公共图书馆微服务效果的影响因素研究
——基于调查问卷的实证分析

泊雪莲

（深圳市福田区南园街道图书馆，广东 深圳518000）

1 引言

随着互联网新技术的应用，自媒体逐渐兴起，为顺应自媒体时代个性化和碎片化信息需求，基于自媒体的微服务得到成功运用，公共图书馆也纷纷借助移动互联网技术，开展微服务。微服务是指充分利用微博、微信等自媒体开展服务的一种模式，微服务的本质是有效利用新技术，对传统信息内容进行优化重组，实现对用户的精细化服务[1]。公共图书馆的微服务平台大致可以概括为“三微一端”，即微博、微信、微视频、移动客户端，公共图书馆可以通过微博、微信、微视频和APP应用程序开展新闻公告、预约服务、移动阅读、阅读推广、参考咨询、在线讲座、在线展览、在线直播、互动服务等服务，提升自身的品牌影响力[2]。公共图书馆的微服务可以突破传统服务的时间和空间限制，促进线上服务和线下服务的有效融合，完善图书馆的服务功能，在提升服务质量方面发挥巨大作用[3]。然而，公共图书馆在推广微服务实践中也存在发展不平衡、个性化不足、定位不明确、服务品质不高等问题，服务效果不理想[4]。因此，笔者将重点探究公共图书馆微服务效果的影响因素，并提出相关建议，以便更好地促进公共图书馆微服务的有效发展。

2 分析模型构建

公共图书馆微服务效果包括两个层面的内涵：一是用户具有使用意愿；二是用户的使用效果。针对使用意愿，鉴于公共图书馆微服务属于信息系统范畴，可以采用信息系统使用意愿的影响因素进行分析。……