企业实施知识管理的风险与应对方案

白榕 谭永荣 刘洁 罗雪梅 黄屹

摘  要：知识管理是企业组织目标实现的关键，也是企业业务体系运作效益提升的基础。因此，文章以企业实施知识管理为入手点，简要阐述了企业实施知识管理的风险，并探究了企业实施知识管理风险的针对性解决方案。

关键词：企业;知识管理;泄密

前言

知识管理源于20世纪90年代，最初应用于知识密集型企业，与人力资源管理、行政管理、财务管理、战略管理具有紧密的联系，贯穿了企业业务体系运作各个环节。但是知识管理工具并不总是可以给企业带来效益，也会给企业造成风险损失。基于此，探究企业实施知识管理的风险应对方案，具有非常重要的意义。

一、企业实施知识管理的风险

1、时滞风险

在知识管理过程中，企业不仅综合考虑技术攻关完成要求、时间限制等诸多因素，而且需要考虑当前法律体制产权化知识保护限制。后者的存在，极易致使企业知识管理成果无法适应知识经济高速发展需要，进而致使企业产权化知识管理面临时滞风险。

2、技术风险

技术创新是企业实施知识管理的重要环节，包括发明、生产、中试、推广几个模块。每一模块均蕴含着多元化风险，如技术原理不合理、技术不配套、原材料短缺、中试周期过长、机器设备损坏、部件交货不及时、售后服务差等[1]。

3、泄密风险

在企业实施知识管理时，人才流动、对外交往、产品广告、晋升职称论文发表等环节均隐藏着企业商业秘密泄露、知识产权流失风险，给企业业务体系运作造成了较大威胁。

二、企业实施知识管理的风险应对方案

1、完善知识管理风险衡量体系

完善的知识管理风险衡量体系，可以帮助企业明确知识管理目标及风险管理对象。进而预先设定风险管理方案，降低企业产权化知识管理时滞风险。

首先，企业应根据阶段经营目标，确定知识管理风险衡量对象、目的，如发现新的经营机会、风险损益测算、风险因素风险、保险投资等。随后进行相关评价资料搜集、分析，应用概率较高的资料搜集分析方法为时间系列分析、相关分析等，前者可以获得风险因素趋势变化、季节性变动、周期性运动、偶然变动;后者可以获得知识管理风险因素关联程度及其对知识管理的影响。

其次，在知识管理风险衡量目标确定后，企业应依托现有资料，对未来一段时间发展情况进行假设判定。结合知识管理风险衡量时间、目的、对象、范围、准备程度，寻找恰当的衡量方法。应用概率较高的知识管理风险衡量方法为领先——落后指标分析法、集合意见法、德尔菲法、主要风险障碍分析法等。

最后，运用选定方法，从定性、定量两个方面，对知识管理风险进行衡量、检验。随后根据风险衡量结果，借鉴经验、理论分析方法，进行进一步评价、修正。或者将以往知识管理风险估算值、实际值进行对比，获得知识管理时滞估算误差，为二次风险衡量管控提供依据。

2、优化工作流、运作权限

知识经济时代，实现知识共享是企业的明智选择，可以促使企业以最低的成本达到管理目标，为企业长期竞争优势创造打下基础。因此，企业可以从知识管理、知识利用两个方面入手，综合考虑市场调查、工艺流程、产品设计和升级、订单分配、产品生产、价格确定等环节知识管理情况，以研究报告+上级文件+人事管理+发明诀窍+技术图纸+行动计划+沟通宣传记录的形式，构建完善的工作流运作文档。在尊重产权化知识的基础上，以开放的形式，实现工作流运作文档共享，切实实现企业内部工作流规范化、透明化。结合隐形产权化知识的管理、维护，可以在降低知识管理技术风险的同时，保证知识的最大化应用[2]。同时面向知识共享进程中更加复杂的工作流、权限，企业可以过程为中心，以工作流技术为主体，以信息集合的形式，进行技术实施过程集成。在这个基础上，依据协同工作方针，结合知识生产、利用需求，赋予不同岗位不同权限，简化不同层级知识使用者操作流程，降低知识管理接口，最大限度降低知识管理阶段存在的不稳定安全风险。

此外，考虑到组织知识的形成与集体智慧间紧密关系，在当今市场经济模式下人员流动较为普遍，而人员流动极易将企业内技术知识特别是机密技术知识从本企业带出，甚至带入其他企业，给企业知识管理及运营发展造成危害。因此，企业应依托现有文件和信息系统，以合规契约的形式，对知识资源权限进行界定。同时在日常管理过程中，定期对内部工作人员特别是关键技术人员进行伦理道德教育，全面发掘行政、法律、精神文明手段力量，保障企业知识管理安全性。

3、强化知识管理过程运维

知识经济时代，企业实施知识管理具有系统性，知识自身也呈现出背景相关性、主观不稳定性、非结构化特征，给知识管理系统类型选定提出了较大的难题。因此，在知识管理共享系统明确的基础上，企业应将视野投向业务运行阶段，基于知识数量大、内容多的特征，以标题设置的形式，对知识内容进行规范化、科学化处理，逐步形成一套完善的企业知识标准体系、检索指引结构，以便在提高用户体验满意度的同时，降低泄密风险。需要注意的是，企业知识标准体系、检索指引结构并非越大越好，为充分发挥存储知识作用，企业应设置专职知识管理岗位，依据易用性、可用性原则，从具体业务入手，将业务与知识有机匹配。并根据使用者所需格式，进行知识存储格式调整，保证知识适用性。如针对互联网平台中分散性、企业外部随机性知识，企业可以依据适当引进方针，依托现有知识管理系统，对内部、外部知识系统间信息进行对比评估、协调处理，着重运行过程维护，保证知识管理系统运行长期稳定性。

此外，在知识管理过程运维过程中，企业应利用刚柔并济的管理模式，搭建和谐氛围，保障各项知识管理工作有条不紊的开展。即在充分考虑内部工作者人格尊严的基础上，激发内部工作人员知识创造性、创新潛能，督促其企业创造更高价值的文化。

总结

综上所述，企业知识管理不仅涉及了知识存储、生产、创造、传播等知识本身管理，而且涉及了知识资产、知识管理工具等资源类管理，对管理者具有较高的要求。因此，为避免知识管理风险，企业应构建完善的知识管理风险衡量体系，优化工作流、运作权限，强化知识管理过程运维，为知识管理效益的充分发挥提供保障。

参考文献

[1] 吴文菊.分析知识管理背景下企业会计风险评估的要素[J].中外企业家，2018，618（28）：38-39.

[2] 房艳秋，唐彬，唐辉.知识管理在担保业务实践中的应用[J].经济研究导刊，2018，364（14）：80-82.