基于新信息环境探讨高校图书馆服务营销文化的建设

雍玲 刘新

摘    要：高校图书馆是高校师生获取文献信息的重要途径，在互联网信息技术飞速发展的今天，高校图书馆要抓住新信息环境的机遇，转变服务理念，建设高校图书馆服务营销文化，强化和提升自身服务质量，更好地为高校教学和科研服务，实现自身价值。本文基于新信息环境下高校图书馆服务营销文化的内涵，提出了几点高校图书馆服务营销文化的建设策略，以期为实际校图书馆服务营销文化的建设提供参考。

关键词：新信息环境;高校;图书馆;营销文化

现如今，信息技术产业飞速发展并逐渐与人们日常生活相融合，高校图书馆作为学校重要的信息服务机构，需要紧跟时代步伐，不断调整服务内容与方式，抓牢用户，为高校提供更好的信息服务。

一、高校图书馆服务营销文化的内涵

高校图书馆是高校师生获取文献信息的重要途径，不论是高校教学还是科研工作，图书馆都发挥着重要的作用。高校图书馆是非营利性服务机构，一直缺少营销文化建设，直到近些年才逐渐重视。同时高校图书馆也不是高校师生获取文献信息的唯一途径，在新信息环境下，高校师生信息查询信息的方式逐渐丰富，并且有许多高校大学生对图书馆的了解较少，他们更多地使用互联网、搜索引擎等作为信息查问起点，所以尽管许多高校在投入了大量人力物力在图书馆建设上，如数字图书馆、复合图书馆、移动图书馆等，但知道和使用的用户却相对很少[1]。因此，高校图书馆需要加强自身的推广与宣传，建设高层次、高水准的高校图书馆服务营销文化。

二、基于新信息环境探讨高校图书馆服务营销文化的建设策略

服务营销文化是服务机构或企业的价值观和服务理念指导，对于高校图书馆，服务营销文化建设需从营销品牌形象、服务营销内容以及营销理念入手。

（一）建设完善的图书馆品牌文化体系

不论服务机构或企业，品牌文化都是生存发展的核心竞争力。图书馆高校图书馆的服务“产品”更多的是无形的信息资源，在新信息环境下，用户对品牌的敏感度提高了，无论是好的还是差的品牌都更容易被用户所知晓，所以高校图书馆服务营销文化建设首先应注重品牌的塑造，增强高校图书馆的核心竞争力。

一方面要提升服务内容，打造优质品牌。整合高校优质的数字信息资源，形成集中的、专业的、一体的高校图书馆服务集群，不断丰富和调整图书馆服务内容，成为信息资源和服务不可或缺的提供者，提供给用户丰富的、优质的图书馆服务内容。例如增加图书馆馆藏，开发品牌图书馆文创产品。再例如整合图书馆优势信息资源、环境设施、特色数字资源，以学校办学定位、学科人才培养目标、教研目标为基础，加强基础文献资源建设，并以具有地区特征的政治、经济、社会、历史、地理、人文文献来加强特色文献资源建设，塑造独特的资源品牌形象，并通过优美舒适的图书馆环境打造、贯彻用户至上的服务理念，塑造高校图书馆环境品牌形象和服务品牌形象[2～3]。另一方面要改进图书馆的服务方式，综合分析高校图书馆用户群体的图书馆服务使用方式，对图书馆服务工作进行调整和改进，如打造“互联网+图书馆”服务模式，加大用户的参与度，加深其对图书馆优质服务的印象，让图书馆服务形式和内容深入用户心中，进一步树立高校图书馆的声誉和形象。

（二）创新图书馆营销推广策略

服务营销文化的建设离不开推广策略。新信息环境下，电子计算机和互联网工具应用广泛，为营销推广策略提带来了新的机遇。高校图书馆营销推广要顺应用户群体习惯，积极采用新技术新媒体开展营销推广，同多种营销媒体平台（如官网、微信、微博、网络社区等渠道）合作，利用其影响力，提高高校图书馆的用户知晓度，例如实施互联网+社交媒体营销，利用社交媒体将高校图书馆服务内容精准投放至用户群，并开通社交媒体运营账号，利用文字、图像、音频、视频等手段，整合图书馆服务，拓展图书馆服务与校内师生用户的连接，适时推广图书馆的新资源、新服务，不断增加用户黏度。同时，也不能忽视传统媒体的营销渠道，协同实施“线上+线下”营销策略[4]，例如与校内组织、院系、学生团体等建立合作关系，在校园文化活动中进行服务推广。

（三）图书馆服务差异化

市场消费者的需求是具有差异性的，图书馆用户亦是如此。而且在新信息环境下，庞大的信息量和较快的信息流通速度影响着信息服務行业，只有保持个性化的信息服务，才能培育用户忠诚度，保持用户活力。对于高校图书馆而言，仅保图书馆持馆藏量与它的面积是远远不够的，还应充分了解读者，进行读者细分，根据不同层次的读者群体实施差异化服务。

（四）建立健全营销评估机制

最后，图书馆服务营销文化建设还需通过有效的营销评估机制建立可持续发展的营销体系。这方面，要遵循以读者用户为中心的服务宗旨，利用信息技术手段，建立信息收集通道，吸引用户后，收集和分析其需求信息、反馈意见信息，不断完善服务营销内容和方式，充分满足用户诉求。并且还要完善营销绩效考评机制，结合高校图书馆的特征，以图书馆的发展方向为指导，建立健全一套专业细致的绩效考评制度[5]。服务营销实施后，通过考核和评估的情况，把握营销过程中的各个环节，分析其中存在的问题，然后为下一步的营销提供信息与依据。

三、小结

高校图书馆应充分利用新信息环境带来的资源优势，不断完善自身营销品牌，形成独特的品牌文化，并结合新媒体营销和传统营销模式，提供优质的、差异化的高校图书馆服务，不断扩大图书馆营销影响力度，最后通过可持续发展的用户反馈和绩效考评机制，不断提升营销效果，建设高效、独特的图书馆服务营销文化，为新信息环境下的高校图书馆发展提供助力。

参考文献：

[1]叶福军. 互联网+背景下图书馆跨界融合的方向和机制研究——评《互联网+时代图书馆跨界融合研究》[J]. 图书馆工作与研究， 2018.

[2]吴绮云. 高校数字图书馆信息资源建设研究[J]. 中国管理信息化， 2018， 021（004）：165-167.

[3]杨玲. 基于阅读推广视角的高校图书馆员服务营销能力提升策略研究[J]. 大学图书情报学刊， 2018， 036（002）：91-96.

[4]程章灿. 突显文化力 凝炼服务力：转型期大学图书馆工作的方向与目标[J]. 大学图书馆学报， 2018， 036（005）：23-27.

[5]姚兰. 数字环境下高校图书馆服务模式的转型研究[J]. 桂林航天工业学院学报， 2018， v.23;No.89（01）：121-124.