丰巢快递柜战略成本管理策略分析

马宝珠 李君蕾

[摘 要] 随着快递业务高速增长，快递服务能力上的不足与顾客对快递配送效率及服务水平上的要求出现了矛盾，为此，智能快递柜应运而生。但由于投入及运营成本过高、盈利模式效果欠佳、规模经济并未成型，使丰巢快递柜亏损。丰巢快递柜可以通过向快递公司收取费用、向用户收取超时收费与会员费、收取柜体及屏幕上的广告费、寄件业务收费、增值服务收入等盈利模式，并采取降低快递柜管理成本、拓展多种盈利模式和支付渠道、提供更加人性化的设计、增加融资方式等措施，使企业扭亏为盈。

[关键词] 丰巢快递柜;战略成本;管理策略

[中图分类号] F259.2[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）07-0069-03

Abstract： With the rapid growth of express business， there is a contradiction between the shortage of express service ability and the requirements of customers on the efficiency and service level of express delivery. Therefore， intelligent express cabinet emerges as the times require. However， due to the high investment and operating costs， the poor effect of profit model， and the lack of scale economy， Fengchao express cabinet is in deficit. Profit-making mode of Fengchao express cabinet can be realized by charging from express companies， from users for overtime and membership， for advertising on the cabinet and screen， for mail business， and for value-added services. In the meantime， taking measures such as reducing the management cost of express cabinets， expanding various profit modes and payment channels， providing more humanized design and increasing financing methods may help the business turn losses into profits.

Key words： Fengchao express cabinet， strategic cost， management strategy

一、概述

（一）丰巢现况介绍

根据公司公告披露的财务数据显示，2016年，丰巢全年营收2255万元，净亏损2.5亿元;2017年，丰巢全年营收3.08亿元，净亏损3.85亿元;2018年前5个月，丰巢营收2.88亿元，净亏损2.49亿元;2019年，丰巢全年营收16.14亿元，亏损7.81亿元;2020年一季度，丰巢营收3.34亿元，亏损2.45亿元。

从发展角度来看，丰巢处于连年亏损的状态，随着营收扩大，亏损额也不断在增加。截至2020年3月31日，丰巢投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%;中邮速递易占比约25%。今年5月，丰巢收购中邮速递易后，市场占有率将扩大到69%。如果将2019年的亏损额分摊，粗略估算，丰巢快递柜的单柜年度亏损超过4000元。

（二）快递柜存在的意义

1.解决时间差问题

数据显示，目前69%的电商件收件用户年龄在18-35岁之间，该年龄阶段的人群基本都是白天工作或者上学，没有时间收件，而快递员又不可能把大量的快递件压到晚上派送，这就使收、派件时间产生错位，而快递柜的作用就是调和这种时间错位。根据公开数据调查显示，使用快递柜取件的用户取件时间分布如图1。

2.快递柜已成为终端交付的重要枢纽

2018年，全国快递柜完成投递的快件量接近44亿件，全国已投入快递柜达35万组。在快递的交付过程中，不同的参与者责任分工不同。快递公司负责中转分拨，快递员是最后交付环节的执行者，目前除了快遞员送件，使用快递柜成为缓解终端派送压力的重要方式。

（三）行业现状

国内智能快递柜起步于2010年，此后迅速在国内引起热潮。自2012年起，快递柜快速发展，市场投放量不断增加，数据如图2。

二、快递柜的盈利模式

（一）向快递公司收取费用

智能快递柜是为了方便快递员配送而开发的，因此每个投放在快递柜的快件会按照尺寸不同，向快递员收取0.3-0.6元不等的使用费用。

（二）向用户收取费用，超时收费与会员费

快递柜内的快递存放时间通常是有限制的，超过规定的时间就会收取一定的费用，即“超限使用费”，规定时长一般为24h、36h、48h，超时会收取代管费。快递柜推出会员服务：分为月卡会员和季卡会员，有效期内不限保管次数，而对于普通用户，快递柜仅限时内免费保管，超时后将按小时收费。

（三）收取柜体及屏幕上的广告费

快递柜的表面可以投放纸质广告，其显示屏可以轮播广告，并且快递柜大多安装在社区门口、地下停车场等位置，一来投放的广告面对的是大量取件用户，二来固定位置人流量也是可观的。

（四）寄件业务收费

最初，快递柜仅提供收件服务，随着行业发展，各大快递柜服务商逐渐推出了快递柜寄件服务。

（五）增值服务收入

智能快递柜正在向本地服务渗透，包括社区物流、社区电商、社区金融、社区传媒等。逐步拓展生鲜自提、智能干洗收衣、废物回收柜、代缴水电费、话费充值、代缴物业费等便民服务的模式来获得增值收入。

三、丰巢亏损的原因

（一）投入及运营成本过高

为了提高快递柜的覆盖范围，丰巢一年内完成了4万台的投放。在投入市场的前期，为了培养消费者和快递员养成使用快递柜的习惯，快递柜行业的众多企业都推出了相应的优惠活动，未营先亏的市场投入让快递柜企业开始走向了亏损的无底洞。另外还会有安装成本、电费及后期维护的投入，都会造成较高的投入成本。

（二）盈利模式效果欠佳

丰巢最主要的收入来源有两个，一是向快递员收费，价格在0.4-0.6元/件不等。二是通过广告收入实现盈利。向客户收取的超时取件费和增值服务收入的这两个盈利模式，还未发挥其效用，普通用户并不会为超时取件买单。

（三）规模经济并未形成规模

丰巢快递柜是从2015年发展起来的，相对于其他快递柜而言，存在着某一程度上的落后。随着快递柜企业的不断增加，京东、菜鸟、苏宁等企业对“最后一公里”资源的抢占，行业竞争剧烈，丰巢智能快递柜对快递员的议价能力以及对小区物业管理的议价能力还不是很高。如果丰巢向快递员索要高额费用的话，便会招致快递员大规模的拒绝。

四、丰巢的成本管理措施

战略成本管理是一种运用战略思想的成本管理模式，任何降低成本的措施都应当为企业的竞争战略服务。

（一）基于价值链的战略成本管理

价值链的实质是利润增值链，价值链成本管理可以有效提升价值链不同节点的成本利用率，最终达到提升企业及整个战略联盟价值的战略目标。它能够使企业从战略高度管理成本，将成本控制落实于价值链的各个节点，为获取长期竞争优势提供有效保障。

丰巢智能快递柜收取快件超时费用就属于其价值链上的一环，通过推出会员卡以及快件存放超时收费等方式，不仅可以获得收益，还能提高快递柜的使用效能。在电商快速兴起后，快递市场蓬勃发展，此时快递柜应运而生。但是快递柜的数量远远满足不了快件存放的需求，某些用户过时不取的行为，会造成快递柜使用效率降低，快递柜仓满变成了必然现象。实行12小时收费政策后，12小时内的区间比例会提升5%，意味着每天早上可以空出近百万个格口，提高快递柜周转率，这样就不仅增加了丰巢的收入，也会分摊其他价值链上的成本。

（二）基于成本动因的战略成本管理

成本动因包括企业规模、范围、经验、技术以及多样性。丰巢收购中油速易递，两大智能快递柜企业联手解决快递最后一公里。收购后，丰巢市场占有率将达到近70%，这对我国快递柜的加速推广和市场规模的提升是有利的，会逐渐优化资源共享，进而探索更好的盈利模式。整合后的丰巢，后期运营成本降低，同业竞争缓解，与物业协商进场费时，具有议价能力，可以显著降低成本，进而使盈利能力得到改善。

五、扭亏为盈的措施

（一）降低快遞柜管理成本

智能快递柜有很大一部分成本在于后期的维护，需要较多的维护人员，使人力成本增加。对此智能快递柜可以将维修、清洁等基础管理工作承包给小区物业，而高科技管理工作仍需要交给专业人士进行管理维护。在技术性人才的培养方面，丰巢可以选择企业内部培训、社会机构培训和高等院校培训相结合的方法，实现理论知识和实践操作的双重把握，并且通过定期测试、工资差别等进行行业规范，这样可以降低企业的人力成本。

（二）拓展多种盈利模式

加快研发、研讨用于存放外卖、生鲜、鲜花等物品的特种柜仓的投入使用。增加增值服务功能，比如增加公交卡充值业务、预订餐厅、下载优惠卷等，银行卡插口不仅可以支付快递费，还可以支付水电煤等账单。

（三）拓展支付渠道

在支付方面，可与金融企业合作，积极拓展支付的渠道，以此支持手机支付、支持货到付款等功能，顺应商业潮流。

（四）提供更加人性化的设计

产品设计方面应当在大量用户数据收集以及用户调查的基础上加大对于快递柜设计升级的投入，充分利用有限的空间。

（五）增加融资方式

在国外，快递柜已经成为社区物业服务的一部分，智能快递柜由物业进行购买，运营和维护由企业承担，快递柜的使用费用已经成为物业服务费的一部分。我国快递柜行业也可以效仿这一模式，吸收更多样的民间资本，寻求多方合作，形成完整生态链。

[参考文献]

[1]林本慧.智能快递柜在我国的应用现状和前景分析[J].百家论点，2019.

[2]蔡丹丹.基于企业价值链的战略成本分析[J].西部财会，2019.

[3]王莹.快递“最后一公里”的商业模式研究[J].物流技术，2017.

[责任编辑：王凤娟]