老兵王国平

骆晓昀

疫情期间人员紧缺，王国平作为前端团队长，积极支撑后端集包出口作业，在集包笼区域内，通过手动加速邮件分拣，确保邮件及时出口（刘祝睛/摄）

2020年新冠疫情席卷全国，电商揽投业务量暴增，在南通邮政叠石桥营投部，活跃着一支特别的投递员团队，出色地完成了疫情防控期间以及疫后复工复产期间各项繁杂的工作任务。

他们的团队长王国平是一名退伍军人。2001年，20岁的王国平离开富阳老家参军入伍，2009年退伍后，脱下绿色军装，穿上绿色邮政工作服，成为南通邮政叠石桥营投部一名揽投员。

服务好每个客户

南通市的叠石桥市场被人叫做“小温州”，这里是全国家纺产业最大的交易中心，周围的家纺工业企业有上千家。商业的发达带来了熙攘的人流以及复杂的环境，这些特点让当地的疫情防控压力较重。

叠石桥外来人口超过80%，疫情期间，各村委会实施封闭管理措施，村与村之间仅保留一条小路通行，给快递揽投员的工作造成了不小的麻烦。与此同时，与实体市场的冷清形成反差，网络电商的营销额在疫情防控期间大幅增长。

王国平看到系统里的积压订单越来越多，切实地感受到各大电商卖家的用邮需求越来越强烈。于是，他干脆带着队员拎着麻袋，前往客户仓库步行揽收。

在“南极人”家纺，面对现场堆积的1万多个邮件，他带领队员扫描、称重、计费、装袋、搬运、步行、装车……来来回回二十多趟，奔波长达十几公里。

“南极人”现场主管看着堆积如山的邮件顺利发出，激动地拍了视频发给老板，“看！邮政的王国平带着兄弟把我们的积压邮件都收走啦！”

家纺商户王凯，疫情期间有2000多个订单急待发货，但多家快递公司停运，他焦急万分。王凯此前一直在比价，还未与邮政合作。面对这样的潜在客户，王国平考虑既能为社会复工复产贡献一份力量，又能收获一笔业务，当即对王凯承诺第二个工作日完成揽收。

因为门口有防疫铁丝网，邮车只能停在外围。每件3公斤左右、总量2000多件的毛毯，王国平硬是用麻袋，“人肉”扛出来，再用拖车接驳到邮车。凭借关键时刻的担当作为，王国平帮助客户挽回了损失，也赢得了客户的信赖——王凯决定将60%的商品委托给邮政寄递。

中国邮政集团公司江苏省分公司党委党建工作部副主任耿钊告诉《瞭望东方周刊》：“我们通过疫情期间工作排查，发现了王国平这个先进典型。他身上有军人的气质，工作作風就是踏踏实实。”

史剑磊原是一名三级加盟的快递小老板，受疫情影响难以持续经营，通过面试加入了王国平团队。进队之初，他一度很不适应，甚至打了退堂鼓。王国平带着他一边干活，一边讲解邮政的揽收作业模式、客户维护的方法、薪酬社保的算法。经过一周多的言传身教，史剑磊下定决心留在邮政踏实工作。

邮政江苏省分公司仔细探究了王国平的客户结构，发现他的团队承担的工作量虽然大，但是客户基本都是月发500至1000件的中小客户。

王国平不是南通本地人，缺乏当地大客户资源，但他靠着客户介绍客户、朋友介绍朋友，靠着“服务好每个小客户”的精神，在赢得客户的道路上越走越稳。

他在个人抖音账号发布揽收视频，成功拓客近10家;他走访附近门市，看到哪家店退货多了就跟进了解，成功挖掘潜在客群……依靠优质服务，王国平带领团队实现了日均规模从5000件、10000件、15000件逐步递增。

公正守信始终如一

商场如战场，在叠石桥市场快递业的竞争早已白热化。“王国平对邮政的企业经营理念了然于胸，从不单纯通过价格竞争争取客户，所服务的客户也绝少存在欠费现象。”南通寄递事业部副总经理陈倩告诉《瞭望东方周刊》。

“忠诚者，为人之正道也。”脱下军装的王国平依然时刻保持那份军人特有的“忠诚”。

在叠石桥这个全国最大的家纺集群市场，各家快递公司都想多分一杯羹、多拓一块地，竞争之激烈不言而喻。

身为揽投团队队长的王国平，工作中难免遇到打听商业情报的探子、扰乱秩序倒卖信息的贩子、公然开价想挖企业墙角的对手……有损企业和客户的事，他坚决不做。他说他靠勤劳致富，有损退伍军人和党员形象的事，他坚决不做。

偶有刺探情报嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就连外籍船员过圣诞节，分享给他的烟酒、可乐、泡面……他实在推辞不过，回来后也会悉数上交。

一名战友结婚要买床上用品，王国平熟门熟路，带着对方去了一家产品过硬的家纺门店。老板一听是王国平的战友，说什么也不收钱。王国平把战友拉到一边说，“咱们兄弟之间好说，但客户的钱肯定是要给。”

揽投部推行准加盟制后，他给团队队员们结算工钱，素来是公平公正、严格计件——他心中的那杆秤，任何时候都不倾斜。

而对公正的坚持，在王国平从军时就成为他被领导和战友认可的标签。

2001年，20岁的王国平离开浙江富阳老家参军入伍，成为江苏公安边防总队南通边防检查站的一名战士。2004年，王国平当上班长，带起了十几名新兵。

有次王国平带队执勤，适逢当地一家知名船厂的外包工程队正在船上作业，例行检查，发现对方尚未办证，随即将400多人全部带回中队处理。他觉得，既然做了边检，就要做到“不漏一船，不跑一人”。

在南通边检站副参谋长姜姚的印象里，当年的战友王国平党性很强：外籍船员邀他一道下船吃喝玩乐，他拒绝;外籍船员回船晚点，往护照塞钱求放行，他拒收;商贩想私登外籍货轮做生意，拿出1万元打点，他看都不看;偶有刺探情报嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就连外籍船员过圣诞节，分享给他的烟酒、可乐、泡面……他实在推辞不过，回来后也会悉数上交。

还是那个老兵，今天的王国平面对各种客户，同样时刻告诫自己谨言慎行、不惧诱惑，一切照章办事。

老兵新战场

能成为让军队和企业领导和同事都充满信任的人，并非天性使然，王国平自己回忆，今天的自己还是来源于军营的塑造。

曾经的战友，如今的警官赵岩至今印象深刻，当年有一次他与几名新战士军姿不到位，班长王国平给他们集体在院里的大树下补功课。

夏夜闷热，蚊虫密集地往身上贴，还得纹丝不动。被咬得实在受不了，就只能挪挪嘴、吹一吹。本来赵岩心里极其怨愤，但王国平自始至终都陪着一道站军姿。时至今日，赵岩仍心怀敬重和感恩之心，与王班长保持着联络。在他看来，王班长的严谨、自律和忠诚为他树立了榜样，对他人生产生了深远的影响。

每逢雙11、618等电商狂欢节，自动分拣机和传送带处理邮件的速度也会全面提升，整个叠石桥邮件处理仿佛全面进入“战备”状态（刘祝睛/摄）

现在王国平揽收团队中的队员也深受他“严于律己”的影响。

顾凯凯是跟着王国平干了7年多的老队员，虽然没有当过兵，但他受王国平影响，无论是对视时的眼神、走路时的挺拔、工作时的干练，都有一种军人般的气质。

顾凯凯告诉本刊记者：“国平大哥在部队里是一名老班长，现在是团队长，从来都是带头表率、身先士卒，我们跟他，走有走样、坐有坐姿，抢夺市场就跟真刀真枪上阵打仗一样，带劲。”

作为一名基层的邮政职工，王国平觉得平凡的岗位也能干出不平凡的事业。从“6·18”到“双11”……但凡电商搞活动，他和队员们便废寝忘食，从早上八九点忙到凌晨两三点，认真对待每一个客户，每一件货物。

2019年“双11”前一天，他带着队员一直忙到深夜，第二天又连续奋战至凌晨2点多，30多个小时时间，只是在车上或者仓库里眯了一会儿。

王国平团队的邮车上，总会备着红牛、饼干、八宝粥、方便面。电话秒接，生怕漏了一个客户。难得的休息日也不安生，总想着去客户那里转一转、问一问，邮车成了老兵的新战场。

在妻子胡健云的眼里，王国平每天只有出门的时间，没有回家的时间，手机一天24小时开机。“家里的事儿，我能自己解决的都自己解决”。

2009年，王国平退伍。彼时，叠石桥邮政营投部刚起步，年收入从5000万元向1亿元飞跃的蓝图背后，是打造一支高素质揽投队伍的迫切需求。

那一年开始，王国平从内勤开始做起，历经分拣、揽收、投递、装卸、称重计费等环节——10年前还没有热敏面单，连针式打印机都很少，所有的内容都靠手动输入，高峰期可谓眼花缭乱、手忙脚乱，常常从一大早忙到晚上八九点。

现在，在叠石桥的22个团队长中，王国平是绝无仅有的熟悉一线揽投全环节的团队长。

2020年5月，多品家纺有一批货亟待发出，他调来一辆4米2厢式货车前去揽收。争分夺秒之间，车门轧到了手指，随着钻心的疼痛，手指立马肿胀起来，可此时的王国平全然不顾，一心只想着把客户急发的货物收完。

多品家纺老板徐燕告诉《瞭望东方周刊》：“合作这4年来，王国平随叫随到、有求必应，跟得上公司的节奏。这个人军人出身，直率，讲信用，做事从不拐弯抹角。”

从南通边防检查站的“十佳共产党员”“优秀士官”，到南通邮政“优秀员工”“优秀营销员”;从全省边防技能比赛团体第四名，到带领团队一举实现业务量同比增长101%……王国平退伍不褪色、换装不换志、离军不离党，赢得了同事和领导的认同，也赢得了客户的信任。