自动化项目迅速成功的4个技巧

Bob Violino ?沈建苗

IT自动化不是什么新鲜事。多年来，企业在想方设法减少或消除人工流程，因为人工流程会减慢服务交付速度、导致系统出错并增加成本。

但是各种流程实现自动化的想法最近显得更为紧迫了，因为IT部门仍在竭力应对疫情带來的巨大影响。面对疫情，IT部门面临更大的压力：既要降低成本，又要因工作场所封锁而支持大量在家工作的远程办公人员。

无论是首次启动IT自动化项目，还是需要加快这方面的活动，自动化都在企业中扮演重要角色，很可能在疫情后的企业界继续扮演重要角色。

虽然许多自动化项目可能需要多年才能充分体现其效益，但许多企业仍希望自动化工作迅速见效，解决疫情后出现的关键问题。几位IT领导人在此分享了来之不易的技巧，能够帮助企业在IT自动化方面迅速获得长远成功。

打造和利用跨部门工作小组

这听起来可能不像IT主管为迅速获得自动化回报而想要做的事情，但对于许多企业来说，有必要请来不同职能部门的专家，协作开展自动化项目。如果工作小组在出现自动化需求之前就已经到位，那就更好了。

家庭安全系统提供商Brinks Home Security最近启动了客户互动实现自动化的项目，作为该公司的客户保留计划的一部分。该计划包括向客户群介绍Brinks所提供的定制产品。

公司CIO Jason Chancellor说：“我们希望能够将产品推广项目扩大到更多的客户。然而，我们人工联系客户的能力有限。还有，客户青睐使用数字化渠道与我们互动，这使得数字化解决方案颇具吸引力。……