PDCA循环管理法对门诊药房药品应用差错率及对工作质量的影响

余姚

【摘要】 目的 探讨PDCA循环管理法对门诊药房药品应用差错率及对工作质量的影响。方法 从2019年7月至11月门诊药房开展PDCA循环管理法，调剂处方总数29534张，为实施后组;以2019年1月至6月为对照，调剂处方总数29874张，为实施前组，两组均为药房工作人员8名，对实施前后差错率及工作质量进行比较。结果 实施前药框取错、数量错误、药品错误等差错率为0.08%、0.10%、0.09%，较实施后0.04%、0.04%、0.04%高（P<0.05）;实施后组人均日调剂量、单方调剂时间、取药等待时间与实施前组比较有明显差异（P<0.05）;实施后组的药房管理质量评分，包括药房环境管理、药物分类放置、工作舒适度、药物保存方法评分均较实施前组高（P<0.05）。结论 PDCA循环管理法可降低门诊药房药品应用差错率，提高工作效率及工作质量，值得推广。

【关键词】 PDCA循环管理法;门诊药房;药品应用差错率;工作质量

药房为集管理、经营、服务等环节为一体的综合性科室，为医院重要组成部分，其质量高低可直接影响医院医疗服务质量[1]。PDCA循环管理法为一种科学有效的质量管理方法，近年来广泛应用于企业管理中，主要包括计划、执行、检查及处理四个步骤，通过全面质量管理、科学程序旨在提高管理水平[2]。本研究于2019年7月至11月门诊药房开展PDCA循环管理法，旨在观察其对药品应用差错率及工作质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2019年7月至11月门诊药房开展PDCA循环管理法，期间调剂处方总数共29534张，药房工作人员共8名。2019年1月至6月未实施PDCA循环管理法，期间调剂处方总数共29874张，药房工作人员共8名。两组工作人员均为同一批，期间无调岗、离职等现象，排除药剂师更换可能带来的结果偏移。

1.2 方法

于2019年7月至11月实施PDCA循环管理法，具体措施见下：

①计划：依据PDCA循环法对药房进行全面调查，分析存在的问题，如药品出入库不规范、药品摆位不合理、工作人员核对不仔细、过期药品未能及时处理等。……