基于Kano 模型的数控机床产品立项前期产品需求分析

冯 龙， 周 玺

（1.北京市机械工业局技术开发研究所， 北京 100061； 2.北京北一机床股份有限公司， 北京 101300）

0 引言

产品立项前期应对产品市场定位、人群定位、价格定位、功能分解及客户需求等进行立项前分析，针对目标用户需求制定研发策略。 产品创新开发过程很大程度依赖于对目标客户产品需求的认知和分析。通过应用Kano 模型，以机床下游汽车行业为目标客户，对数控机床企业及其目标客户开展研究分析。

1 Kano 模型

Kano 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型。 Kano 模型以分析用户需求对满意度的影响为基础。 狩野纪昭 （Noriaki Kano） 教授1984 年首度提出了Kano 模型， 该模型受赫兹伯格理论的双因素理论启发而来。

一般的模型在评价产品拥有的属性带给用户的感受的时候，会认为有满意和不满意两种，而且认为这是一维的，即有这种属性的时候满意，没有的时候会不满意。 产品拥有的属性或功能和用户的满意度并不是线性的，而Kano 模型通过二维的角度来分析一个产品属性或功能与用户满意度之间的非线性关系。

2 数控机床需求分类

通过文献分析、专家咨询、用户访谈、产品分析以及展会等渠道收集整理数控机床需求后对数控机床需求予以分类，将机床需求共划分为43 小类，具体分类如表1 所示。

表1 数控机床需求分类

（续表1）

3 基于Kano 模型设计调查问卷

3.1 基于Kano 模型的用户需求分类

魅力需求（Attractive Quality）：表现为隐性需求，产品中提供了……