免费开放背景下公共图书馆外借服务的优化

李硕

摘 要：随着我国公共图书馆的管理改革，免费开放成为很多其发展改革的目标和芳香，同时也给共同图书馆的管理工作带来了很大的困难和挑战。本文立足于此，阐述公共图书馆免费开放的意义，分析免费开放下公共图书馆外借服务中存在的问题，进一步探究免费开放下公共图书馆外界服务的优化策略。旨在通过本文的论述，能够更好的认识到免费开放下公共图书馆在外借服务中存在的问题，并进行有效改革和创新，更好的促进公共图书馆外借服务的有效发展。

关键词：免费开放;公共图书馆;外界服务

公共图书馆作为政府公益性的事业单位，也是共同文化服务的重要场所，随着我国共同图书馆实现免费开放以来，不仅是我们社会文明进步的标志，同时也代表了我国政府向公共提供公益性产品的义不容辞。免费开放背景下虽然给公众阅读和图书外借带来了一定的方便和优势，但同时也面临很多问题值得我们分析和探讨。

1 公共图书馆免费开放的意义

公共图书馆免费开放的意义在于以下几个方面：第一，图书馆的免费开放标志着我国公民的文化权利得到了最重要的保障。一方面公共图书馆免费开放，能够让更多的人来参与其中，不仅让人们的学习和阅读变得更加方便和简便，同时也能更好的促进公民养成一个良好的阅读习惯，对提高其知识技能以及提升国民素质有非常重要的意义。第二，公共图书馆免费开放是我国政府给所有公民的一项惠民政策，其现实意义和政治意义十分非同小可的。第三，公共图书馆的免费开放，对于一些经济收入低的人群，提供了一个非常好的阅读机会，让这些人同样享有知识的平等权，从而让更多的人享有平等获取知识的权利，更好的促进国民素质的有效提升。

2 免费开放下公共图书馆外借服务中存在的问题

1）服务观念陈旧。免费开放公共图书馆，需要对服务理念、制度体系等方面，进行科学合理的调整与改进，以“共享”“公共”等理念为根本，做好服务工作。然而在现阶段中，依然有很多图书馆采用传统的外借管理模式，服务人员的服务观念比较陈旧，与新时代下的图书馆发展需求不相符，无法为读者提供更优质的服务，从而降低图书馆的吸引力。

2）服务方式落后。公共图书馆是一个以服务为主的机构，其重要职责就是为大众提供平等的阅读服务。而外借服务在开展实施过程中，不仅是图书馆服务的基础和关键，同时也是免费开放下的重要环节。但是就目前来说，很多公共图书馆的服务方式还停留在原有的人工服务方面，面临越来越多的外借服务，难免会给工作人员带来巨大的工作负担和工作压力。

3）工作效率不佳。从工作效率上看，随着公共图书馆管理服务的不断升级，对服务管理的效率以及服务人员的工作效率有非常高的要求。但是就目前来说，很多工作人员在工作过程中不够细致，工作效率非常低，也就导致了人们在外借过程中遇到很多問题难以及时解决，从而给公共图书馆的外借服务工作带来很大的影响。

4）服务人员素养不足。在整个公共图书馆管理服务过程中，服务人员的服务意识和人员素养是非常重要的一部分。但是在实际工作当中，很多图书馆管理服务人员，并没有真正意识到图书馆管理服务的重要性，不仅专业程度相对不足，而且缺乏服务意识，从而导致了在工作当中遇到很多问题难以得到有效的解决。

3 免费开放下公共图书馆外借服务的优化策略

1）加强人文关怀。图书馆的价值体现在读者的数量，而不是馆藏图书的数量。因此，在免费开放背景下优化公共图书馆外借服务的时候，工作人员需要坚持以人为本的服务理念，加强对读者的人文关怀，做好对读者的调研工作，加强与读者之间的交流与沟通，通过收集读者的意见和要求，对服务工作进行针对性的改进，为读者提供更优质的服务，满足不同读者由于个人价值观、人生观和知识水平等因素的影响，而产生的不同阅读需求，让读者能够真切感受到服务人员的尊重、爱护与耐心，以细致周到的服务吸引更多的读者。

2）更新服务理念。要想实现免费开放下共同图书馆外界服务的优化和创新，作为图书馆工作管理人员要更新自身的服务理念。要知道在信息时代以及社会需求的推动下，公共图书馆外界服务，不仅仅是简单的记录和归还数据等一系列的登记工作，而是要充分利用现代化的管理机制以及现代化的服务理念来为大众提供多元化的服务。所以作为图书馆管理人员，首先，要树立管理服务意识，能够充分立足于大众的需求来转变服务理念，对读者有着全方位的认识，并能够根据不同的读者需求采取不同的服务，让每个读者都有宾至如归的感觉。其次，作为管理人员要不断提升自身的专业素养，能够熟练的掌握工作流程，灵活的应用各种软件和设备，从而为提高服务效率奠定良好的基础。

3）拓展服务空间。随着信息时代的不断发展，给公共图书馆的管理服务也带来了颠覆性的转变，服务空间也从原有的服务内容中进行了拓展和强化。所以为了跟很高的给大众提供阅读和外借服务，图书馆不仅要在服务形式上进行有效的改革和创新，同时还要秉承着改革服务的理念，来进行服务内容的改革和优化。例如，我们可以利用信息化管理体系，实现让读者直接从书架上或者网络化的平台中自主选择需要的图书。并能够通过自主的形式下单、收藏，在约定的时间取还等等。通过这样的形式来将整个外借工作变得更加简单，让读者取还变得更加方便，从一定程度上减轻了服务人员的工作负担，让整个外借管理服务变得更加便捷、有效。除此之外，图书馆还可以在线上、线下同步书店的发展，充分发挥自身的优势，让更多的读者受益，从而更好的推动高校图书馆外借服务的有效发展。

4）提高管理水平。管理人才是决定免费开放背景下公共图书馆外借服务工作质量与效率的重要关键因素。然而，就目前的公共图书馆外借服务工作现状来看，大多数管理人员无论是工作环境、服务模式、还是服务目标等方面，都与新时期图书馆管理制度和工作需求有很大的差异，非常不利于图书馆行业在未来的发展。因此，相关部门需要不断引进复合型的管理人才，同时加强对本职工作者的技能培训，提高管理图书馆外借服务工作者的专业水平，为免费开放背景下公共图书馆外借服务的优化提供源动力。

5）强化服务效果。随着国家政策的支持和发展，各基层公共图书馆也逐渐免费开放，外借业务也逐渐增多。作为公共图书馆要想更好的践行外借服务，提高其工作鞋效率，还要从强化服务效果上进行有效的改革和创新。首先，公共图书馆要建立平等的外借服务规范，完善外借服务机制，立足于“平等”和“需求”更好的满足不同人群的外借需求。其次，要加强内部条件和内部待遇，从硬件设备和软件服务上进行进一步的优化和提升，为提高公共图书馆外借服务的有效性奠定良好的基础。最后，明确内部人员分工，一方面完善书籍的数据管理，另一方面要落实每个成员的职责和义务，提高其工作效率。

4 总结

综上所述，公共图书馆外借工作的开展给更多的阅读者，提供了更加广阔的阅读空间，从而呀进一步将“全民阅读”理念开展实施。虽然在外借工作中遇到了很多问题和困难，但是相信公共图书馆会根据自身的特点和读者需求进行有效的创新和改革，从更新服务理念、拓展服务空间、强化服务效果和强化实践改革四个方面进行优化，从而更好的实现公共图书馆管理服务的升级。

参考文献

[1]王志红.免费开放背景下的西北地区图书馆服务转型研究[J].视听.2018（01）

[2]刘霡.中国国家图书馆基藏外文图书外借服务的现状分析与思考[J].图书馆界.2017（06）