融媒体时代政务化传播的亲民落地与及时性效能

【摘要】在融媒体时代下，传播方式、舆论生态、媒体格局等都发生了巨大的变化。怎样适应时代发展步伐，推进融媒体时代政务化传播，促使其亲民落地和发挥及时性效能，成为亟待解决的新课题。相关部门人员需要充分运用融媒体的优势，依靠新技术、新机制、新模式，来完成融合发展目标，建立起亲民有引导力、及时传播迅速、影响力广泛的政务媒体，贴近人民生活，反映民生，为人民提供所需服务，传播时代最强音。本文基于此，先概述融媒体时代政务化传播的必要性，然后分析融媒体时代政务化传播的特点，最后以日播新闻资讯节目为例，提出融媒体时代政务化传播亲民落地和及时性效能发挥的办法，给相关工作者以参考。

【关键词】融媒体时代：政务化传播：亲民落地：及时性：效能发挥

【作者简介】白宇，北京广播电视台编辑。

随着“互联网+政务”的推进，政府党媒积极探索新时代政务传播途径，结合信息传播、市场化、数据分析等手段运作，推进融媒体建设，为民众提供立体、多元、高效、精准的政务服务。这些年政府党媒获得显著发展，政府和电视台共同打造的媒体平台中出现诸多关心民众生活，聚焦民众关注问题的新闻节目，解读法律法规，展现政治经济脉动与趋势。为百姓排忧解难，为政府上传下达搭建沟通理解的桥梁。由此，本文着重分析研究融媒体时代政务化传播的亲民落地与及时性效能。

一、融媒体时代政务化传播亲民落地的必要性

（一）满足群众需求

当下，社会主要矛盾变化为新时代的各项工作提出了新要求。信息技术高速发展，其全面而深刻地转变了社会的运作方式和人们的生活习惯。民众上网，意味着民意上网，群体和群体之间的思想可以充分沟通和交流，现实矛盾也随之被带到网上。人们对政府政务公开、民生决策、社会热点等资讯信息尤为关注，其希望获得及时准确的知情权，能够充分参与公共事务，表达自己合法诉求，并监督政府一些不规范的行为提出意见和批评^[1]。所以融媒体时代政务化传播广泛发展，提升传播能力是十分必要的。

（二）强化治理需求

当下，我国处于社会转型时期，矛盾多发，社会结构调整，利益格局变化，这使得人们有更多的诉求要表达，许多新情况、新矛盾、新问题产生，一些错误思想也会在网络平台生成发酵。对此，政府的管理也从原本的单向管理，变为了线上线下双向互动管理。融媒体时代政务化传播，是计算机和信息技术发展的趋势，能回应社会关切，和民意进行互动，充分满足民众政务信息知情权，带动其参与社会治理，强化治理能力。

二、融媒体时代政务化传播的特点

（一）传播主体转变

在过去，政府主导传播活动中，政府是公共政策制定者、服务提供者和媒体媒介管理者，因此处于强势的传播地位。而融媒体时代序幕的拉开，突破了传统政府传播的局限，将原本政府的单一传播主体转变成政府和公众双主体互动对话的传播形式^[2]。像人民日报的问政栏目，民众可以提问民生方面的相关问题，然后由相关部门进行官方公开回复。或是“中国政府网”微信平台也有“我向总理说句话”栏目，其会回答许多公众关心的问题，并公开。这种双主体的对话互动传播，能够显著提升政务传播的效率。

（二）亲民化尝试

政务化传播的过程中，政府不能单单将告知作为目的，其最重要的还是以服务为宗旨。通常来说，目的决定行为，因而，政务传播在“权威”的基础上着重强调“亲民”。和过去传统的政治宣传相比而言，融媒体政务传播，其能够通过漫画、视频等方式来提高传播的活力，使其更加的亲民，易被民众所接受。政府逐渐适应网民表达习惯和逻辑，转变传播心态和方式，有助于親民化尝试和落地。

（三）信息传播及时

随着互联网和媒体的融合，融媒体为各级领导了解民众所思所想，了解群众诉求呼声提供了便捷的渠道。融媒体搭建并扩宽了民意表达的渠道，可以第一时间实现“下情上达”，并能使政务信息更为及时的传播。例如，疫情期间，民众无法外出，政府加大了融媒体建设力度，借助微博、微信、问答平台等实现融媒体政务化传播。政府发布信息迅速，民众获取信息及时，且互动性强，能方便政府及时回应社会关注的热点问题。

三、融媒体时代政务化传播亲民落地和及时性效能发挥办法

（一）创新传播理念，开拓传播途径

当下，全国都在积极拥抱“互联网+”，推进融媒体发展，探索政务传播创新模式。政务传播应当顺应融媒体时代发展趋势，做到“三微一端”，其中“三微”指的是微博、微信和微视频，“一端”指的是新闻客户端^[3]。该模式能改变以往传统媒体，如电视台新闻节目的“一对多”单向信息传输模式，其传播是互动双向式的，传播更快，内容更加精炼简单，能便于民众使用移动设备随时随地“浅阅读”“轻阅读”。创新政务传播理念，开拓传播途径，要充分发挥融媒体矩阵优势，在传统媒体的内容优势基础上，借助大数据和云技术，来融入创新理念，实现政务新闻产品的多媒体展示和多媒介推送。日播新闻资讯节目因其时效性强、政策法规发布及时的优势，可以迅速提炼出民生事件、法律法规解说、政治经济相关信息的精华，在新闻资讯播出之后或者同步上传到“三微一端”平台上，从而使其第一时间能被更多民众所看到，由此深入解读、答疑解惑、引导舆论、凝聚共识，使政务信息传播更及时，达到及时性效能发挥目的。

（二）优化新闻内容，围绕民生展开

在互联网时代下，网民可以成为内容的生产者和传播者。基于此，政务传播的内容需要注重优化创新。新闻栏目内容的生产不能局限于传统固有的思维模式和套路，单纯的老调重弹，讲解政务等，无法吸引民众的目光，也显得十分的单一枯燥。在融媒体时代下，政务传播应当立足实际，从现实生活出发，从人性情感出发，回归新闻的本质，着力发掘民众生活中的丰富元素，搭建立体内容架构，反映民众最关注的热点时事。日播新闻资讯节目可以围绕政府的宣传精神，以政府改革开放、经济发展、建设和谐宜居之都等各方面取得的成就及工作亮点为中心。从政府和百姓沟通的角度去给民众传播最新新闻资讯和热点事件，第一时间“权威发布政策资讯，悉心关怀百姓冷暖”。及时有效地做到“民有所呼，我有所应”，去解决百姓的民生诉求。这是日播新闻资讯节目可以体现的内容优势，在融媒体传播下保持和优化，从而实现政务新闻的亲民落地。

（三）增强传播引导，营造主流舆论强势

在融媒体时代下，政务传播应当将信息传播影响力拓展作为主要目标，增强传播效果和进行正面宣传引导，营造主流舆论强势，强大“指尖上的正能量”。其一，建立权威信息咨询发布和解读平台，配合高效互动服务，形成集合政务信息、服务、互动等功能为一体的创新格局。如此，有助于发挥便民、施政价值，提升活跃度、影响力，引导民众有序参与公共管理^[4]。其二，走好网上群众路线。可以和网络领域的代表人物建立联系渠道，进行线上互动和线下沟通，增加政治认同，争取最大共识，构建线上线下同心圆。政务传播应充分发挥网络传播的互动、体验、分享优势，听民意、惠民生、解民忧，及时提供民众所需信息，及时反馈给民众问题，不答非所问，忽视略过。由此才能处理好新情况、新矛盾、新诉求，兼顾亲民落地和及时性效能。日播新闻资讯节目可以从这两点出发，建立新闻客户端，民众可以在其下留言，讨论其对于新闻政务、热点事件等的想法，也可以提问，由政府或栏目及时反馈解答。

结语

总而言之，推进融媒体时代政务化传播是发展的必然趋势。应当着重把握其特点，然后从创新传播理念，开拓传播途径;优化新闻内容，围绕民生展开：增强传播引导，营造主流舆论强势等方面入手，在政府和群众间架起沟通互动桥梁，更好传递政府和党的声音，推进亲民落地与及时性效能。

参考文献：

[1]周艳红.新媒体时代政务新媒体传播策略研究[J].新闻研究导刊，2020，11（07）：128-129.

[2]董宏然，齐昆.融媒体时代政务宣传的创新传播路径——以河北经济生活频道“文化产业融合发展宣传推广项目”为例[J].电视指南，2020（07）：84-86.

[3]刘春花.新媒体时代政务传播的话语策略[J].中国广播，2019（11）41-45.

[4]李静，融媒时代政务新媒体的话语选择策略[J].青年记者，2019（06）：47-48.