提高电力服务质量推进电力营销工作

程立

摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

关键词：工作质量;创新发展;客户

电力企业必须重视电力营销工作，创新营销模式和方法，运用先进的信息技术，构建电力营销客户服务体系。制定以服务理念为核心的营销战略，真正体现电力营销工作各个环节的优质服务，加强与客户的沟通沟通，从根本上提高供电企业的现代化和专业化水平。电力企业要认清当前电力营销工作的不足，充分分析电力营销质量服务的组织策略，提高电力企业的服务水平和服务质量。

一、阐述电力市场营销管理

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然選择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。……