官员直播带货也要做好线下文章

董竟波

受新冠肺炎疫情影响，公众消费需求逐渐从线下转到线上，直播带货行情一路看涨。很多地方官员也纷纷走进直播间，化身“主播”，“代言”本地特色产品，并取得了不错的“带货”效果。在实体销售受到疫情冲击的当下，官员大胆做起主播，让我们看到了各地各级相关负责人帮助当地企业和农户解决滞销难题、顺应消费新业态的积极作为，就推动地方经济发展来说是一件好事。但要将直播带货的好事办实、实事办好，就不能仅仅局限于屏幕内发力，更要聚焦“互联网+销售”全链条，于屏幕之外做好线下文章。

一是把好“质量关”。官员不同于一般网红，其带货力说到底来自于所代表的政府部门的公信力。网友们愿意为官员推荐的产品下单，也正是源于对其特殊身份的信任，认为官员带的肯定是真货、好货。所以，官员直播带货能不能积累好口碑，从瞬时吸睛发展为深度绑定，真正打造成网友心目中的“金字招牌”，根本上还是取决于所带之货的品质如何。走进直播间的官员，不仅要做好产品推介员，更要当好质量检验员，始终坚持助企为农，把准带货方向，塑好带货形态，为网民推荐质量上乘、品种丰富、特色鲜明的当地产品，让自身公信力和网络销售力相辅相成、相得益彰。

二是把好“售后关”。线上直播的时长有限，但线下服务却不会随直播结束画上休止符。网络经济重视的是售后体验，产品好不好，售后说了算。官员直播带货不能“只卖不管”，因为一旦产品的售后体验不佳或者包装、运输等服务滞后，侵害的是消费者权益，影响的则是产品的信誉和官员的声望。因此，官员不仅要把线上带货的功课做足，还要在直播销售后为网购提供良好售后服务支撑，督促商家高效理货发货、及时跟进买家咨询和评价留言，确保存储、运输、包装等环节做到位，以良好的服务创造品牌效应，争取更多回头客。

三是把好“监督关”。官员直播带货是一种公益行为，而不是一种商业行为。但在具体操作层面，围绕带货对象的选择等却可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。所以，官员带货，监管不能缺位。要明确官员直播带货的“边界”，切实构建亲清政商关系，为本地产品和企业“站台”时，做到既亲近又清白。官员直播带货本身极具看点，有助于为产品吸引眼球和流量，但同时要力戒形式主义、官僚主义，绝对不能把直播当秀场、把出镜当政绩，要坚决摒弃流量注水、销量造假、大搞摊派等行为，避免把本是援企助农的好事搞得变了味、走了样。

所谓“功夫在诗外”，官员直播帶货不是一锤子买卖，其背后是一个环环相扣、紧密联系的系统工程，不仅涉及人财物、产供销等若干环节，而且仓储、物流、质检、保鲜等配套环节也必须得跟上节奏。因此，在完成好屏幕前推介展示的规定动作基础上，我们的带货官员还需把更多的精力用在直播屏幕外。

（作者系大庆油田采油四厂稳定协调中心副主任）

责任编辑/王衢

助理编辑/姜明广