第一次就把事情做对

欧阳亮

突如其来的疫情打乱了世界的生产和生活秩序。據媒体报道，美国首次申领失业救济的人数已连续2周突破600万人，而航空巨头波音也在4月初暂时关闭了位于南卡罗来纳州的787生产线，这意味着波音所有型号民用飞机的总装均已暂停。4月8日，空客也“官宣”了减产计划，将公司主要机型的产能下调近三分之一，同时公司还在制订一项短期现金控制计划及长期成本结构方案。

对于任何一家企业来说，减产、停产无疑都是极难熬的危机，但正如丘吉尔所言：“我们不能浪费一次危机。”如果在危机期间应对得当，苦炼内功，危机过后就能迎来快速的复苏，而如果应对不当，则很有可能熬不过危机，即使侥幸熬过，也会在残酷的竞争中失去原有的市场份额。

那么问题来了，所谓苦练内功，究竟练什么？怎么练？是投巨资开发新品，还是进行组织结构更新，或者对生产线进行流程改造，对员工进行大规模培训？笔者认为，上述行动当然都很重要，但在可预期的3个月到半年的“抗疫”期间，最适合开展一场“零缺陷”运动。

“零缺陷”运动并不是什么新生事物。它是美国著名质量管理大师克劳士比提出来的管理理论，其核心思想是：第一次就把事情做对。20世纪60年代后，美国、日本等工业发达国家曾进行了一场轰轰烈烈的“零缺陷”运动，极大地提升了其产品与服务的质量。

但是，种种迹象表明，即使在“零缺陷”运动的发源地美国，第一次就把事情做对的原则似乎也已经被遗忘了。……