基于全国导游资格考试的《导游服务能力》课程教学方法研究

普素文

摘 要：《导游服务能力》（现场模拟导游）作为全国导游资格考试中的考试科目，由于其考核内容的综合性、考核方式的灵活以及对考生高素质的要求，导致学生在该科目的考核中过关率较低，本人作为《导游服务能力》任课教师，在多年的教学中不断摸索研究，探索出一套专门针对考核标准和课程特点的教学方法，从历年考核成绩来看，这套方法是行之有效的。

关键词：导游服务;评分标准;教学方法

中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.064

0 引言

《导游服务能力》一直都是全国导游资格考试中的必考科目，考试形式是现场模拟讲解，除了对专业知识的高要求以外，还对学生的口头表达能力、人际交往能力、组织协调能力、随机应变能力、仪容仪表等方面都提出了较高要求，在此情况下，如果仅仅按照传统的课堂教学法，即通过教师的口头语言表述、讲解、讲演等形式系统地向学生传授知识，然后要求学生完成导游词的创作和讲解，是难于达到要求的。作为《导游服务能力》课程任课教师，最初按照传统的课堂教学法组织教学，但教学效果并不理想，为了提高导游服务能力科目考试成绩，本文作者就基于全国导游资格考试中《导游服务能力》的考试标准和特点进行分析，并提出了一套行之有效的教学方法。

1 课程和考试特点分析

对于当今中职学生的情况和特点，很多专家和学者都做了详尽的分析，在这就不做冗述，下面主要以《导游服务能力》课程和考试的特点进行分析。……