新学术成果等方面文献资源的建设，前瞻性地为培育新的优势学科和交叉学科提供文献资源保障。

1.2 以用户需求为基点

用户需求是文献采访最根本的驱动力，采购的文献资源只有高度满足读者的需求才能凸显图书馆的价值。“双一流”建设下，高校文献资源体系按学科组织建设势在必行，基于学科的资源分析，在深度、精准度上要求更高，因此，图书馆对于用户行为和需求的数据解析尤为重要。这要求采访馆员及时了解并持续跟踪用户的学科信息需求。在了解本校一流学科的定位与发展目标、学科特色与优势等基础上，采访馆员首先要明确重点服务对象，即一流学科建设及相关院系的学科带头人、科研团队、青年博士教师等，利用QQ、微信等网络工具与重点用户之间建立起畅通的沟通机制。其次，要广泛利用问卷调查、网络调查、实地访谈等方式开展图书馆资源与服务的满意度调查及用户文献需求调查，及时收集重点用户对馆藏资源利用的态度及文献需求倾向，了解其文献获取渠道与使用习惯，把握其文献需求特点，便于及时调整文献采访策略。再次，多角度深入调研分析一流学科的核心期刊，了解其发文量、主题分布、核心作者、参考文献的来源等，以此对照检查本馆的资源建设情况，主动挖掘和适应一流学科建设的信息需求。[3]

1.3 以协作共享为目标

“双一流”建设背景下，共享和特色为已成为图书馆资源建设的理念内核。“双一流”建设是一项长期、系统性的工程，涉及到学校、图书馆、出版社等各方的利益。单个高校图书馆的能力是有限的，在人力资源、资金、服务能力、学科特色等方面各有差异。各高校图书馆只有打破学术研究的壁垒，破除体制机制障碍，才能建立协作机制。“双一流”背景下，文献资源建设要以协作共享为目标的原则：“以信息资源共享为目标，与国内外一流大学图书馆、科学专业图书馆、科技信息机构、大型企业信息管理部门等开展多种形式合作，建立信息资源共建共享机制，为‘双一流建设构建强有力的信息资源保障体系”。[4]

1.4 以绩效评估为杠杆

“构建一流学科评价体系”必须要有要绩效评估来保驾护航。高校图书馆资源绩效评估在优化馆藏资源结构、提高资源利用率、提升学科服务质量、提供决策与管理依据等方面具有深远的重要意义，提升文献资源建设质量和成效是高校图书馆对接学校“双一流”建设目标、全力支撑一流学科建设的重要工作。[5]开展绩效评估是图书馆实现战略目标的需要，提升图书馆服务质量的需要，有利于实现馆藏资源的优化配置。“双一流”建设中，高校图书馆应将馆藏资源绩效评估列入战略发展规划，贯穿于整个文献资源建设的始终，制定评估原则和评估方法，建立资源评估模型，评价馆藏资源在为一流学科建设服务中发挥的作用，如科研产出、人才培养、社会服务能力等方面的情况，为文献采访决策提供政策指引。

2  “双一流”建设促使文献采访工作的变革

2.1 赋予文献资源建设更加丰富的内容

文献资源是文献采访的对象。“双一流”建设背景下，文献资源建设重心要向重点学科建设转移，向一流学科倾斜，采购经费投入重点放在与优势学科、交叉学科、新兴学科相关的纸质资源和电子资源上。同时，面对大数据时代的到来以及科研范式的转变及学术出版环境的变化，开放获取资源比例不断提高，采访馆员应将开放获取资源纳入资源体系，并加强揭示和整合，为“双一流”建设提供“一站式”资源服务。在资源体系结构上，资源建设内容不仅包括纸质文献和结构化的数字资源，而且包括所有与“双一流”相关的资源，如各类科研数据、非结构化数据资源（如文本、音频、视频、图形、图像等）、数据型与软件工具类资源、网络资源、教学资源等，更加重视数据资源的管理、可视化、挖掘和分析。此外，为推进高校科技成果转化，采访馆员也应加强知识产权及专利类文献的建设，为高校知识产权信息服务提供文献保障。

2.2 促进采访馆员素养的提升

采访馆员是文献采访的主体，是文献资源的主要建设者，采访馆员的素質、学术水平及工作态度直接决定着图书馆的馆藏质量。“双一流”建设对采访馆员提出了更高的素质要求：不仅要有采访专业素养，而且要具备时代发展的敏锐性、一定的学科知识背景、情报素养、数据素养、统计分析能力、沟通协调能力等。采访馆员要及时深刻解读国家的政策导向，准确把握学校的发展方向和馆藏资源建设方向;要“采”与“访”并重，主动深入院系开展用户需求调研、用户信息行为调研等，建立起畅通的沟通机制，及时、准确地把握师生的特定需求;就采访决策而言，不能仅凭自身对学校学科发展和馆藏的了解来辨识采购，而是要提供科学、专业的决策依据，如读者需求调研报告、馆藏文献利用数据的统计和分析报告、学科发展评估报告等。特别是在大数据时代，应懂得通过应用软件及服务更精确地捕捉用户行为和习惯。

2.3 促进采访工作机制的优化

工作机制是工作程序、规则的有机联系和有效运转，有利于推进工作的科学化、民主化、制度化。“双一流建设”强调“以绩效为杠杆，以改革为动力”，这要求高校图书馆必须变革传统的采访工作机制，创新组织内外环境，以服务驱动用户需求，建立基于服务流的文献采访组织结构，构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于“双一流”建设的体制机制，提高资源的服务效能。当前高校图书馆普遍存在只重视文献资源建设，而忽视馆藏资源的利用效益分析和服务能力评估的问题，致使所购文献并非读者所需，资金浪费严重。如，刘佳和刘月惠“对厦门市高校图书馆2014年新增馆藏文献资料利用情况进行了调查，结果显示，高校图书馆花费大量资金购置的图书，有43.5%的图书从未借出，35.8%的图书借出过1次，20.7%的图书借出过2次以上”。[6]“双一流建设”突出绩效导向，强化目标管理，进一步强化了文献资源的使用效益，即服务于“双一流”建设的文献经费投入及其产出，这要求高校图书馆要健全馆藏绩效评估制度，要求采访业务工作更加高效，及时做好馆藏利用数据统计分析，及时调整馆藏资源发展规划和采购策略，做好更加精细的文献采访计划。

3  面向于“双一流”建设的文献采访优化策略

3.1 “转向外部”[8]的用户需求调研

“转向外部”方法是由哈伍德公共创新研究所开发，是一种用于发现和获取社会团体愿望和需求信息的方法。“转向外部”方法核心在于“群体对话”，小组所有成员参与群体讨论，其关键在于倾听。美国罗格斯大学图书馆已尝试“转向外部”方法对本科生、研究生及国际学生开展对话，来确定馆员和用户的需求和愿望的模型，用以改进服务组织结构。“双一流”建设对资源建设的深度、精准度提出了更高的要求，因而除了做好传统的问卷调查和院系走访之外，采访馆员须更新服务理念，改进用户需求调研方法，引入“转向外部”方法，深入院系通过对话了解用户的目标和愿望，用心倾听用户关注的焦点，通过与用户合作，提供对用户而言更有效的服务，不断丰富采访馆员的角色和工作职责，建立新型的互动、参与的联络工作模式。

3.2 “用户-学科馆员”双驱动采访模式

“双一流”建设强调体制机制的开放性，鼓励社会广泛参与。“用户-学科馆员”双驱动采访模式就是以用户需求为基础，将用户需求与馆员决策有机融合于采访工作中，为用户提供互动的、深层次、多元化、个性化的文献信息服务。“双一流”背景下，高校图书馆必须要转变采访理念，利用新技术搭建纸电合一的开放性的用户驱动采访平台，并与OPAC系统与豆瓣、读秀学术搜索等建立接口，不断优化采访流程、采访手段及采访内容，让用户广泛参与资源建设。同时，图书馆要积极树立大服务的观念，以学科化知识服务来驱动文献采访需求，实现文献采购的专深化。首先，学科馆员要利用其专业背景和情报分析能力，积极开展知识化服务并形成产品，如学科发展评估报告、学科前沿发展报告等，为调整文献采访策略提供科学依据。例如，北京大学的《学术产出和影响力分析报告》。该报告从机构和学科两个方面，分析北京大学该学科相关院系的学术成果产出、国际影响力、国际竞争力、各院系的贡献度等，其目的在于制定学科、机构未来发展的目标，为学科建设和资源整合提供依据。[7]其次，学科馆员也要深入院系开展嵌入式学科服务，将服务嵌入一流学科的建设过程中及一流科研团队的项目实施过程中，准确把握并持续跟踪用户的个性化信息需求，为学校的“双一流建设”提供精准的文献资源保障。

3.3 建立健全馆藏资源绩效评估机制

高校图书馆资源绩效评估在优化馆藏资源结构、提高资源利用率、提升学科服务质量、提供决策与管理依据等方面具有深远的重要意义，提升文献资源建设质量和成效是高校图书馆对接学校“双一流”建设目标、全力支撑一流学科建设的重要工作。[9]馆藏资源的绩效评估包括两个方面：资源利用效率评估和资源服务能力评估。高校图书馆首先要做好馆藏资源绩效评估的顶层设计和整体规划，制定资源绩效评估原则和评估方法，建立资源评估模型，为文献采访决策提供政策指引。当前数据分析、数据挖掘成为图书馆的服务创新点和战略制高点。图书馆应借助大数据分析技术全面了解信息资源的使用情况，科学评估现有资源的建设质量和水平;通过对用户使用资源日志及阅读偏好的分析，预测用户最可能关注的热点和动态，为建立资源需求分析与采访决策模型提供智力支持。[10]通过大数据技术的智慧分析和研判，有效分析馆藏资源与用户需求的契合度以及资源的服务能力，为文献采访决策提供了科学依据，有效提升了图书馆的运营效益。

3.4 加强联动合作，实施精准采购

“双一流”建设背景下，高校图书馆要积极探索馆配主体各方的利益平衡点，加强与馆配商的紧密合作，实施“双一流”建设所需研究级文献的精准采购。所谓精准采购就是运用精益思想，以学科、《中国法》类别、核心出版社关联关系为切入点，为高校学科馆藏制定科学、合理的学科图书采购方案。[11]西南交通大学图书馆馆长高凡提出了一流学科“核心出版社”的精准采购方法，指出对专业性强、学术品质高的图书进行采访，为学校的教学科研特别是一流学科的建设提供文献信息保障，是“双一流”建设背景下高校图书馆提升学术属性、增强服务特色的重要工作之一。同时，图书馆要加强与出版单位的合作，积极参与数字出版。此外，图书馆也要深入地挖掘特色學科，进一步开发在线教育产品，如MOOC精品教育课程;与数字资源供应商合作，开发数字化教材。

3.5 优化采访队伍结构

建设一支高素质的、具有专业素养的、多层次的采访馆员队伍是确保采访工作质量的保证。高校图书馆要优化采访队伍结构，建设“分管学科建设校领导-院系学科专家-学科采访馆员-师生代表”的多层次采访团队。图书馆要为学校管理层做好文献服务，积极争取其对文献资源建设的重视，将分管学科建设的校领导纳入文献采访团队，不仅在学校层面从政策上给予更多的支持，而且利于采访决策的科学化。院系学科专家主要是各院系的学科带头人和科研团队的负责人，他们是资源服务的重点对象，更是文献采访的咨询专家，能为资源建设方向和建设内容把关。学科采访馆员是团队的核心所在。学科采访馆员要积极深入院系和科研团队，聘请院系专家和用户代表加入采访团队，发挥其主观能动性，广泛征求他们的意见，共商文献采访的目标、原则、方针、重点方向、工作手段、管理制度等的制定和修改，优化文献采访机制，建设更加符合“双一流”建设需求的文献资源体系。根据工作任务内容，可将学科采访馆员分为调研组、采访组、评估与分析组等，将采访工作做的更加细致深入。

参考文献：

[1]杨岭，毕宪顺.“双一流”建设的内涵与基本特征[J].大学教育科学，2017（04）：24-30.

[2]统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案[EB/OL].（2015-10-24）[2018-12-23].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

[3]肖希明，尹彦力.服务于“双一流”建设的高校图书馆信息资源建设[J].图书馆建设，2018（4）：79-84.

[4]徐岚.“双一流”建设背景下图书馆信息资源建设的优化路径[J].黄山学院学报，2017，19（4）：137-140.

[5][9]张洁，李芳.“高校文献资源建设与绩效管理研讨会”综述[J].图书馆杂志，2018，37（8）：36-42.

[6]刘佳，刘月惠.高校图书馆文献资源建设模式变化及馆配商之应对[J].出版发行研究，2016（5）：94-96.

[7]肖珑.支持“双一流”建设的高校图书馆服务创新趋势研究[J].大学图书馆学报，2018，36（05）：43-51.

[8]梅丽莎·贾斯特，李娜.转向外部：大学图书馆学科服务的新方法[J].图书馆杂志，2018，37（02）：78-81.

[10]张国杰.大数据视角下图书馆服务发展走向及策略研究[J].图书馆工作与研究，2014（6）：8-12.

[11]宋旅黄.图书馆与馆配商合作效益研究[D].武汉：武汉大学信息管理学院，2017：136.