在私域流量经营超级用户将成为企业增长的第二曲线

晏涛

私域流量的增长逻辑

所有企业的营收增长有3个底层逻辑：

第一种是拉新增长。这是过去20年互联网的主要增长方式，因为有流量红利，企业可以不断地割新韭菜。

第二种叫复购增长，是指通过维护运营老客户，让他们能够消费更多，延长顾客的生命周期和顾客价值。

第三种是效能增长，以前我完成100万元的销售需要10个人，现在使用工具两个人就可以。不过很少有品牌企业靠节约成本来实现规模持续增长。

我曾看过一份报告，互联网平台的获客成本在2012年才71元左右，到2018年已经涨到365元。2012年相比2011年的互联网用户增长率是63%，2018年相比2017年已经跌到了15%，2019年还会更低。一方面获客成本增加近乎5倍，另一方面互联网用户增量却降低了5倍。

面对流量红利结束，成本不断上涨，竞争进入存量市场，企业怎么才能突破增长瓶颈呢？单纯依赖拉新获客，企业将付出巨大成本。企业只有把用户放到离你最近的地方，经营好已有用户才可能产生更高复购和裂变。这个最近的地方我们称为私域流量，就是企业自己的用户池。

私域流量是可以自由反复利用，无需付费又能随时触达，被沉淀在APP、公众号、微信群、个人微信号等私密渠道的用户。相对淘宝、京东、百度、微博这些公域流量平台，它属于商家“私有化资产”。

目前来看，可选择的私域流量并不多，企业自己的APP毫无疑问是一种，企业的门店也是一种私域流量，比如小米之家。除此之外，微信生态也是一个特别好的私域流量池。……